导游工作计划

时间：2022-12-19 17:23:49 工作计划我要投稿

导游工作计划15篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们对今后的工作做个计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的导游工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

导游工作计划15篇

导游工作计划1

　　时光匆匆，不知不觉已在导游行业干了两年多，但是仍然存在很多问题，就自己不足特做以下计划：

　　新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。

　　接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的.头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　　时间已消逝，这次的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时需要一直强调。

导游工作计划2

　　1。在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

　　2。加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3。在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4。在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　5。在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　在这一年的`工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

　　1。加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2。关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

导游工作计划3

　　为服务北京奥运，缓解我省外语导游人员短缺现状，根据国家旅游局关于加快培养和储备外语导游人员的要求，河北省旅游局拟于20xx年春季组织外语导游人员资格考试。

　　一、报名条件

　　河北省20xx年春季外语导游人员资格考试面向全社会招考。凡具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，有适应外语导游需求的基本知识和语言能力的中华人民共和国公民均可报名。

　　二、报名时间及方式

　　本次导游人员资格考试实行计算机信息系统管理，即报名、交费、上传照片、打印准考证、安排考场等工作实行计算机管理并网上进行。网上报名时间为20xx年2月20日至3月10日。网上交费等事宜将在该网站陆续发布，请随时关注。

　　三、考试科目、内容和分值

　　（一）笔试

　　1、导游基础知识：包括全国导游基础知识、河北省导游基础知识。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的'《导游基础》。

　　该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分，主观题50分。

　　2、导游综合知识：包括旅游政策法规、旅游职业道德、导游服务规范、短句短文翻译。参考教材为河北省导游人员资格考试参考教材编写委员会编辑、中国旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法规与职业道德》、《导游服务规范》和中国旅游出版社20xx年1月出版的《河北经典旅游景点英语导游词》。

　　该科目分值150分。其中客观题（标准化试题）100分；笔译题50分，即用所报考语种进行短句、短文笔译。

　　（二）面试

　　笔试结束后次日即进行面试。

　　面试内容为导游模拟讲解、导游应变能力知识问答等。分值为100分。

　　考生须用所报考的语种进行面试。

　　（三）加试

　　已取得《导游人员资格证》申请加考其他语种的考生，须与初考人员同时网上报名。考试时只参加笔译和面试。

　　四、考试时间、地点

　　(一）考试时间：20xx年3月22日至23日。

　　具体安排如下：

　　项目

　　日期

　　时间

　　科目

　　笔试

　　3月22日（周六）

　　上午9：00—11：30

　　导游基础知识

　　下午14：00—16：30

　　导游综合知识

　　（加试考生笔译）

　　面试

　　3月23日（周日）

　　上午8：30—12：00

　　下午2：00—17：30

　　（二）考试地点：石家庄市（具体地点以准考证所注明地点为准）。

　　五、收费标准

　　根据河北省财政厅、河北省物价局批准的收费标准，考试收费为300元/人。加试考生收费210元/人。

　　六、考试组织、资讯发布及咨询、监督

　　河北省20xx年春季外语导游资格考试由河北省旅游局统一组织。

　　联系人: 杨瑞杰龙媛媛

　　监督机构：河北省旅游局监察室

　　监督投诉：0311—85895664

　　河北省旅游局

　　20xx年一月十日

导游工作计划4

　　青春易逝，展望xx，力求改变不足，能有更好的改变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作计划：

　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率；将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变；对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的.时间内提供最优的报价，注意协调工作；对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息；

　　2、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识；我相信这也是众多导游所缺乏的；

　　3、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较指定短期目标，逐步自我进步、自我突破；随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务

　　4、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！

导游工作计划5

　　青春易逝，展望20xx，力求，能有的!自我，进步!，我为制度本年度的工作计划范本：

　　规章制度，力求自身工作的高质量、高；起来，迎接新一年的旅游工作；导游工作，导游带团技能，自身带团经验，以不变应万变；计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司员后备力量，尽量在最短的内最优的报价，注意工作；总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格，更新电子屏信息；

　　学习，拓宽知识面，努力的文化素养，学习旅游专业知识常识导游带团技能、知识；我相信这众多导游所的；以较强的.性，针同群体的游客不同模式不同主题的服务。，自我进步、自我；

　　小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来，的习惯；这份计划会为，注意可以写得很条理，只要是能看懂就可以；

　　每一次任务，对外尽的努力桑悦思国旅的声誉！

导游工作计划6

　　为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求，充分满足广大游客市场需求，为XX山、XX山成功创建国家5A级旅游景区打好导游服务基础，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”为宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质服务形象窗口。

　　一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游服务示范基地。

　　两个提升：提升导游讲解服务水平，提高导游综合素质形象。

　　三项规范：规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。

　　四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。

　　五个确保：确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。

　　一、导游近期工作

　　导游近期工作重点：经济增收，导游培训，安全秩序。

　　1、紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩分明，目标分解到每一人每一天，深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。

　　2、集中精力强化培训。

　　（1）旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。

　　（2）进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。

　　（3）结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。

　　（4）培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。

　　（5）培养2—4名专职政务导游，固定6个重要免费团体导游。

　　（6）近期培训以集中组织培训为主，为期两个月，注重实效。（附：导游近期培训方案）

　　3、安全秩序常抓不懈。

　　（1）要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。

　　（2）确保导游自身工作注意安全防范。

　　（3）加强安全值班，严格执行安全值班记录。

　　二、导游明年重点工作计划

　　将认真贯彻落实局党组相关指示精神，严格按照“一个目标，两个提升，三项规范，四个统一，五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增收，精细管理，学习培训，安全秩序。

　　1、强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。

　　（1）增设导游服务点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点，分别为总部服务点、军坛服务点，草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点，分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。

　　（2）灵活执行“顺序团+额外團+派送团”带团模式，把游客市场争取至最大化。

　　（3）完善目标任务奖惩办法，凝聚合力，再创佳绩。

　　2、精细管理，完善机制，重点突破，规范服务。

　　（1）完善制度，导游日常工作标准化、规范化。

　　（2）制定导游服务工作流程，环节衔接紧密，服务体系规范顺畅。

　　（3）结合景区文化，为各景区量身定做游览线路，设置长中短和精品推荐线路，切实满足不同的游客市场需求。

　　（4）导游日常工作全面推进，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。

　　（5）加强导游全员政治思想和职业道德素养教育，团结高效，追求卓越。

　　3、集中学习，强化培训，梯次推进，完美提升。

　　（1）巩固前期培训成果，长期坚持，逐步深化。

　　（2）知识储备立足全市旅游资源，要求全面、精要。

　　（3）设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。

　　（4）定期组织导游交流会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游客之间的'交流学习。

　　（5）有效提升导游讲解水平和服务质量，塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。

　　（6）明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游服务示范基地。

　　4、监管有力，防范得当，责任到位，安全有序。

　　（1）牢固树立安全责任意识，加强安全防范措施。

　　（2）认真履行导游服务职责，带团中时常提醒游客注意安全。

　　（3）带团过程中，避开危险地段，确保导游自身和游客团队安全。

　　（4）踏实做好值班工作，严格执行导游值班安全记录。

　　（5）加强导游对突发事件的应急处理能力，确保导游工作安全有序。

　　导游管理处

　　二0xx年X月XX日

导游工作计划7

　　人往高处走，水往低处流。一个人不管在什么环境中都需要谋发展，而计划是发展的导航仪，制定良好的工作计划，能让你的能力得到发挥，能让你如愿实现你的价值。：

　　1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的.服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

导游工作计划8

　　一、业务技能一马当先

　　优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：

　　1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);

　　2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);

　　3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;

　　二、工作态度一丝不苟

　　“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：

　　1、导游服务好评率100%;

　　2、导游工作“0”投诉;

　　3、领导交办的事宜又好又快的完成;

　　三、解放思想一往无前

　　导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：

　　1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;

　　2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;

　　3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;

　　四、知识储备一如既往

　　肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的`导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：

　　1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);

　　2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;

　　3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;

　　五、善于练就一技之长

　　导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：

　　1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);

　　2、年内考出驾照;

　　3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;

　　以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!

　　最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

导游工作计划9

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的.讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见，如使用同业114的即时通信工具mq，和用“同业通”信息化管理旅行社业务。

　　各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

　　新年将至，在此我提前祝老总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满(包满)!

　　新年大吉预祝明年咱们旅行社在英明神武的老总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜!

导游工作计划10

　　青春易逝，展望20xx，力求改变不足，能有更好的改变!突破自我，不断进步!因此，我为自己制度本年度的工作计划：

　　1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的.高质量、高效率。将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团经验，以不变应万变。对于计调工作，熟练计调操作流程，熟悉线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量，尽量在最短的时间内提供最优的报价，注意协调工作。对于总部前台接待，熟悉散客线路、价格，时刻关注价格变化，及时更新电子屏信息。

　　2、书到用时方恨少，加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识。我相信这也是众多导游所缺乏的。

　　3、关注旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较指定短期目标，逐步自我进步、自我突破。随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务

　　4、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提xx国旅的声誉!

导游工作计划11

　　一、接待准备工作

　　1、熟悉接待计划

　　领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：

　　⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。

　　⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等

　　⑶、旅游线路和交通工具

　　⑷、交通票据情况

　　⑸、该团的特殊要求和禁忌

　　2、落实接待事宜及物质准备

　　在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。

　　3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。

　　二、接站

　　1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

　　2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认

　　（儿童）数量，及用餐与住宿人数。若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。

　　3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。（若客人，全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，应及时向旅行社该团队负责经理反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时，应婉言向其说明费用的变更，并告知多出的费用需要自理，如果客人明确表示不愿增加费用，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时，应安抚其情绪，并及时报告旅行社负责经理查明原因，分清责任，如果是本旅行社的责任，导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉，如果是对方旅行社的责任，导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因，以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因，应由全陪出面解释，并积极协助全陪作好客人工作，使整个团队旅游活动顺利进行。）

　　4、赴宾馆途中，要向旅游者介绍所住宾馆的名称，地理位置等宾馆详细信息，以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。

　　5、用好第一餐

　　三、入住酒店

　　协助办理入店手续：

　　到达宾馆后，嘱咐客人注意夜间住宿安全，贵重物品可以寄存到宾馆前台（以免发生丢失，影响旅游心情）。介绍宾馆周边环境，通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间，地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续，（客房押金是由全陪或领队来付，地接导游不要擅自垫付，）协助全陪或领队分配房卡，将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队，以便团队发生事情尽快联系到你，并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。

　　四、参观游览

　　1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点，核实清点人数，问候早到的旅游者，准点集合登车出发。

　　2、途中要重申当日活动安排和注意事项，叮嘱大家一定要遵守时间，不要擅自行动，以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点（景点导游词之外的），组织适当的娱乐活动活跃气氛。

　　3、抵达景点后，下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志（车牌，颜色等），和停车地点，开车时间，提醒大家关好车窗带好随身物品，景点内人比较多，看好自己的贵重物品等。进入景点后，在景点示意图前地接导游应讲明游览路线，所需时间及游览过程中应注意的事项等。（若行程紧凑，可让全陪跟在队伍的最后面，以免后面的游客走散，耽误时间。进景点检票口时，可让全陪先进，带领客人在门口等候你签单）

　　4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动，并尽量避免原路返回，作好沿途风光导游。（如果客人表示明显劳累，可适当放些轻音乐，让客人休息。）

　　5、快抵达宾馆时叫醒大家，宣布次日活动，提醒注意夜间安全，保管好贵重物品。

　　6、安排宾馆服务员叫早。

　　五、用餐

　　在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调

　　地接导游应提前落实本团当日的用餐（尤其旺季中，在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通，确定好本团用餐时间，以免团队抵达后等待用餐时间过长），对午，晚餐的用餐地点，时间，人数，标准，特殊要求逐一核实并确认；用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次（看餐厅是否按标准上菜，菜量是否够吃，及时提醒服务员添加主食）。在全陪之前结束用餐，以腾出时间与餐厅签结算单，结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。

　　六、送团

　　若所接待团队为火车团，则需要提前核实，确认交通票据情况。送团致火车站后，请客人填写意见反馈单并移交交通票据，致欢送词，待团队安全登车后再离开。

　　若为自带车，则需要与全陪领队及客人商定出发，叫早和早餐时间，协助宾馆结清与游客的有关帐目。

　　协助办理退房手续（中午12：00前）提醒游客检查行李，别落下东西。

　　七、发团前准备工作：

　　1、检查出团单（核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、机票（核对航班时间、机场、游客姓名）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

　　2、与领队联系（核实时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；

　　3、通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；

　　4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

　　八、出团当日的处理步骤：

　　1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在时间之前赶到地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

　　2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）；A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；

　　B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务；

　　D：行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）；

　　E：旅游目的.地在旅游六要素（吃住行游购娱）六方面的具体体现（结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等）；F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；G：机场登机手续及相关的注意事项（如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等）；

　　3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运（既好又快）；

　　4、将机票、身份证、登机牌交给游客，后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

　　5、到达目的地机场后，游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

　　九、游览过程中的全陪服务：

　　1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

　　2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

　　3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

　　4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；

　　十、返程时的工作：

　　1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

　　2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

　　3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

　　4、机场手续办理，托运行李，登机（与出发时相似）；

　　5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

　　6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

导游工作计划12

　　开始步入社会了开始接触旅游这一行业，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游行业的对一切都是很陌生，刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了XX这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢?这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的.批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。

　　在年的圣诞节中，我带团去XX时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年底制定了一个新的工作计划：

　　1、熟悉线路。首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

　　2、服务工作要细心，热心。特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

　　3、扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力。完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

　　4、学会导游要以不变应万变。出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5、注意协调工作。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　6、在工作过程中，不断的向我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

导游工作计划13

　　正如一句格言所讲：“成功者找方法，失败者找借口”。每天向着目标前进，工作会更有充实感。作为社会大家庭的一员，我们每个人都肩负着神圣而艰巨的使命。我们应该重视它。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的.状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

导游工作计划14

　　工作总结

　　*年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

　　2.加深与游客的.交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　工作计划

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2012年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

导游工作计划15

　　20xx年，是我部发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部2015年度的总体发展规划。

　　一、工作思路及目标

　　以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。

　　二、工作措施

　　(1)第一季度

　　将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。

　　① 要培养部门成员的`集体荣誉感和使命责任感;

　　② 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;

　　③ 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。

　　(2)第二季度

　　提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。

　　① 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;

　　② 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;