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健身房前台工作计划

时间:2022-02-01 09:41:19 工作计划 我要投稿
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健身房前台工作计划

  日子如同白驹过隙,不经意间,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,现在的你想必不是在做计划,就是在准备做计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编收集整理的健身房前台工作计划,希望对大家有所帮助。

健身房前台工作计划

健身房前台工作计划1

  1、热身运动

  大约10分钟,可以使得身体微微出汗就可以了。

  随意选择:跑步机、椭圆机、台阶器、单车等

  2、力量运动

  星期一,目标肌肉:胸,动作:平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟:4组x12个、蝴蝶夹胸:4组x10个、器械飞鸟:4组x8个

  星期二,目标肌肉:背,动作:高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船:4组x10个、直臂下压:3组x10个、山羊挺身:3组x20个

  星期三,目标肌肉:肩,动作:杠铃颈前推举4组x8个、单臂哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟:4组x8个、单臂哑铃前平举:3组x8个、斜板俯身哑铃后扬:5组x12个

  星期四,目标肌肉:肱二

  肱三,动作:哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个

  星期五,目标肌肉:腿,动作:自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个

  星期六(单),目标肌肉:胸

  腰腹,动作:双杠臂屈伸3组x力竭(能做就做)、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个

  星期六(双),目标肌肉:背

  腰腹,动作:引体向上3组x力竭(能做就做)、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个

  星期日,休息或跑步 慢跑20分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟、快跑5分钟、慢跑15分钟

健身房前台工作计划2

  一、前台工作职责

  1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;

  2、寄存处的'职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品认领。

  一.上班准备

  1、音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐)

  2、电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行)

  3、从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)

  4、拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处)

  5、店长处拿收据,核对数量。

  二.卫生区。

  1 、擦玻璃及所有前厅工作台面

  2.地面清洁

  3.前厅桌椅、文件、和前厅门口

  三.礼貌规范

  1、忘记带卡

  2、顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)

  3、电话接听前语:“您好,奥莱克健身,有什么能帮您的吗?”(前台人员不熟悉时,告诉顾客:“您稍等,让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。)问对方是哪位会籍顾问给的信息,怎样称呼对方,后做电访记录。(详见电话访问)将此信息给当日值班经理跟踪。

  4、顾客离店时,必用敬语“谢谢光临,请慢走。”

  四.收银流程

  A.磁卡流程

  1、将银行卡磁条朝下快速刷卡。

  2、 pos机屏显示银行卡账号,按“确认”键。

  3、输入消费金额,核对无误后按“确认”键。

  4、将pos机数字键朝顾客方向,请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。

  5、打印银联凭据第一联,请客人签字后保存至保险箱。

  6、第二联凭据及银行卡双手递给客人。(用敬语“请收好”)

  B.现金收款流程。

  1.要求仔细核对现金数额:50元以上面额现金要求正反两面验钞。

  2.确认无误后将现金存入保险箱。

  C.填写收据。

  1.确认:日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。

  2.填写完毕后将第二联交给客人,第一联和第三联同对应款项(现金,刷卡凭据)入库。

  五.会员管理信息流程。

  1、给会员照相保存,让客人先行离开并完善会员资料。

  2、卡号,姓名,卡种,电话,金额;会员生日,会籍顾问,备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。

  3、确认无误后保存。

  4、会员资料档案入库归类。

  六.当日营业报表流程。

  1、晚上下班前完善当日营业表,当日现金额,当日刷卡额,共计额,当日电访,当日来访,当日新办卡,待收余额,总营业额合计。

  3、确认无误后打印签名。

  4、交于店长处。

  七.下班前半小时工作。

  1、 整理会员档案,会员卡,重要文件放于文件柜中。(会员卡核对数量,写入交接本中)

  2、 整理收据,核对数量,无误后放入保险柜中。

  3、内容:当天营业情况:刷卡,现金,共计,卡种(当天更改及重要事项)

  二、薪酬与提成制度

  一、薪酬分配原则

  前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分,考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。

  二、基本薪酬

  (一)试用期:月基本薪酬=1500元(日常行为规范考核分数/100)

  (二)正式期:月基本薪酬=1650元(日常行为规范考核分数/100)

  (一)出全勤100元/月(以26天计)

  (二)每月有4天公休日(每星期休息一次,不累计,提前一天申请)

  四、日常行为规范考核

  1、工作时间内迟到、早退、空岗。(—1分/次)

  2、违反公司日常仪容仪表规范,着便装接待顾客。(—1分/次)

  3、访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。(—1分/例)

  4、先收钱在开票

  5、家庭卡,亲情卡,只给一张。

  6、卫生不行(—1分)

  7、规范用语(—1分)

  8、未正确执行会员入会流程。(—1分/例)

  9、无正当理由拒绝接受临时性工作。(—1分/次)

  10、俱乐部营业时间内手机无故关机。(—1分/次)

  11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。(—1分/次)

  12、工作过程中造成会员投诉,视情节轻重。(—1至—3分/例)

  13、会员进入场馆没有登记(—1)

  14、到访者没有登记,没有健身顾问带领(—1)

  15、每日教练签字错误(—2)

  16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。(—3分)

  17、员工考勤作弊(—3)

  18、泄露公司机密文件及数据。(开除)

  19、和客人起冲突(—3)

  20、私人物品前台不能存放(—1)

  奖励机制

  我想不出来你们想想

  福利制度

  1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。

  2、合作一年以上的员工,每月提供医药福利金100元。

  3、被评选为先进个人者,免费提供学习和晋升的机会。管理制度

  1、对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理;

  2、若会籍顾问正常离职,最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放;

  3、若非正常离职,需完成所有离职流程后,自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资;

  4、如离职后由任何涉及赔偿问题,将由其最后一个月工资中扣除

健身房前台工作计划3

  一、前台纪律管理制度

  一、员工形象管理

  1、员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。

  2、员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。

  3、员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。

  4、员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

  5、员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。

  6、不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

  7、打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

  8、不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

  二、纪律管理

  1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

  2、严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

  3、前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

  4、不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。

  5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。

  6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

  7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。

  8、在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。

  9、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

  10、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。

  11、尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士,您好!”。

  12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。

  a)不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。

  三、考勤纪律管理

  1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。

  2、因公外出应表明去处,并征得上级同意。

  3、员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。

  4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。

  二、前台主管的职责

  前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通,主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道,所以前台主管的中间作用是至关重要的。

  1、主要职责:

  前台主管主要负责整个客服团队的内部管理,人员的考核,工作流程的制定和政策的规划,并不断进行优化和创新,确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下:

  1、监督、指导前台工作,研究、解决工作中遇到的问题,制定工作重点。

  2、负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。

  3、处理重大客户投诉,并及时做出处理意见。

  4、定期整理收集客户反馈,优化服务流程。

  5、协调与其他部门的合作。

  6、经常与前台人员保持沟通,调节前台人员的心理压力,确保部门员工工作热情及工作水平的质量,提高客户满意度。

  7、制定前台工作报告,总结当月工作情况,制定下月工作计划。

  2、主要工作:

  1、做好前台日常工作,以身作则,给其他员工作个好榜样。

  2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。

  3、制定每月前台员工排班表。

  4、监督员工每日的考勤情况和工作情况,全面检查有否遗漏工作。

  5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会,总结工作情况和制定工作计划。

  6、合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。

  7、管理客服邮箱,回复并整理相关邮件。

  8、负责整理每周会员投诉统计。

  9、负责组织开展会员活动宣传总策划。

  10、负责会员民意调查,收集会员反馈,为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。

  11、负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。

  12、作为主管,一周应有至少4个工作日是上夜班,确保在繁忙时段维持会所正常运作。

  三、前台工作流程

  备注:鉴于各会所的营业时间差异,允许前台的上下班时间有差异

  营业时间(环市店:7:00—23:00;天河店:9:00—22:00;东方店:10:00—22:00)1早班:A班:8:30———17:00

  1、上班前整理好仪容仪表,准时到岗;

  2、到工程部拿钥匙开DJ房(除东方店外),开场内音乐,然后打开会员休闲区网吧电脑;

  3、巡场;

  4、回到前台岗位,开大堂灯、开启电脑,整理文具、表格及资料等,做好营业前准备工作;

  5、看交班本并签名,跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知,以便及时告知会员;

  6、清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯)

  7、抄每天的.课程;

  8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上,有信件需整理好派送到相关部门。

  2、中班:B班:12:00———20:00

  1、 整理好仪容仪表,准时到岗位,B班和A班交接,A班用餐;

  2、看交班本并签名,跟进遗留的问题;

  3、处理岗位工作。

  3、晚班:C班:14:30———22:00

  1、看交班本并签名,跟进遗留问题;

  2、 21:55关场内音乐;

  3、 22:00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑,将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写明;最后将钥匙交回工程部。

  4 、前台领班:

  1、每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况,如即将用完,应及时复印、申请领取;

  2、非繁忙时间段,可安排同事轮流休息;

  3、每两小时安排同事巡场。

  4、如有新同事入职,需要对其进行培训;

  5、如有其他同事没把工作做好,需要督促其完成好工作;

  6、每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜,大locker等)

  7、如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议),需在场协助解决问题,维护前台秩序;如情况严重应马上报告客服或上级,并陪同一起处理解决。

  8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。

  9、如新会员卡即将使用完,需及时领取。

  10、每天需要向主管发e—mail报告当天会所及前台的情况。

  5、前台工作人员每天随时需做好的工作:

  1、 Check in & Check out:帮助会员做好check in(check out)工作,发放(收回)储物柜钥匙和毛巾牌,将资料录入电脑;

  2、 Check out时,如客人没有归还毛巾牌,需询问会员是否有归还毛巾,数量是否对,如没有问题可让客人离开;如发现有遗失,需按遗失物品价格收取相关费用;

  3、如会员卡嘀不出资料或有异常情况时,应及时查明原因,做好相关解决事项,并交给相关人员跟进;

  4、接听所有来电,并转到所属部门;

  5、如有客人参观,先做好相关参观登记,再通知顾问接待;

  6、新入会会员,办好入会手续后,须在前台照大头相,输入电脑,以便确认身份进场;帮会员制做新会员卡(必须按卡类做卡);

  7、如有会员租用私储柜,先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准,帮助会员填写单据,请会员交相关费用,并做好租用钥匙的资料记录;

  8、如有客人来试玩,须先向顾问预约,询问相关事项,填写表格,经上级批准后,交押金100元,再发放钥匙入场;

  9、每当有客人入会、参观、试玩,都需要及时把客人的资料(包括姓名,性别,电话,顾问,途径)输入“智勤道熙”管理系统内;

  10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。

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