小组工作计划

时间：2023-02-25 16:13:58 工作计划我要投稿

关于小组工作计划

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，为此需要好好地写一份计划了。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编精心整理的关于小组工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于小组工作计划

关于小组工作计划1

　　一、指导思想

　　学年教学教研工作，按照市教育局教研室和学校教育教学中提出的总体要求，在市教育局教研室的业务指导下，突出以人为本的教研工作思路，以课堂教学研究为中心，以学生学习方式的改进与教师教学方式的优化为重点，以学案导学教学模式为抓手，工作重心下移，深入课堂，认真开展教学工作，加强课堂教学创新研究，提高教研组教研活动的时效性，加强对教研组活动组织形式和策略的转化，提高教研组教研活动的时效性，引导教师开展课题研究，加强青年教师的培养力度。以“扎实有效的教研活动”为手段，努力提高英语教师的教学教研水平，从而优化课堂教学过程，提高学生的先河系质量。同时以“探新路、出新招”为宗旨，认真领会和贯彻《英语课程标准》，提高英语教师对课程改革认识的敏锐性和适应能力，创建以校为本的学习性学科。

　　二、工作目标

　　1、以“研究、互学、提高、共荣”为英语组活动的组风。

　　2、加强自身业务学习，提高教育理论水平。

　　3、有计划指导教师共同前进，产生几位教学能手和骨干教师。

　　4、与其他学校英语组多沟通多交流，吸取其他学校长处为己所用。

　　5、积极展开英语学案导学教学模式的研究。

　　6、着力抓好常态课。

　　三、主要工作

　　1、建立师徒结对制

　　王剑 ——李建明孙永芳 —— 马晶

　　2、建立每位教师教学的小目标

　　王剑——总体把握目标和达成度，加强对英语教学工作的指导。

　　李建明——进一步提高教育教学水平，争创骨干教师。

　　孙永芳——师傅帮徒弟，着力对新任教师的指导和培养。

　　马晶——进一步加强教学基本功，提高个人教学水平。

　　3、教学常规方面

　　（1）每学期初，对教材和学情做详细分析，认真做好教学计划，并有解决问题的具体措施。学期末，认真撰写教学总结，对教学过程中的得与失作客观的分析及改进措施。

　　（2）加强常规的具体要求：统备教材，粗备单元，精备课时。在课堂设计方面下功夫，学生的学法、教师的教法方面多探索，并写出单元小结或课后反思及改进措施。

　　（3）认真完成听课任务，每学期听课16-20节，听课记录要有过程记录，点评和总结。

　　（4）每月进行一次教学工作的自查自评。

　　（5）每个月组内听课一次，认真做好评课及课后反思。

　　（6）批改作业：要求对学生的作业批改要统一，错误画圈并纠正，打等级ABCD既要给学生鼓励，又要给学生以积极正确的评价。

　　（7）业务学习：每月一个主题，集体安排，内容要丰富多样。

　　4、扎实搞好校本教研工作。

　　在目前新课改的背景下，我组英语教师的首要任务就是研究新课改的实际问题，进一步解决教育理念，重点是教师角色和教学行为的转变问题，所以我组教师必须主动学习、独立思考、相互沟通、交流思想、反思教学、分享经验、解惑析疑、共同提高。认真落实市教研室的“四个一”，每位教师做好一个单元的教材分析，每位教师每学期上好公开课，跟踪自己的教学问题，每人写一篇教学论文。(1)每位教师根据自己所教本年级的教学内容，结合本年级学生的'实际情况，找出自己的常态课教学过程中最棘手教学的问题，进行小课题研究，本学期就“课堂教学中出现的问题”作为课题进行研究，并写出解决有效教学的可行性方案，也就是在实践中发现的问题、分析问题、解决问题的过程。特别是针对课堂教学中出现的问题，及时在教案中反思、批注、分析。

　　(2)为推进我校英语教育教学改革，提高我组教师的业务素质，培养创新教师，每学期搞一次集体备课，每位教师写出一份体现课改理念的教学设计，每位教师同时备同年级的同一课时，每人在校上一节研讨课，集体开展课例研究，进行再次备课。

　　(3)积极参加各级各类的教学研讨竞赛活动，每活动一次写一篇心得体会，每学期每人写一篇有一定质量的教学论文或教学案例，并参加州级以上的论文评选活动。

　　(4)英语教学小课题的研究，小学英语词汇教学的有效性。

　　5、开展丰富多彩的学生活动，

　　（1）三年纪朗读或英语小歌曲竞赛、

　　（2）四年级书法比赛并进行版面展示

　　（3）五年级英语情景剧、

　　（4）六年级英语单词竞赛

　　四、加强英语组教师队伍建设

　　目前我组有五位教师，学历都是大专或本科，一位学科带头人，以为骨干教师，为优化我组教师的整体队伍素质和全面提高教育教学质量。我组本着“以老带新、强带弱、学有榜样、赶有方向”的宗旨。激励和引导我组教师全身心的投入到教育教学工作中，本学期将培养1-2干教师或学科带头人.

　　五、英语组工作安排表

　　三月份

　　1、召开成员组会议

　　2、制定教学计划

　　3、组织组内员进行新教材的培训

　　4、参加个学科组长会议

　　5、参加市小学英语片区互动教研活动

　　6、组内听课评课议课活动

　　7、常规检查、反馈

　　8、6月工作总结

　　四月份

　　1、参加市小学英语片区互动教研活动

　　2、三年级朗读或英语小歌曲竞赛、

　　3、组内听课评课议课活动

　　4、常规检查、反馈

　　5、6月工作总结

　　五月份

　　1、组内听课评课议课活动

　　2、常规检查、反馈组内听课评课议课活动

　　3、四年级书法比赛并进行版面展示

　　4、五年级英语情景剧

　　5、参加学校体育文化艺术节

　　6、常规检查、反馈

　　7、6月工作总结

　　六月份

　　1、六年级英语词汇竞赛

　　2、参加市教研室组织的优秀学案评比

　　3、组内听课评课议课活动

　　4、参加校教研室优质课的评比活动

　　5、做好期末复习检测工作

　　6、6月工作总结

　　七月份

　　1、本学期工作总结，

　　2、做好阅卷工作和质量分析

　　3、小学英语词汇教学的有效性的小结

　　4、上交各类表册，及档案的归档工作。

关于小组工作计划2

　　执行力提升小组工作计划书

　　策划者：骆号

　　学号：222006304012041

　　小组计划书

　　小组名称：且行且思小组——执行力提升

　　理念：

　　一、四要素及八要素论

　　心理学家霍曼斯（ G.C.Homans）在 50年代提出了群体组成四要素理论。他认为，任何一个群体都是由活动、相互作用 --信息沟通和行为相应、思想情绪 --群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程和群体规范四种要素组成的系统。

　　在此基础上，有些行为科学家还提出八要素理论。认为有八种要素影响到群体，这八要素分别是：

　　1、成员的共同性。共同性 --特别是共同目标和共同利益越多，群体的凝聚力越大。 2、群体规模的大小。群体的大小与凝聚力成反比。

　　3、群体与外部的关系。群体与外界越隔离、外部对群体的压力越大，则群体的凝聚力就越大。 4、成员对群体的依赖性。群体越能满足个体需要，即个体处处得依赖群体，则群体凝聚力越大。

　　5、群体的地位。有光荣称号，或有较高技术水平，或有富于挑战性工作，或有较多经济报酬，或有较多晋升机会，或有较多自由而不受太严厉监督的群体，其凝聚力一般较大。 6、目标的达成。凡能达成目标的群体，其凝聚力较大。

　　7、信息的沟通。信息越畅通的群体，凝聚力越大；而肃静沉闷的大办公室，分散在一条长装配线上工作的小组、噪音大的工厂，由于信息不易沟通会降低凝聚力。

　　8、领导的要求与压力，领导越强调成员应遵守组织规定，群体的凝聚力也就越大。

　　二、群体动力论

　　该理论认为，一个人的行为（ B），是个体内在需要（ P）和环境外力（ E）相互作用的.结果，可以用函数式 B=f（ P， E）来表示。

　　三、库利的镜中自我理论：

　　在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜子里发出了我们的自我。

　　四、人际关系的理论

　　人际关系的卷入程度分为轻度卷入 ,中度卷入和深度卷入 .奥尔特曼和泰勒认为 ,良好的人际关系的建立和发展 ,需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。人际关系的改善的方法：沟通能力的提高；正确使用身体语言。

　　五、群体的合作

　　不同的个体为了共同的目的而协同合作，促使某种既有利于自己，也有利于他人的结果得以实现。

　　当今由于现行的教育体制，使得学生的把大部分精力都放在了学习课本知识上，因此同学们的“动手办事”的能力没有得到充分的培养，所以采用小组互动的模式，以达到小组成员挖掘自身潜能、树立自身信心，培养、提高学生的实际操作能力的目的。

　　目标及目的：

　　目标：提升成员的执行力。具体分为：

　　1．执行心态训练：自信心、责任心、决心信念

　　2．增强成员的有效沟通、整合信息的能力

　　3．增强成员的时间管理能力

　　4．发掘成员的创造力

　　5．增强成员利用资源、协作能力服务对象：在校大学生小组特征：

　　1.性质：发展小组 2.节数：四节

　　3.日期：5月14日至6月8日 4.时间：上午八点到九点半

　　5.地点：文化与发展学院社会工作实验室 6.人数：八人

　　招募方法：

　　1.在校内发放宣传资料 2. 在互联网上发布招募信息

　　每节活动计划

　　第一节活动内容

　　时间及整节活动时间：5月14日15：00-16：30

　　第二节活动内容

　　日期及整节活动时间：5月20日15：00-16：30

关于小组工作计划3

　　姓名姚红义学号 201220822191 班级 12级社工2班指导教师马泽春

　　20xx年7月

　　小组名称：规划未来

　　小组计划书

　　指导教师:马泽春

　　组员：穆山杉、魏冬雪、李云思、邓梦龄、何敏慧、陈竹君、游娜、高晔伟、

　　王晶

　　理念：

　　自我认知是对自己的洞察和理解，如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的优点，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提。每个人都要用一辈子的时间去认识和了解自己，但，到最后仍然不能百分之百地认识。只是认识的程度不一样，认识和了解自己越多，走的弯路就会越少，不管是工作、生活还是爱情。每一个成功的人都是自我了解程度比较高的，只有认识和了解自己才知道什么样的事情适合自己，才知道自己要用什么方法方式去面对！人一生都在不断的成长，想更多的了解自己就是，不断的去做事，不断的去犯错，不断的自我检讨，不断的自我总结。不时的安静下来进行自我对话，和自己沟通！

　　在自我了解、自我体验、自我反省后，又一重要议题来到了我们的面前-----人生规划。人生规划有近期和远期之分，近期规划可以让自己生活的更有条理，远期规划可以让我们有一个目标，并朝着目标而迈进。规划前，我们势必会思考自己、思考人生，这又需要结合自己的自我了解和自我体验，引发对自己的探索。所以对自己进行人生规划是很有必要的。但是很多同学平时很少思考未来，只着眼于现在，没有对自己的人生进行合理的规划，所以如果能通过一些活动引发大家对人生的思考，进而合理规划人生还是很有必要的。

　　毕业后读研还是工作？选择对口工作还是不从事于与本专业有关的工作？日后在北京工作还是回到自己家乡某出路?还有婚姻等等问题需要我们去思考。

　　这个小组会引导组员思考人生，探索自己的人生目标是什么，怎么实现，如何合理规划，让组员充分认识人生规划的重要性。使用小组的方法介入可帮助对未来没有思考的同学一个思考的机会，并且可以从已经有规划的同学那里获得支持，使自己更愿意去规划人生。同时，小组相对于个案更能节省资源，小组的互动性比个案强，组员可以通过小组之间的交流来学习沟通技巧，为组员提供一个很好的沟通环境，让组员在各种现实的沟通中提高自己。

　　另外，工作员又可以通过小组中间的互助，观察到组员间的`实质沟通状况，比个案来得更直接，实际，便于工作员给予更合适和实质的意见和帮忙。

　　理论构架

　　一、库利镜中自我理论

　　库利认为在于他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜子里发现我们的自我。通过他人这面镜子，也就是通过他人的反映和评价，我们看到了自己的风度、行为、性格等是否合适，是否需要修正。我们对他人眼中自己形象的想象，对他人关于这一形象的想象，对他人关于这一形象的想象以及某种自我感觉，构成了我们的自我认识。

　　因此，在小组中，每个成员的表现和变化都会影响到小组，小组整体的进程也会影响到小组中的每一个人。小组所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和评价，建立正确的自我意识、自我形象和自我评价。没有人生规划的组员可以从已有规划的组员那里获得启发，使他们明白具有一个完整规划的必要性。已有规划的组员也可以向没有规划的组员提出宝贵建议。

　　二、班杜拉社会学习理论

　　社会学习理论强调人的行为、思想、情感反应方式和行为不仅受直接经验的影响，同时也受间接经验的影响；行为与环境具有交互作用；观察和模仿学习是学习的重要过程。人们通过观察学和模仿他人的行为就可获得改变，形成新的行为方式。

　　在小组中，每个成员都是一个资源库，他们会在小组中真实地表现出各种适应性和非适应性的行为，他们也会分享各自的想法、经验、感受。这样，小组就提供给每个组员一个丰富的行为总汇，组员可以结合自己的风格，从如此丰富的表现和互动中寻找榜样，进行观察、模仿和学习，增加个人的适应性行为。在小组中，组员的交流过程也是一个互相学习、相互影响的过程，组员与工作人员通过自己的语言与行为，为别人树立一个观察与模仿的榜样。同时，组员也通过对别人的观察与模仿，使自己发生一些改变。三、生态系统理论

　　生态系统理论强调人与周围系统的相互作用，强调人在情境中。小组可以看成是一个母系统，组员是一个个子系统。每个组员都会受到身边环境的影响，也就是会受到小组整体、其他组员与工作人员的影响。所以，小组工作人员可以利用好这些系统，对组员进行引导。

　　目标及目的

　　目标：引导组员对人生进行合理规划目的：

　　1. 引导组员思考自己

　　2. 纠正组员人生不需要规划的错误观念。

　　3. 让组员思考自己近期的目标，以及应该如何实现目标

　　4. 让组员思考远期的目标，喜欢什么样的职业，从事什么样的工作 5. 最终让组员对人生有个合理的规划

　　所需资源

　　1.人手：工作者一名

　　2.财政预算

　　3.物资

　　白纸48张×0.1元=4.8元笔9支×1元=9元合计：13.8元

　　应变计划

关于小组工作计划4

　　一、指导思想

　　为了增强学生学习英语的学习兴趣，提高英语的表达能力及表达水平，激发学生学习英语的兴趣，提高学生的听、说、读、写能力，帮助学生树立学习英语的自信心，形成有效的学习策略，养成良好的学习习惯，丰富小学生的课余生活,同时也为他们今后的英语学习打更牢固的基础。

　　二、活动目的'

　　通过英语兴趣小组的活动，使学生的英语兴趣得到更好的发展，进一步了解英语的基本知识，培养学生的语言技能和语言的综合运用能力，提高学生的英语口语交际能力。

　　三、活动对象

　　本校三、四年级学生

　　四、活动内容

　　1．看、听、学、讲、演英语小故事等。

　　2．以课本为基础，掺杂小部分适合本校3、4年级学生的各种教材，内容主要包括学习生活常用句型和词汇，包括问候用语、见面用语、客套用语、公共场合特定用语,常用话题等等。

　　五、活动时间

　　每周四下午第二节课后

　　六、活动要求

　　1、组织学生按时参加活动。

　　2、每周四下午第二节课后进行活动，小组成员必须准时到活动地点。

　　3、小组成员应严格遵守纪律，不准在活动室大声喧哗。

　　4、每次老师布置的作业，学生都应按时完成。

　　七、采取的措施

　　（1）做好组织工作。

　　在学生自愿报名参加的基础上，要挑选各班有一定英语基础、成绩较好的学生参加。兴趣小组要在教师的指导下充分发挥学生的骨干力量。

　　（2）要认真负责，使小组活动开展得生动、活泼、丰富。

　　总之，开展英语兴趣小组活动，真正使学生学有所得，老师要做出很大的努力，勤于思考，大胆实践，最大限度地调动学生的积极性，将英语兴趣小组开展得丰富多彩、富有特色。

关于小组工作计划5

　　为了切实加强我乡孕产妇保健工作，提高两个系统管理质量，更好地为人民健康服务，不断提高人民的健康水平，力争把20xx年成绩再提高一节，现制定20xx年妇幼工作计划。

　　认真落实“两纲”和“母婴保健法”，从而降低孕产妇和儿童死亡率，消除新生儿破伤风，全面推动孕产妇管理工作，提高辖区孕产妇保健质量，现计划如下：

　　一、提高认识，增强责任感。

　　1、院领导兼职妇幼工作成员、妇产科人员专职。

　　2、逐渐完善妇产科硬件设施；配合妇产科医生与有关部门的沟通；建立新的网络，并保持良好的关系。

　　3、与村医签定责任书，保证基础资料的真实性，准确性。

　　二、孕产妇系统管理。

　　1、每月8号各村上报孕产妇及儿童（包括流动孕妇及儿童）人口信息，力争准确。

　　2、每月8号各村医上交孕产妇资料和其它方面的妇幼资料。

　　3、每月30号到中心医院收取孕产妇系统管理的'各类全部资料。

　　三、学习与监督。

　　1、按时按点参加上级领导单位组织，举办的各类学习和例会，并及时把与会精神和工作任务下传落实。

　　2、医院定时对村医进行培训和工作督导，并有书面记录。

　　3、随时支持配合上级领导单位来我院的指导和督察。

　　四、加大妇幼宣传。

　　1、医院及各村及时对妇幼政策进行宣传，每村永久性宣传标语不低于2条。

　　2、对于孕产妇的咨询，各村专干要做到科学准确不推不拖。

关于小组工作计划6

　　“痛风性关节炎日常防护”自我管理小组计划书

　　一、活动名称：痛风性关节炎日常防护小组

　　二、活动背景：现代生活中人们的生活质量提高了，生活条件更优越了，人们的饮食习惯

　　开始变得不健康，许多老年人因为遗传的因素和不均衡的饮食诱导了痛风性关节炎的发作，长期受到病痛的折磨。从医学角度分析，痛风是由于嘌呤代谢障碍和血尿酸持续升高而引起的疾病，痛风性关节炎是其中的一种。较之于其他老年人慢性病（如高血压、冠心病等等），痛风的日常防护更简单一些，只要控制好饮食，让身体的嘌呤指数与血尿酸指数处在正常范围内，并加以适当的训练，痛风患者一般能和一般人一样正常生活。考虑到老年痛风性关节炎患者对于痛风的认识、日常防护相关知识和痛风药物的正确使用没有系统的了解，为了使他们能了解更多有关痛风的知识，能通过自我管理预防痛风性关节炎的反复发作，我们选择开展这次为期六次的痛风性关节炎日常防护自我管理小组。

　　三、理念：

　　四、理论架构：

　　1、马斯洛需求理论：马斯洛认为，人类的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，它们构成一个有相对优势关系的等级体系，一种需要满足之后，另一个更高的需要就立刻产生，成为引导人行为的动力。（社会心理学.人民大学出版社.沙莲香）人类只有满足了最基本的'生理需要和安全需要才能追求更高层次的需要，我们开展小组的目的就是尽量满足组员的生理需要，让组员能够保持基本的健康状态，并且满足组员的心理上的安全和心理上的安全，力求组员在满足最基本的两个需要之后能够追求更高的层次的需要，让他们仍然能发现和实现自我价值。五、活动目标：短期目标：

　　1. 帮助组员系统地掌握痛风性关节炎的病理常识

　　2. 掌握痛风性关节炎饮食注意事项，制定适合自身的饮食清单

　　3. 改善整体健康状况，舒缓痛风性关节炎及其他并发症症状，建立良好的生活习惯长期目标：

　　1. 预防痛风反复发作

　　2. 维持良好的饮食习惯与运动习惯

　　3. 建立社区支持网络六、活动内容：

　　1．小组性质：支持性封闭式小组 2．工作对象：患有痛风性关节炎的老年人群 3．预计参加人数：7~9人 4．小组周期： 20xx年10月

　　5. 聚会次数及主题：6次聚会围绕如何运用自我管理理念以及相应的方法有效控制痛风的恶化。

　　7.人手编配：

　　8.资源：（1）硬件资源：多媒体设备

　　（2）经费资源：（3）督导资源：

　　七、招募及宣传手法：八、工作时间表

　　九、草拟每次聚会计划

　　十、预计困难及应变计划：十一、评估方法

　　十二、程序安排：(见附表) 十三、财政预算：

关于小组工作计划7

　　为进一步加强护理质量与安全管理根据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20xx年部署护理工作的主要任务和计划特制定2XX年护理安全工作计划如下：

　　1、不断完善护理安全管理体系，建立有效的`激励机制。持续推进

　　护理不良事件无惩罚性上报制度。每季度由护理安全管理小组核心成员对全院护理不良事件进行讨论、分析原因，提出整改措施。各科室不良事件上报执行率达到100%。

　　2、协助各护理管理小组完善相关护理安全管理制度，不断改进住院患者安全防范措施，有效降低住院患者跌倒、坠床、管道滑脱等不良事件发生率。

　　3、护理安全管理小组每季度对全院安全护理质量进行一次检查，围绕质量管理要求，根据科室具体情况改进护理措施、优化护理技术操作流程，追踪、持续改进，并建立科室“护理安全”导师负责培训计划。

　　4、科护士长每周深入科室督促护士长对重点病人进行检查，检查护理安全工作的落实，加强环节质量控制。

　　5、每季度举行护理安全警示教育及护理安全知识培训，提高全院护理人员风险意识及防范能力，并对相关人员进行护理安全知识年度考核。

关于小组工作计划8

　　一、销售任务

　　1、任务总数，小组现有成员有：王欢、王志强、张伟伟、尹莉莉、付燕熊。组长的任

　　务是7台，组员的任务是15台，实习销售顾问7台，小组总任务共计59台。

　　2、任务达成预期，调取20xx年同期销量做参考,20xx年2月份销量40台，20xx年3

　　月销量84台，鉴于本店是20xx年12月份正式开业，20xx年春节在1月份，而2、3月份是刚开业不久，存在之前的订单2月没到车3月开始陆续到车的情况，所以2月销量低3月销量高，而20xx年春节在2月份且3月份留存的订单非常少，并且2月份的进店量非常少，所以综合20xx年同期销量做参考并结合20xx年具体情况来看，预测20xx年3月的销量不会很高，保守估计会在100台左右，在组内人员完成情况上看，王志强和张伟伟个人能力强在任务完成上不会有太大问题，但由于本月每人15台的任务有些重，预测以上二人可完成13台，组内其他人员预测王欢7台尹莉莉10台付燕熊5台，小组总计45台。

　　3、任务完成办法，督促组内成员认真接待每一个进店和来电客户，积极留取客户信息，

　　增加接待数量和建卡数量，并且在现有基盘客户中做好客户跟进工作挖掘潜在客户，每天与组员沟通客户反馈信息和其他两家的价格情况，为领导制定销售政策提供依据，还可在客户进店量小时组织组员出去巡展搜集客户信息。

　　二、满意度检查

　　1、 OQC检查，预计本月初OQC就会进店，综合前几次OQC检查分析其中销售顾问

　　负责的部分失分项主要集中在展车卫生，故督促组员每天早上认真擦拭负责的展车，尤其注意负责车辆内薄膜、车内CD及收音机频道和展架内宣传资料，每天不定时检查组内展车卫生，以确保展车卫生达标，耗电车辆做好充电准备。

　　2、 MS暗访，由于20xx年一季度的`检查都集中在3月份，所以3月份的MS暗访将会

　　非常频繁，且满意度是今年公司主抓的重点工作，故要向组员强调MS的重要性，要在接待过程中把每一个客户都当成神秘客户接待，认真按照流程来接待，综合之前的MS情况分析，失分项主要集中在电话接待、试乘试驾和发送短息环节，故要求组员在以上三项项环节中多加注意，且每天不定时在前台监督电话接待情况，每天签黄卡时抽查短信发送情况。

　　3、成交客户回访，综合以前的CSS成绩来看，失分项主要集中在疑难客户的维护和关

　　爱电话环节，督促并帮助组员对疑难客户做好重点维护并且利用好工时代金券等辅助工具，特殊情况特殊对待及时上报反应情况，确保客户在打分环节给予满分，对于关爱电话环节则采取每周抽查通话记录的形式。

　　三、日常工作

　　1、销办卫生，每次轮换值班的前一天晚上做好分配工作，每个组员都有自己的负责工

　　作，值班日的每天早上和组员一起做，有组员休息时提前做好协调工作。

　　2、黄卡，每天早会后了解组员的跟进黄卡数量，如上午值班则在下午三点前将跟进卡

　　交给黄卡录入员，下午值班则中午十一点半前交付，督促组员及时填写每天的新建黄卡并且在签字时检查填写是否正确。

　　3、前台站岗，前一天晚上了解组员休息和交车情况，督促做好时间安排，如有特殊情

　　况无法站岗，及时协调组员调换站岗时间或暂时替代站岗，确保负责时间不空岗，每天不定时到前台监督站岗情况。

关于小组工作计划9

　　小组名称：婆媳一家亲

　　指导老师：李同

　　组长：陈号

　　助手：孙斌

　　小组成员：宋婧（宋阿姨）、张昱（张阿姨）、刘楚楚（刘阿姨）、仝

　　雪莹（仝阿姨）

　　赵晴（小晴）、王秋月（小月）、许翠（翠花）、王瀚婧（小

　　婧）

　　理念：婆媳关系自古以来就很复杂。随着改革开放以来，女人的地位不断是升

　　高。婆媳之间的矛盾也在随之而升级。常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。在家庭中，两代人之间的矛盾和冲突，最明显和最常见的，是出现在婆媳关系上。婆媳不合，是使不少人提起就摇头叹息的问题。

　　怎样念好这本“难念的经”，使得婆媳和睦呢?这当然不会有什么“标

　　准答案”。俗话说：“婆媳亲，全家和”。这话有双重涵义。其一是说婆媳关系融洽与否直接影响着整个家庭中其他人际关系，如夫妻关系、亲子关系、兄弟姐妹关系以及祖孙关系。其二是指婆媳关系是家庭内部人际关系中最微妙、最难处的一种关系。

　　婆媳关系可以说是中国家庭内部人际关系中的一个传统难题。在漫长的

　　封建社会中，婆媳关系是一种不平等的人际关系，媳妇必须俯首听命于婆母，没有独立、平等的人格尊严。“洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑”，是旧社会做媳妇艰难的生动写照。同时，“多年的媳妇熬成婆”，从而形成了一种妇女压迫妇女的恶性循环。今天，这种妇女压迫妇女的不良传统已被广大的新一代女性所摈弃了。现代家庭中媳妇有独立的社会政治经济地位，婆

　　媳关系已基本成了一种平等的人际关系；但是也应看到，即使在今天，相处融洽的婆媳关系也并不十分普遍。婆媳关系恶化也会催生以下问题：

　　1、婆媳失和催生“婆媳暴力”。近几年婆婆与儿媳大打出手的情况频繁出

　　现，显示出婆媳关系失和有升级为暴力的趋势。从法律上讲，家庭暴力可以分为夫妻暴力、父母与子女间的暴力、其他家庭成员之间的暴力等。所以，婆媳间的暴力也是家庭暴力的一种，应引起社会的关注。

　　2、婆媳矛盾成婚姻第二大“杀手”。造成离婚率的飙升，因为在家庭暴力

　　造成的离婚中，有近三成是因婆媳不和引起的。

　　3、婆媳关系不好其中有一个原因是因为在第三代的子女教育问题上，所以

　　如果矛盾没有很好地解决将直接危害下一代的`健康成长。

　　总之，如果处理不好婆媳关系，不但会危害家庭幸福，也会破坏社会的稳定和发展。我们开展的这个小组要通过一些轻松愉快的活动让婆媳们了解矛盾产生的原因及危害，并通过互动增进婆媳之间的感情。工作人员可以在活动过程中可以引导婆媳们采取正确的沟通方式，改变过去一些非理性的情绪。使用小组方法介入可帮助面对相同问题的组员得以建立支持网络，并从组员之间的相互支持中，得到更大的信心去改善，而且在组员的互动中，大家可以互相监督，更能利用其他组员的回馈做改善的参考。工作员可以通过小组中的互动，观察到婆媳之间实际的沟通情况，便于工作人员给予更适当和实质的意见和帮忙

　　理论构架

　　这个小组的对象，是希望改善或加强婆媳关系的妇女。

　　首先，我们应看到婆媳关系是一种特殊的家庭关系。它既不像夫妻那样有亲

　　密的姻缘关系，又不像母子那样有稳定的血缘纽带。它实际上是一种通过儿子、丈夫这个特定的双重角色，而发生的间接“血缘——亲缘”关系。婆媳关系同其它直接的家庭关系比较，天然的“内聚力”——“爱”明显地降低，在客观上导致了婆媳关系的特殊性。婆媳在一起生活，需要有一个相互适应的过程。所以，在小组内，需要工作

　　者多制造机会训练婆媳间的双向讨论式沟通。帮助婆媳进行理性沟通，增进认识，促进彼此关系。马斯洛的需要层次理论。人的需要是由5个等级构成的，它们按照从低级到高级的排列分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自我实

　　现的需要。其中尊重的需要包括自尊和别人的尊重。归属和爱的需要是小组成员所需的。通过小组的形式把婆媳召集起来，调节她们内心，使她们感觉被尊重等。

　　另外，婆媳来自不同的家庭，各自有自己的生活背景、生活习性，而文化上、

　　思维习惯上的差异处处成了婆媳之战的导火线。特别是在教育第三代的方法上，婆媳之间常存在很大的分歧。

　　所以在小组的沟通训练中，应多采用行为治疗法。正因为小组希望改善婆媳

　　间的沟通模式及认知差异，对婆媳间存在的问题行为，不同的认知差异，通过行为治疗法来进行学习和矫正，从而有效的控制自己的行为，以及处理目前的行为。

　　此外，工作者可使用心理剧，引导小组成员以戏剧化角色表演她们经历过的，当前的或预期的生活情形，通过角色扮演的方法帮助她们以一种戏剧化的自发的方式表达感受，并在这个过程中获得更深的自我理解和情绪宣泄，以引导成员进行积极的小组互动，探讨婆媳关系，尝试接近彼此，减少彼此的陌生感。就小组对象和目标而言，行为治疗不应

　　是主要方法，理性情绪治疗法比较适合。角色扮演是可以的。小组目标

　　最终目标：

　　改善婆媳间的沟通模式，提升婆媳关系，增进婆媳的感情，使其关系更加融洽。目标还包括，增进家庭和睦，增强家庭功能。阶段目标（成熟阶段）：

　　1、增加双方的沟通机会及了解

　　2、增进婆媳感情，加强她们的心理了解

　　服务对象：

　　1、资格：已婚妇女和婆婆(可并非一对)

　　2、特点：希望改善或加强婆媳关系的妇女

　　小组特征：

　　1、性质：身心教育小组

　　2、节数：六节

　　3、日期：20xx年11月21日至20xx年12月26日