微笑服务总结

时间：2023-02-26 14:33:23 工作总结我要投稿

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微笑服务总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编精心整理的微笑服务总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

微笑服务总结

微笑服务总结 1

　　近日，峪崛所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

　　微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，

　　然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30——50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对白己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行白我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪，，所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进

　　出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。

　　有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。

　　我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的'内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到峪炯山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并白己制作了许多份简易地图，放在收费旱内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。

微笑服务总结 2

　　一、加强组织领导，营造活动氛围

　　人社局”微笑服务·和谐就业”动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

　　二、实行”五保一诺”，完善服务标准

　　（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导”躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观

　　考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立”为民、惠民、便民、利民”的服务意识。

　　（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展”劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

　　（三）开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。

　　（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人”四

　　公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；()运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

　　（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的`良好氛围，把”微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

　　（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和”AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服

　　务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

微笑服务总结 3

　　一、加强组织领导，营造活动氛围

　　人社局"微笑服务？和谐就业"动员会召开后，中心认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保创建活动顺利推进。

　　二、实行"五保一诺"，完善服务标准

　　（一）开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导"躬耕为民"服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立"为民、惠民、便民、利民"的服务意识。

　　（二）开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的'各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展"劳动99"三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。

　　（四）开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人"四公开"；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。

　　（五）开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把"微笑服务？和谐就业"主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。

　　（六）实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和"AB角"制度，增强工作人员的服务意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、按标准兑现承诺。

微笑服务总结 4

　　1978年，5月8日被确定为世界微笑日，因此本月本部门围绕这个主题举办了“微笑人生，构建和谐”为口号的活动，藉着世界微笑日与校心理健康月的到来，于是策划此次微笑握手行动，旨在通过微笑，握手，消除陌生人之间的芥蒂，更好的交流与沟通。活动时间及地点

　　本次活动时间为20xx年4月21日中午（星期二），地点在女生食堂前坪，活动时对象是全校学生，在本次活动之前，本部门进行过前期的宣传，召开过两次心理委员例会，和一次部门分配工作会议，通过三次会议，以心理委员作为媒介向本系各班每个同学宣传，并借此使其能了解本次活动的意义。

　　活动现场

　　在活动当天各班推选了3名“微笑天使”由她们手持彩色气球，保持灿烂的微笑跟陌生或熟悉的同学握手。在活动现场还准备了一些趣味问答的游戏环节，也有关于心理方面的知识，让参与的同学进行有奖问答。在现场我部门还准备了一个微笑横幅，让路往的同学签字并留下一句“微笑宣言”，另外一个项目是由本部门免费照相，拍下同学们的笑脸来见证此次活动的意义，活动持续了近两个小时结束。

　　本次“微笑人生，构建和谐”的活动虽然结束了，但经过总结从活动现场的氛围来看，还是少许不足，首先在宣传上可能还不够广泛，在过往的同学们都不太了解我们的'活动，此外“微笑天使”也不够主动，有些胆怯，活动现场有些乱，做得不够好，安排也不是很到位，整体来看还不够完善，但通过这次的不足，我们相信吸取教训，下次会做得更好。

　　活动承办部门

　　本次活动组织机构是由工经系心理咨询部主办，有工程经济系办公室协办，通过两个部门的合作，增进彼此的了解和默契，并在活动中展开各自的长处，合作也很愉快。

　　活动总结

　　本次活动让同学们对心理咨询部有一个更深一步的了解，也更加注意心理的重要性。渲染积极向上的生活态度，塑造大学应有的精神面貌，对自己也有一个更深一层的认识。对待别人时刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委员都积极配合本部们活动，以及本部门成员都以饱满的太度迎接每次活动，活动中可能有些欠缺，但从中我们获取经验，学到一些东西，相信下个月我部门会有更出色的表现。

微笑服务总结 5

　　冬日里，同学们在校园里忙忙碌碌，为了使校园的气氛更加和谐与温馨化，同时把我们心里最热情的一块土地，用最开心最浪漫的笑容表现出来，我们开展了微笑征集活动，在活动中也让大家相信不管生活中遇到什么困难，只要能用微笑去面对，那么你就跨过了第一步，剩下的你也就很容易走过。

　　微笑，是表达人们心情的最美好的符号；微笑，是人与人之间最默契的问候；微笑，是最衷心的祝福，是最真诚的鼓励，是自信的表现。捕捉真挚的笑脸，记录和谐校园，为了展现大学生的阳光灿烂，特此举行了以“给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他”为主题的笑脸征集活动。

　　在现实生活中，如果人人脸上都带着微笑，就会使置身其中的人感到融洽、平和，它对促进社会、学校的和谐具有积极的意义。发现生活之美，共享喜悦时刻。笑容，是人类最美的语言，绽放在校园的.每一个角落，它还是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己。一张张灿烂的笑脸，就像一朵朵盛开的花，洋溢着青春与快乐，绽放出热情与梦想，在校园里传递着“幸福是医、和谐是医”的理念。我们每一个人都是校园里的明星，我们用微笑感染周围的每一个人，用笑脸表达我们对生活的热爱，一个微笑感动一个人，一起用微笑感动整个校园。

　　为期一个星期的微笑征集活动，很快就结束了，在活动中，各部门活动有序完成。

　　此次“给别人微笑，给自己微笑，温暖你我他”和谐校园笑脸征集活动得到了全体同学的广泛参与，共征集到了100余张笑脸照片，最后精心筛选出了20张笑脸照片。活动明确突出了心理健康的主题，深化心理健康教育形式，促进了学生在活动中自我教育、感悟分享、健康成长。同学们纷纷表示，笑脸征集活动对于宣传心理健康起到了很好的推动作用，对心理健康有了更清晰的认识，也了解了更多的心理健康知识，很好的丰富了和谐的校园文化，相信他们一定会更加注重心理健康，以一个健康、积极的状态去创造属于他们的未来。

微笑服务总结 6

　　本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于xx年xx月策划组织了“微笑服务月”活动。

　　一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。

　　活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的`客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。

　　二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。

　　酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票张，备注有效电话的投票张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出酒店微笑明星名、服务明星名。

　　三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。

　　我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。

　　更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。

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