走访工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编收集整理的走访工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
走访工作总结1
1． 社区概况及低保总体情况
海州社区隶属于沙河口区星海湾街道，位于星海浴场北西南路沿线，辖区范围包括海州街、海月街、海源街等地的住宅小区，20xx年末社区人口7987人。
海州社区低保人员以残疾人为主。据悉，20xx年末社区内共有各类残疾188人，其中肢体残疾和精神障碍人数约占77%。今年有51户83人申请低保。社区在低保管理方面投入了很大的物力和人力，成立了评议小组，每五天召开一次例会，进行相关事情的讨论。在低保个人的认定工作中，社区采取“随进随出，动态管理”的措施，高效率、高质量地完成相关任务。
据海州社区工作人员介绍，大连市低保补贴标准为360元/人，只要达到相关标准的人员均可申请领取低保补贴并享受相关政策。同时工作人员也表示，某些因突发情况致困者，虽然其收入并未在低保线以下，但经入户调查确系生活困难，可立即申请低保补助。同时社区也会组织应急捐款等活动，帮助渡过难关。社区在每个月的5日和10日向街道上报低保人员的变更情况，每三个月向有关部门出具一次收入证明，每半年重新进行一次低保审核，确保贫困人员能够及时、有效地得到补助。
2．低保户调查－－喜忧参半
经过社区工作人员的引导，我们实践团队成员进入三家住户实地调查。调查的情况让我们喜忧参半。
1） 医疗保险制度急待改进
我们走访的低保户人员都为不同程度的残疾人，或患有某种疾病而丧失工作能力，生活非常艰难。采访过程中，他们对国家对于他们的照顾表示了深深的感激。但是他们也提到，很多时候他们不敢到医院看病，因为治病所花费的医药费用远远超出他们的经济承受能力。根据国家政策，低保人员的药费和住院费可以凭低保医疗卡享受一定比例的简免，但这并未包括相关的检查费用等项目。而在看病过程中，相关的检查费用往往非常昂贵，是他们的经济能力难以承受的。目前现行的减免额度无疑是杯水车薪。这使得低保人员陷入“有病不敢治”的尴尬境界。因此，对于医疗方面的补助政策急待修改。最好能将各项医疗费用作以50%的减免。这样能够真正地缓和这一领域的问题。
2）补助工作岗位不合适
单凭额度有限低保补助，是难以满足贫困人员的日常生活的。因此很多贫困人员寻求通过再就业的方式增加收入，改善生活。然而目前相关部门提供的一些工作岗位是不适合部分残疾人进行就业的。工作岗位虽然多，但是他们力所能及的很少。当然，提供就业的方法在相当程度上缓解了相关问题，但这只是针对健全人而言。这些工作是有些身体残疾的贫困人员力所不能及的。因此能否为残疾人提供合适的工作，是问题的关键之一。
3）心向太阳 知足常乐
在同这些贫困人员的谈话过程中，他们乐观的态度深深地打动了我们。我们没有想到，尽管他们的生活还存在着这样或那样的困难，但他们对待生活却一如既往地从容，从未怨天由人。在谈话中，一位视力残疾的大叔对我们说，“要知足才能常乐。国家给予我们这么好的'政策，我们还要奢求什么呢？”心向太阳，知足常乐。当离开他们的时候，我们发现他们虽然身体、经济上步履维艰，他们却是精神上的强者。
3．事后总结
活动结束，我们对于社会低保制度的薄弱环节，可以概括为两点：其一，医疗保障需要改进。巨额的医疗费用是低保人员无法承受的。如果能够在看病花费的总费用中给予50%的减免，他们的生活会改变许多。其二，应为残疾人提供他们力所能及的岗位。毕竟他们也想要工作，也想通过工作改善生活，单纯的低保金是不足以维持他们生活的。
许多人认为，低保人员是穷潦倒的，心理状态大多有些偏激。但我们今天采访的低保户，他们的精神状态却是风雨过后的云淡风轻。可以说，他们虽然贫困，却不潦倒。
走访工作总结2
20xx年春节前夕，公司各级党组织按照上级党委统一要求，有针对性地开展了离退休人员的走访慰问工作，坚持领导带头分级负责，精心组织走访慰问活动，积极帮助离退休人员排忧解难，充分体现了党对他们的关怀。现将有关情况总结如下：
一、高度重视，周密安排部署。
把节前走访慰问离退休人员工作作为加强和改进群众工作的一项重要措施来抓，提前列入议事日程，精心组织，周密安排。公司各党总支、党支部均召开了专题会议，研究制定了走访慰问方案，落实了责任领导、责任单位、部门和走访慰问所需资金及物品，统一了时间安排和走访形式，保证各项走访慰问活动顺利开展。
二、精心组织，扎实开展慰问活动。
春节前夕，公司领导对离退休人员进行了走访慰问，送去慰问金、慰问品，也送去了公司的'关怀，并做好异地退休人员的走访慰问工作，确保把慰问品、慰问金及时送到每位离退休人员手中。在走访慰问中，公司领导还关切询问他们身体状况和家庭生活情况，并认真征询他们的意见建议。
通过送温暖活动，使离退休人员深深感受到了作为公司大家庭一员的光荣与自豪，进一步弘扬了尊老、爱老、助老的优良传统，确保了全体职工生活安定和公司的和谐稳定。
三、上下联动，多种形式做好走访慰问工作。
采取发放祝福短信、上门拜访等多种方式，向退休职工致以新春的祝福和节日的问候。物资集团权属单位储运公司邀请当地离退休人员参加了公司举办的迎新春联欢会，传达了集团发展状况和公司发展情况、取得的成绩及面临的形势，认真听取老同志的意见和建议，沟通了思想，加深了交流。
公司通过不断丰富离退休人员的管理形式、服务内容，认真执行离退休工作的相关法律法规制度，怀着对老同志的深厚感情开展管理服务工作，为顺利推进公司快速发展营造了良好的内部环境。
走访工作总结3
按照市委“十万干部百乡千村万户大走访”活动的要求，市财政局工作组深入祁东县石亭子镇梅塘村开展大走访活动。
几天来，工作组白天走田间地头，下村组屋场，探访学校，看望老党员、困难群众、空巢老人、留守儿童，与党员干部进行座谈;晚上和群众聊家常，谈生产、算收成、促增收。通过几天的走访，我们真正倾听了群众的心声、感受了百姓的疾苦，基本摸清了村情、知晓了群众的期盼。
集思广益 谋发展、献计献策 促和谐
3月8日，天空中飘着毛毛细雨，春风中带有丝丝寒意。一大早，工作组组织50余党员干部进行座谈。“我们不是来做客的，这次来就是要听取父老乡亲的想法和需求，听取大家对发走访活动的意见和建议，希望大家说真话、说心里话”，开门见山的这番话让刚开始有些拘谨的村民一下子轻松了，气氛顿时活跃起来，大家纷纷踊跃发言，积极献言献策。72岁的老党员、老支书邹兴高说：4—6组的农网改造未完全实施到位，部分电杆电线未更新，是一个重大的安全隐患问题。现任支书曾太山谈到：梅塘村一直没有村级办公活动场所，村支两委的战斗堡垒作用没有得到更好的发挥。14组组长邹钢将：现在党的政策好，富民惠民力度大，但梅塘村最大的问题是山塘需加固维修。这些意见和建议，为我们下一步通过大走访活动，促进梅塘村更好更快发展提供了思路。
小天地放飞大梦想
3月7日，工作组来到梅塘小学，这是一所普通而又特殊的农村小学，全校7个教学班级，280名学生，其中还含一个幼儿班，基本上都是留守儿童。随着农村外出务工人员的增多，留守儿童问题已成为社会关注的焦点。怎样才能让学校承担起必要的责任，进行有效的监护和管理，给予留守儿童家庭般的温暖，是我们走访的一个重点。在交谈的过程中，工作组建议学校有针对性地开展丰富多彩的.校园文化活动，增强留守儿童的自信心和归属感，让他们快乐、健康地成长。同时，工作组了解到学校拥有一个幼儿班，存在幼儿娱乐设施缺失问题，并将通过全局党员干部献爱心解决这一问题。
关心走访老党员
3月9日，我们顶风冒雨继续开展大走访活动。我们来到七组村民邹礼善家中，82岁老人激动地拉着我们的手聊了起来。当我们问到：邹老您在生活有什么困难需要组织帮助解决的吗?这位1972年入党的老党员笑着说“现在党的政策越来越好，交了几千年的‘皇粮’取消了，种地还给钱了，购买良种农机农具都有补贴，我没有什么困难需要组织解决的。”但我们看到他住的土砖房，已出现裂缝存在倒塌的安全隐患，揭开锅盖，仅有些剩饭素菜。后与村会计邹高尚了解到邹老与老伴独自生活，从来不向组织提要求、讲条件，并教育后代树立多为群众服务的理念，我们感触很深，找到其三儿子邹忠云，叮嘱他下雨时将父母接到他家住。工作组初步确定邹老为下一批爱心走访的对象之一。
走访工作总结4
尊敬的刘副书记，各位领导：
下面，我就寻甸县“挂包帮”“转走访”工作开展情况作简要汇报，不妥之处，敬请各位领导批评指正。
一、基本情况
寻甸县属国家级贫困县，辖10个乡镇(街道)和特色产业园区，132个村(居)委会，1216个自然村，总人口42.6万人。建档立卡贫困乡镇6个、省级建档立卡贫困村43个、建档立卡贫困户15349户、51714人。现有挂钩帮扶单位169家，结对帮扶干部7317名，驻村扶贫工作队员499名。截至目前，全县已累计减少贫困人口1.52万人，完成市级下达任务1.8万人的67%，脱贫攻坚工作取得了阶段性成效。
二、工作开展情况
今年1月以来，在省市联席办和寻甸县委、县政府的坚强领导下，通过各级部门的大力支持，寻甸紧紧围绕全县脱贫攻坚总体目标任务，充分发挥“挂包帮”“转走访”的职能作用，抢抓历史机遇、克服重重困难，开拓创新、锐意进取、全力攻坚，9个月的奋力拼搏，战果丰硕、亮点凸现。主要体现在以下方面：
一、制定出台了《寻甸县加强驻村扶贫管理八项规定》;
二、及时修订了《寻甸回族彝族自治县工程建设项目招标投标管理规定》;
三、制定出台了《寻甸县驻村扶贫工作队员季度测评办法》;
四、建立了《寻甸县驻村扶贫工作例会制度》;
五、建立了《寻甸县驻村扶贫工作销号制度》;
六、分级建立了县、乡驻村扶贫工作QQ群11个、微信交流群3个;
七、定期编辑刊发《寻甸县驻村扶贫》(双月刊);
八、组织举办了“寻甸县脱贫攻坚暨驻村扶贫工作培训班”，全县驻村扶贫战线692名干部全部参加培训;
九、筹备了全市第一次驻村扶贫工作总队长例会;
十、每月定期组织召开全县驻村扶贫工作队长例会;
十一、制作并发放《寻甸县驻村扶贫通讯录》650余本;
十二、制作发放并上墙公示了《寻甸县驻村扶贫公示图》180余张;
十三、制作并发放《驻村扶贫工作队员基础档案盒》499个;
十四、制作审核签字且上墙公示了《寻甸县精准扶贫精准脱贫“一户一策”表》15349张;
十五、制作并发放了《寻甸县驻村扶贫工作台账目录》499份;
十六、制作并发放了《寻甸县驻村扶贫工作标语字模》14套(一套共4条);
十七、组织开展了寻甸县驻村扶贫工作队员第二季度测评工作;
十八、积极落实了全县驻村扶贫工作队员的工作经费、伙食补助、人身保险、体检等四项待遇;
十九、发放《云南省驻村扶贫工作队员手册》500余本;
二十、发放《昆明市精准扶贫、精准脱贫惠农政策汇编》17000本;
二十一、组织扶贫工作考察学习组先后到禄劝、东川、会泽、永平等县区的部分乡镇考察学习，形成的调研报告，得到了县委、县政府主要领导认可，并印发各乡镇和挂钩单位学习借鉴;
二十二、截至20xx年8月31日，各级帮扶单位累计召开专题会议1202次，处级以上到点调研932人次，科级以下到点调研7568人次，计划投入帮扶资金21830.01万元，计划实施项目602项，目前已到位帮扶资金19718.89万元，其中单位直接投入5383.59万元，协调立项投入13789万元，动员社会力量投入305.7万元，援助物资折款240.6万元;已实施项目585项，其中道路项目72项，水利项目37项，“六个一批”相关项目189项，其他项目287项;
二十三、按照“回头看”工作要求，共组织工作队员和一线扶贫干部852人，对在册贫困户和新申请贫困户逐户逐人核查。通过核查，全县共剔除不符合标准贫困户1574户5575人，新增符合标准贫困户1555户5575人;
二十四、深入全县11个乡镇(街道)特色产业园区开展实地走访和随机调研，主动对接联系重大项目、重点企业，主动服务党委政府重点中心工作，积极为县域产业发展和转型升级建言献策。
二十五、选派了5名市、县优秀驻村队员到省市建档立卡贫困乡镇挂职。
二十六、发展产业方面已建成规模化山地养鸡场12个、生猪规模养殖场16个、肉羊养殖场1个，实施粮食高产创建12片;开展以市场需求为导向的'订单式培训，提升劳动者就业技能和竞争力，已有4456名建档立卡贫困人员实现就业，新增转移就业收入3292.49万元;
二十七、筹建县驻村扶贫督导室，与县委目督办合署办公，确保“挂包帮”“转走访”的各项工作得到有效落实。
二十八、注重整合多部门的督查力量，强化驻村扶贫管理，成立了由县委常委带队组成11个专项督查组，按月深入10个乡镇(街道)、特色产业园区，以及承担扶贫攻坚工作任务的县直有关单位对驻村扶贫工作队员到岗和履职情况进行督促检查。由县纪委、县委组织部和“两个目督办”定期不定期深入各贫困村和扶贫项目实施一线，围绕驻村扶贫工作队员管理、服务保障、痕迹管理、信息报送、帮扶计划落实、重点工作和项目推进、纪律作风等方面进行督查问责，现场发现问题及时纠正，列出整改建议，有力的保障了驻村扶贫管理的各项工作部署得到严格落实。
二十九、截止目前，中央和省市级报纸刊发寻甸扶贫攻坚信息稿件94篇(其中，中央级3篇，省级53篇、市级38篇);寻甸广播电视台播出扶贫新闻78条，总时长3小时48分;寻甸手机报刊发信息107条;政务信息网刊发信息98条;理论调研文章2篇，其中《以新发展理念引领扶贫工作》发表于社会主义论坛20xx年第5期;微博发布68条;微信发布27条，部分信息被中国网、云南网和昆明日报等网络媒体转载。县联席办共编发《寻甸县“挂包帮”“转走访”工作简报》33期，其中有5期被云南驻村扶贫工作网采用，2期被昆明市联席办采用，5篇被《昆明信息》采用;编发《寻甸县扶贫攻坚简报》20期，《寻甸县扶贫攻坚专报》5期，《寻甸县扶贫手机报》12期。驻村工作队员在云南驻村扶贫工作网和昆明市脱贫攻坚网发布扶贫日记和专题信息140篇，在“驻村扶贫工作日记”微信公众号发布驻村扶贫工作日记16篇。
三十、积极创新宣传工作的方式方法，充分利用广播、网络、报纸、杂志、板报等宣传方式，全方位、多层次、广角度地宣传和解释脱贫政策，宣传“挂包帮”“转走访”工作动态和进展，为全县脱贫攻坚营造了良好氛围。截止目前，各乡镇共制作驻村扶贫宣传标语、广告牌5000余条。
三、存在的困难和问题
直面问题、寻找突破口。寻甸县的脱贫攻坚虽然取得了一定成效，但贫困人多面广、贫困程度深，脱贫摘帽时间紧、任务重，工作中还面临一些困难和问题，在自加压力寻找突破口的同时，相关工作还希望上级部门帮助协调解决。
(一)部分挂联单位帮扶工作不到位，帮扶成效差;
(二)部分驻村扶贫工作队员与原单位工作未完全脱钩;
(三)由于权限限制，渠道狭窄，涉及帮扶的单位部门、驻村扶贫工作队员较多，市级以上挂联单位和驻村扶贫工作队员帮扶、履职情况未能及时反馈到督办部门和派出单位;
(四)由于派出单位不够重视，派出的部分驻村扶贫工作队员中存在责任心不强、不精干，软弱涣散和滥竽充数的情况;
(五)我县建档立卡贫困户15349户51714人，按照“领导每人结对帮扶2户贫困户，一般干部职工每人结对帮扶1户贫困户”要求，我县现有7317人结对帮扶了9498户，还需要5851名干部，才能做到建档立卡贫困户全覆盖，故恳请市联席办协调省市单位，增派“挂包帮、转走访”单位和人员，倾斜资金、项目、选派优秀帮扶干部，按1:1的比例帮扶寻甸县建档立卡贫困户，切实做好脱贫攻坚工作;
(六)按照结对帮扶不能一人帮扶多户的要求，若变更帮扶人，请明确一下档案台账如何变更和处理的问题。
四、下步工作打算
继续拼搏，再创佳绩。在下步工作中，我县将针对以上困难和问题，极积争取上级支持，严格按照省、市联席办的相关要求，认真做好以下工作：
(一)组织开展好第三季度驻村扶贫工作队员的测评工作;
(二)继续做好驻村扶贫工作队员四项待遇落实的查缺补漏工作;
(三)继续做好《寻甸县驻村扶贫工作月刊》编制和发行工作;
(四)针对部分挂联单位帮扶工作不到位，帮扶成效差和部分驻村扶贫工作队员与原单位工作未完全脱钩的情况，组织排查，并将情况报上级和督办部门;
(五)组织召开我县“挂包帮”“转走访”工作联席第二次会议，总结上一阶段“挂包帮”“转走访”工作、分析我县“挂包帮”工作形势和任务，安排部署下一阶段工作;
(六)做好《全县驻村扶贫工作队长例会》定期召开工作;
(七)认真贯彻落实此次会议精神，并做好此次会议安排的各项工作。
走访工作总结5
按照《中共XXXX地区委员会关于中国共产党成立90周年纪念活动的安排意见》（塔地党发11号）文件精神，根据塔地组电明字121号文件要求，XXXX在“七.一”前夕认真开展走访慰问离退休干部活动，丰富活动形式，突出活动效果。现将活动开展情况总结如下：
一、领导重视，及时做好安排
学校把走访慰问离退休老干部活动列为创先争优活动、纪念建党90周年系列活动的重要内容，6月20日召开校委会传达文件精神，集中研究走访慰问工作的活动形式、宣传内容、具体要求等情况，确定了慰问时间和负责人，强调领导班子成员要亲自去慰问，把关怀和温暖送到离退休干部的家里去。
二、紧扣主题，突出活动重点
XXXX以多种形式扎实开展走访慰问退休老干部活动。一是6月22日至26日，领导班子成员到离退休干部家中座谈，送去了慰问品，询问了解老干部学习、生活、身体状况，传达了党的十七届四中、五中全会精神，介绍了辽宁对口援建工作开展情况，介绍了近期干部教育培训工作情况，听取老干部在干部教育培训、创先争优活动、绩效考核工作
等方面的意见建议。原XXXX常务副校长初逢润同志仔细阅读了带去的.XXXX绩效考核工作方案，并提出了一些建设性的建议。二是XXXX组织人员向离退休老干部发送《XXXX日报》和平安建设、稳定团结、环境保护等方面资料，加大XXXX和谐发展的宣传力度。三是在老干部患病或有重大生活困难时，教职工主动看望并提供帮助。
三、加大宣传，保证活动效果
通过走访慰问、资料宣传、集体座谈等方式，加强了离退休干部对党中央、自治区党委、XXXX重大会议精神和决策部署的理解，统一思想，提高认识。老干部对自治区、地区的新发展、新气象很欣喜，希望能离岗不离心，继续为XXXX工作发展发挥余热。今后，将继续做好老干部工作，关心老干部生活，丰富老干部活动，凝聚老干部力量，进一步增强了基层党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，切实推进创先争优活动的开展，促进XXXX干部教育培训事业和谐发展。
走访工作总结6
根据全县统一部署，结合本中心实际，认真组织开展了“进村入企”大走访，取得初步成效。现将大走访开展情况总结如下：
一、切实加强领导。
建立“进村入企”大走访活动领导班子，主任为组长，书记、副主任为副组长，各科室长为成员。综合科落实一名联络员搞好具体工作。
二、扎实开展走村入企走访。
走访x村。
一是走访xx村库区的xx村，中心工作人员坚持每星期三走访金山村xx户结对户，与结对户搞好感情联络，为钦村水库重大工程建设奠定工作基础。
二是走访xx镇x村（联系村），重点与村干部商讨xx年工作，在大走访活动中重点帮助该村解决如下问题：
⑴农田灌溉渠道修理；
⑵新建村消防房和增添消防设备；
⑶搞好自来水改造工程扫尾；
⑷建立村xx个公共垃圾房；
⑸村大会堂修理；
⑹解决村红白事餐具；
⑺村新农村建设规划。本中心共拨款xx万元，支持该村用于以上设施建设。
走访xx企业。
一是走访xx有限公司，共同商讨企业发展有关事宜；
二是走访xx有限公司，主要协助做好xx“胶囊事件”后的平稳工作。
三、紧扣中心，深入抓好公积金制度扩面。
为确保市政府下达给我县的公积金扩面任务，我中心通过走访x家公积金业务委托银行，在征求银行意见的基础上，出台委托银行实施公积金业务和公积金制度扩面考核办法；县住房公积金制度扩面领导小组办公室对乡镇（街道）实施公积金制度扩面考核办法出台后，我中心重在下乡镇搞好宣传发动，现已走访大市聚、梅渚等镇召开会议动员，印发宣传资料xx多份，公积金扩面工作取得明显成效。
四、带课题调研，完成一篇调研报告。
在走访了解基层的基础上，面对农村联产承包责任制以后，由于实行一家一户的'经营模式，缺少了经常性的思想道德建设实践活动；面对基层管理手段的弱化，村民x管理没有充分发挥作用等现状，我中心在加强基层思想道德建设方面，撰写了一份调研报告。
五、总结提高。
县委统一组织开展“走村入企”大走访活动，是深入基层心连心的沟通，实打实的服务。通过走访，我们今后的工作目标更明确，任务更具体，思路更清晰了。我们应在实际工作中不断提高联系群众、服务基层的能力，提高发现问题、解决矛盾的能力，提高推动发展、维护稳定的能力。
走访工作总结7
市信访督察督办工作在中、省信访局的关心指导和市委、市政府的正确领导下，立足本市实际，紧密围绕经济建设这个中心，按照“维护社会稳定，创建和谐**，促进经济发展”的工作目标，加强组织领导，健全运行机制，突出督察重点，不断丰富信访督察督办工作内涵，使信访督促检查工作逐步走向了制度化、规范化、网络化轨道，全面提高了全市信访工作的水平和质量，有力地推动了全市经济建设和各项社会事业的发展。现将**市信访督察督办工作汇报如下：
一、 基本情况
近几年来，**市和全国一样，也正处在大变革、大发展时期。在**省的10个地市中，**市的规模以上工业总产值、财政收入总额等经济指标连续几年均居前列。20xx年，全市共完成生产总值**亿元，同比增长**;财政总收入**亿元，增长**，其中地方财政收入**亿元，增长**;农民人均纯收入** 元，净增**元。科教文卫等社会事业长足发展，城乡居民生活质量有了新的提高。
随着经济社会各项事业的进一步发展，一些深层次的矛盾和问题也随之凸现出来：经济发展和社会利益分配的不均衡，使得利益冲突明显加剧;受经济发展水平和政策的限制，各类社会群体的不同利益诉求难以得到完全满足，不断形成新的矛盾和问题。
全市因企业改制、农村征地、城镇拆迁、下岗就业以及法律诉讼问题引发的信访总量大幅度增加。20xx年，市信访局受理群众来信来访**件人次，同比上升**。其中，单个信访**件人次，同比上升**;集体上访**批**人次，同比分别上升**和**。集体上访量占信访总量的**，同比上升了** 个百分点。
新的形势加剧了信访工作的难度，给信访工作带来了巨大压力，也给做好信访工作提出了新的更高要求。为此，**市委、市政府高度重视做好新形势下人民群众来信来访工作，并把加强信访督察督办工作作为搞好信访工作的中心环节来抓，全面提高信访工作的水平和质量。
二、主要工作
(一)领导重视，切实把信访督察督办工作列入重要议事日程。
**市委、市政府高度重视信访督察督办工作，市委、市政府主要领导和主管领导多次召开市委常委会和市政府常务会，听取信访工作汇报，研究讨论为市信访局配备两名正县级信访督查专员等事宜，多次召开市信访联席会议和市信访工作领导小组会议，专题研究信访督察督办工作，统一思想认识，落实办案责任。
市委副书记**、市政府常务副市长**经常听取信访督察督办工作汇报，并亲自包抓信访疑难案件，带领市直有关部门下到县乡，采取现场办公的方法，解决了退耕还林、土地纠纷、拆迁补偿等一大批复杂、棘手的信访问题。20xx年，两名主管领导就主持召开了17次信访联席会议，采取大会签订责任书的方式，集中交办信访案件，和涉案部门、县区负责人一起研究解决信访疑难问题。
(二)集中力量开展信访问题大排查大调处活动，力争把矛盾和纠纷解决在基层。
为了从源头上减少信访案件的发生，按照市委、市政府的统一部署，结合**市的实际情况，在春节、“五·一”、“十·一”等大型节日和重要会议及中、省领导**视察前夕，都组织力量开展信访问题大排查大调处活动。20xx年1月以来，先后排查出各类信访问题15类256件，主要为**等方面问题。
对于排查出来的这些问题，采取先易后难，抓住重点，主攻难点的办法：一是抓住群众普遍关心和反映强烈的问题;二是抓住重复访、集体访和异常访等难点问题;三是抓住信访量大、问题多的重点县区和部门;四是抓住中、省、市立案要结果的案件开展督查，使大部分矛盾在基层就得到化解。
(三)实行信访案件办案责任制，推动疑难信访问题的解决。
市委、市政府领导带头包查案件，亲自深入基层调查了解，掌握信访问题的真相，指导解决信访问题，做到了包调查、包处理、包稳定。对要结果信访案件，全市自上而下实行了“五定”，即：定包案领导、定承办单位、定办案人员、定结案时间、定办结要求。特别是对上访老户反映的问题，在办理时我们明确提出对案件要重新认识、重新调查、重新处理。
要求涉案的'县区和部门按照以下四个方面的规定，切实做好调处和稳控工作：一是按照“新人办老案”的要求，对案件进行重新调查;二是对生活确有困难的采取社会救助、经济补偿等措施;三是对不息诉罢访的信访人落实稳控责任人;四是对信访群众进行耐心细致的思想教育工作。处理意见出来后，办案人员上门回告信访人，通报案件查处经过和调查处理结论，征求信访人意见，书面答复信访人，做好信访人稳定疏导工作。
在信访案件处理中，我们做到群众信访事项全部有理的全部解决，部分有理的部分解决，对坚持过高要求或无理纠缠的，做好说服教育、思想疏导工作，使信访人明确政策或法律法规，接受处理意见，同时帮助解决上访人本身存在的实际问题，促使信访人息诉罢访。
在信访案件督办中，我们随时听取案件查处汇报，定期研究，针对具体问题提出明确方案和处理办法。案件交办下去需要协调时，我们采取请上来、走下去的形式，召开座谈会，了解情况，并根据案件督办中出现的问题，局领导带领办案人员深入基层调查研究提出意见。
市政府副秘书长、市信访局局长**经常带领局科室人员到信访问题较多、案件办理缓慢的县区和市直部门进行指导、督办。督办中，我们坚持“三个一定要”，即：一定要依法按政策按程序办事，一定要做扎实细致的工作，一定要保障人民群众正当合法权益。对即将到期的案件，我们发出《要结果信访案件督办函》，要求在规定时限抓紧上报结案。
为了保证信访案件办结质量，我们对信访案件报结材料严把“三关”：一、严把事实关。即坚持以事实为依据，不凭主观臆断定论;二、严把政策关。即在查清事实的基础上，该怎样解决，解决到什么程度，要严格按政策办事，不乱开口子;三、严把报结关。
我们审核材料时，一看问题是否已经实事求是地查清，二看定性和意见是否清楚正确，三看处理意见是否已经落实，四看有无信访人的填写意见，信访人不同意的有无稳控措施，五看承办单位领导是否已经审核签发，否则不予结案。
同时，对于承办部门上报的结案报告，我们实行“四审”程序：一是由经办人提出初审意见;二是由科长提出审查意见;三是由分管副局长提出审核意见，最终形成信访部门审查意见，并附《信访案件结案报告单》呈送市级包案领导审示，从而保证了案件办结质量，提高了案件结案率。
(四)逐步建立和完善信访案件查办督办制度，保证了信访案件查办工作质量。
为了把交办案件逐一落到实处，我们坚持“两手抓、两手都硬”的办法，一手抓接访和办信，一手抓督查落实。为此，我们制定了《**市信访局办案制度》、《**市信访局督查督办工作制度》等。坚持实行对信访案件查办工作进行定期通报和报告制度，落实督办制度。
采取派人督办、电话督办、发函督办、开会督办等，对一些复杂、棘手的问题，送请领导批示后，“借威借势”督办等，使经常性督办和专题督办相结合，一般性督办和重点督办相结合，信访部门督办和执行部门督办相结合，均收到较好的效果。几年来，我市承办中、省信访立案件结案率均达100%，群众比较满意。
(五)及时调整工作思路，不断改进工作作风和方法。
按照《信访条例》的规定，及时调整工作思路，改进工作方法，尽快使信访工作走上法制化和规范化轨道。在工作思路上，突出五个重点，实现三个转移：一是畅通信访渠道，二是综合治理上访秩序，三是认真解决信访问题，四是加大督查督办力度，五是加强基层基础工作;由对办信接访情况的简单反映向综合分析并提出决策建议上转移，由对信访案件的转办、交办向督导检查并促进问题解决上转移，由被动受理群众来信来访向预测、防范并及时协调化解上转移。
围绕这一思路，在具体工作中，市、县两级信访部门重新制定了信访事项的提出、受理、办理的流程图，重新制作了接访办信登记表、告知单等表册。
在工作方法上，市信访局将全部副县级领导和接待科、案件科、专线办等科室工作人员调整为县区和市直两个接办组，实行接访、办理、落实一条龙服务，改变了过去办案的不接访、接访的不查案的问题。在工作作风上，全市信访干部都实行挂牌上岗，建立了公示牌，主动接受群众监督，热情为群众服务。
市信访局为方便群众上访，保证市委、市政府机关正常上下班和工作秩序，全体干部每天提前半小时上班，推迟十分钟下班，做到上访人不离，工作人员不撤。星期天、节假日都安排领导和接待人员值班。
同时，变群众上访为干部下访，20xx年市信访局先后指派局领导带领有关科室工作人员共200多人次，深入各县区、市直各部门调查研究，明察暗访，检查督促，强化基层基础工作，落实基层的信访工作责任，从源头上预防和处理信访问题。
(六)建立激励奖惩机制，规范信访工作秩序，严格责任追究。
我们市在信访督查督办工作中，建立了激励奖惩机制，对信访案件办理等工作较好的单位和个人采取通报表扬、会议表彰、物质奖励等多种形式，千方百计调动办理信访案件的积极性。20xx年底，市委、市政府拿出34万多元，对**等先进办案单位和先进个人给予了大会表彰奖励。在20xx年初全市信访工作会议上，再次对20xx年度全市信访工作先进集体和个人予以重奖。
同时，我们把规范信访秩序、严格责任追究作为督查督办工作的重要内容和手段。按照新的《信访条例》和市委(20xx)2号等文件精神，做到既规范信访工作行为，又规范信访人行为。对不重视信访工作、处置信访问题不力的组织和相关责任人进行了责任追究。
20xx年以来，因信访工作不力等原因，市上先后对4 个县和一个市直单位给予通报批评，对5个县区主要领导寄发了警告性《函告》，对1个市直部门主要领导进行了诫勉谈话;**县先后对1个乡镇、1个县直部门黄牌警告，对2个乡镇和10个部门，及1个单位主要领导通报批评;**也先后对1个区直部门、2个乡镇通报批评;**县先后对2个乡镇的党委书记、乡镇长因处置集体上访问题不力就地免职。
两年来，全市各县区都采取不同形式的责任追究，有效地增强了各级组织和人员的信访工作意识，规范了信访工作行为。
我市群众在信访活动中，有的越级上访、无序上访，还有的抱着“大闹大解决，小闹小解决”的态度，违规上访，扰乱了社会秩序。
对这些问题，我们按照《信访条例》等法律法规，在耐心教育引导自觉规范信访行为的同时，对少数无视劝阻教育，违反法律法规，围堵冲击党政机关，殴打工作人员，阻断堵塞交通，借上访之名扰乱社会秩序，妨害公共安全的人，坚决依法予以了打击。如**县对扰乱政府机关正常工作秩序，违犯《信访条例》等法律法规的上访人，由xx部门共谈话训诫17人，行政拘留7人，劳动教养2人。
**区也进一步加强了xx机关维护信访秩序工作，实行xx机关介入制，加大了对违规上访行为的打击力度，对到区、乡政府聚众上访的人员，由xx部门严厉警告20多人次，对到市委、市政府门口聚众上访的3名组织策划者给予劳动教养，对多年来一直缠访于各级机关、并聚众冲击省委机关的**等11名人员，由司法机关依法分别判处**xx。这些措施有力地打击了非法上访行为，对规范群众的信访行为，维护正常的信访秩序起到了积极的作用。
三、主要成效
我市督察督办工作取得了明显成效，提高了全市信访工作的整体水平，全市信访总量大幅度下降，市及各县区信访量都呈下降趋势。
特别是集体上访的批次和人数规模明显减少，无序上访行为也明显减少，群众上访行为有所规范，出现了依法按程序上访的可喜现象，各级组织和人员在处置信访问题工作中，推诿扯皮、敷衍了事的行为明显减少，有力地推动了信访案件的按期报结和整个信访工作的顺利开展。20xx年，市信访局共受理群众来信来访11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中单个信访1852件(人)次，同比上升24.4%;集体访388批9647人次，同比分别下降25.4%和27.5%。特别可喜的是有的集体访，来市以后派5人以下的代表到有权处理的机关去上访，而不再是一拥而上、围堵政府的大门了，全市社会形势稳定。
走访工作总结8
鼠年春节即将来临，按照区党委、政府的统一安排部署，为妥善安排好困难居民的基本生活，过上一个欢乐祥和的节日，我单位充分结合当前正在开展的党的群众路线活动，以“走基层、访群众、解难事、送真情”为主题，以解决人民群众的生产生活问题，组织广大党员干部积极行动，扎实开展了走访帮扶慰问困难群众活动，为保证困难群众解决生活困难提供了帮助。以下是本单位20xx年春节走访慰问困难群众工作总结：
一、加强宣传动员，增强走访慰问帮扶共识。
我们深刻领会到，开展走访慰问困难群众活动是落实党的群众路线活动，改善民生，协调经济薄弱区域发展的有效组织形式。我们在接下机关工委有关慰问文件后，我单位领导高度重视春节慰问活动，召开专门会议进行部署，由机关党委组织人员进行调查摸底，了解有关群众生活和困难党员的情况，核实掌握了慰问对象的基本情况，多次召开党支部会议，统一思想，增强帮扶共识，明确每个干部的帮扶任务和工作职责，务求在工作中做到“五个落实”，即落实时间、落实地点、落实人员、落实主题、落实资金，推动结对帮扶工作有效运行。
二、积极安排专项慰问资金，集中时间走基层慰问。
20xx年春节专项慰问资金共有3万元，其中市直机关拨给慰问金x元，本单位自筹集x元，使慰问活动顺利开展有了资金保障。为了在春节前把党组织的温暖送到困难党员手中，局党委于1月15—17日共两天时间，局长亲自到某某乡某某村慰问了某某对象。局机关党组其他班子成员，也分别带领各有关科室人员分赴了5个乡开展了春节贫困户慰问。慰问组人员每到一户都与他们亲切交谈，了解他们的生活情况和目前及需解决的困难，还向他们传达了党的方针、政策和党的会议精神，通过上门走访慰问，切实把党组织的关怀送到他们的心坎上。
据统计，20xx年春节，全局参加走访慰问活动的党员领导干部共计xx人，其中局级以上领导干部xx人，慰问活动发放慰问金x元，慰问品x元，合计x元。
三、总结经验，落实长效帮扶机制
一要持之以恒开展帮扶。三帮扶活动是一长期系统工程，需要长期的努力。我办将立足实际，制定长期计划，给予帮扶对象长期、持续的.跟踪、帮助。二要结合被帮扶户实际特点开展帮扶。在帮扶对象中，因病致贫，因贫返病现象相当普遍，我们将根据实际情况，创新帮扶措施，增强其致富能力，使之早日脱贫致富。三要加强与街道、社区的沟通、联系，给困难群众创造合适的就业机会、致富途径，使其增强“造血”功能。
此次20xx年春节走访慰问困难群众活动在对困难党员和群众进行走访慰问的同时，我们还注意倾听困难党员和老党员的生活情况，了解困难党员的具体困难，帮助解决具体困难8件，充分体现了上级党委对生活困难党员的深切关怀，进一步增强了党组织的凝聚力，营造了祥和的节日氛围。
走访工作总结9
按照区党委、政府的统一安排部署，我办以“走基层、访群众、解难事、送真情”为主题，结合期间人民群众的生产生活问题，组织广大党员干部积极行动，扎实开展了走访帮扶活动，为保证困难群众解决生活困难提供了帮助。
一、基本情况和主要做法：
一是加强宣传动员，增强帮扶共识。开展“三帮扶”活动是落实科学发展观，改善民生，协调经济薄弱区域发展的有效组织形式。区党办文件下发后，我办高度重视，多次召开党支部会议，统一思想，增强帮扶共识，明确每个干部的帮扶任务和工作职责，务求在工作中做到“五个落实”，即落实时间、落实地点、落实人员、落实主题、落实资金，推动结对帮扶工作有效运行。
二是深入帮扶困难群众，助其早日脱贫。根据全区统一部署，我办党员与※※※社区11户困难群众结成了嘴子。广大党员干部时刻不忘结对的困难群众，心为他们所想，情为他们所系。我办党员采取“一对一”的形式，为困难群众办实事，办好事，多次捐款捐物，切实解决困难群众在生产生活中遇到的问题。年初以来，共计捐款捐物达10000多元。同时，我们进一步变“输血”为“造血”，为包保对象在就业信息、致富途径等多方面提供帮助，助其早日脱贫。在我们的`帮助下，这几户贫困户人均纯收入在去年的基础有了较大改善。
二、下一步工作打算
一是持之以恒开展帮扶。三帮扶活动是一长期系统工程，需要长期的努力。我办将立足实际，制定长期计划，给予帮扶对象长期、持续的跟踪、帮助。
二是结合被帮扶户实际特点开展帮扶。在帮扶对象中，因病致贫，因贫返病现象相当普遍，我办将根据实际情况，创新帮扶措施，增强其致富能力，使之早日脱贫致富。
三是加强与街道、社区的沟通、联系，给困难群众创造合适的就业机会、致富途径，使其增强“造血”功能。
总之，我办将在区党委、政府的领导下，进一步采取措施，克服困难，切实解决其在生产、生活中的困难，力求从根本上改善困难群众的生活水平，为实现全区经济事业持续发展做出贡献。
走访工作总结10
按照《关于做好“两节”期间帮扶和慰问等工作的通知》要求，及时组织残疾人工作者较好地完成了各项帮扶和走访慰问工作。
一、认真开展调查摸底
结合全国持证残疾人状况调查工作和全省残联系统开展的特殊困难残疾人家庭走访探视活动，组织县、镇、村（社区）三级残疾人工作者，深入困难残疾人家庭入户访视，重点了解残疾人在脱贫解困、生活救助、康复医疗、就业就学、照料照护、生产经营、家庭无障碍改造等方面的实际情况，掌握面临的突出困难及迫切需求，并根据残疾人的`特殊需求，及时协调帮助残疾人解决实际困难。据统计，全县共有脱贫不稳定残疾人16户33人，生活困难残疾人99户，辅助器具需求181人，为“两节”期间开展走访慰问工作奠定了坚实的工作基础。
二、开展走访慰问活动
一走访慰问贫困残疾人。经多方争取协调资金10多万元，开展了“临泽县走访慰问百名困难残疾人活动”，共走访慰问困难残疾人115户，其中慰问脱贫不稳定残疾人家庭16户，困难残疾人家庭99户，为每户残疾人送去慰问金1000元、门画和春联各两副，鼓励他们要勇于面对生活，保持乐观健康心态，走出家门融入社会，把党的温暖和节日的问候送到了他们的心坎上，使他们切实感受到党组织的关怀。同时，对4家残疾人服务机构进行了慰问，每家送去现金5000元。二是配送辅助器具。为180名急需辅助器具的残疾人配送普通轮椅、助听器、盲杖、助行器等辅助器具180辆（个、副），满足了他们的现实需求。
三、深入联系村开展帮扶活动
一是开展走访慰问活动。单位筹措慰问金，组织帮扶干部深入帮扶村走访慰问帮扶户10户、困难老党员10人，为他们送去米面油等生活物资和门画、春联各两副，送去党和政府的关怀。二是开展“送春联·献爱心”助残志愿服务活动。残联干部充分发挥个人专长，自带笔墨纸砚，在村委会现场为残疾人书写赠送春联62副，为群众书写赠送春联43副。三是开展环境卫生整治活动，组织干部与村社干部共同开展全域无死角垃圾清理行动，督促指导群众对村组主干道、沿路沿线、房前屋后等重点区域内枯枝落叶、废旧地膜、垃圾杂物等进行彻底清理，实现乡村面貌干净整洁。
四、开展地震受灾情况排查
2022年1月8日1时地震发生后，及时响应县委县政府号召，于当天上午，迅速开展灾情排查行动。一是主要领导带队，组织帮扶干部到联系帮扶村，和镇村干部实地查看地震灾情，经实地入户查看，该村在此次地震中无人员伤亡、无房屋受损、倒塌情况。二是通知各镇残联安排村（社区）残协专职委员了解在此次地震有无受灾的残疾人、是否有存在安全隐患，并及时将残疾人因地震造成受灾情况和安全隐患上报镇党委、政府和县残联。三是迅速查看单位办公楼受损情况和残疾人托养中心入驻残疾人受灾的情况。据统计，全县残疾人、残疾人托养中心在此次地震中没有人员伤亡和房屋受损的情况。
走访工作总结11
我入驻桐麻村工作组进村入户开展工作一个多月以来，根据农村实际工作情况，结合春耕生产，不断创新工作，走村入户，开展“三万”活动工作，宣传党的惠农政策，送科技信息技术，贯彻驻村工作的各项规定，认真做好“三万”活动的各项工作。现将调查走访阶段工作情况汇报如下：
（一）落实工作任务，突出工作重点
我工作组分片深入到各农户家里，以“送政策、访民情、办实事、促发展”为主题，进一步密切干群之间的血肉关系，扎实落实“全覆盖”和“增感情”，切实做到把党的关怀送到千家万户。在走访过程中，我工作组干部以落实“三个走访”为重点，一是坚持走访所有农户，不遗漏一户，实现走访全覆盖；二是重点走访“五老”、“六户”，即重点走访“老党员、老干部、老农民、老教师、老上访户”和“特困户、五保户、示范户、留守妇女户、留守儿童户、留守老人户”。三是走访过程中把党的政策宣传到位，重点宣传粮食补贴、农村低保、计生奖扶等强农惠农政策，让农民真切体会到党的温暖。
（二）端正态度，搞好民情调查
民情民意调查是“三万”活动的中心环节，掌握了解群众生产生活和农村社会稳定中存在的突出问题，做到主动问政于民，问需于民，问计于民，采取召开座谈会、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，了解群众的`疾苦，为群众兴办实事把好脉，做到有的放矢。
走访实施过程中，我工作组共走访群众265户，形成问卷调查表128份，召开院子会11次、村支两委会2次，记录民情日记15篇。在下一阶段工作中，工作组将认真总结经验和问题，及时向乡“三万”活动小组报送信息和工作动态，按照实施方案要求，积极落实各规定，结合工作实际通过扎实有效的工作，切实把“三万”活动规定的调查内容落实到实处，宣传好国家的惠农政策，为驻点村群众办实事。
走访工作总结12
按照县委安排部署，紧密结合纪念建党九十周年活动和党员创先争优活动，进一步推动离退休干部工作，我镇认真扎实开展了对离退休干部及遗孀的走访慰问活动，并且按照相关文件要求向离休干部发放增发的生活补贴。现将该次活动总结如下：
一、领导重视，统一部署
我镇领导十分重视开展这次走访慰问活动，专门对活动进行布置：一是由主管领导带队，对在我镇居住的离退休干部及遗孀进行一次走访慰问；二是对在我镇外居住的离退休干部及遗孀亲自逐一登门走访；三是对个别不方便进行探访的离退休干部及遗孀进行电话、信函表示慰问。由于领导重视，人力和资金上得到了根本的保证，有力推动了这次慰问活动的开展。
二、突出重点，措施有力
以强烈的使命感和责任感，把慰问走访活动摆上议事日程，切实抓好离退休干部及遗孀的政策落实和生活保障工作。
1、组织调查，摸清情况。为了切实做好慰问走访工作，对我镇离退休干部及遗孀的家庭生活状况进行了一次普遍摸底调查，逐一进行了事前专访或专门联系落实到人，及时
发现了离退休干部及遗孀生活中存在的问题，通过核实摸底工作，及时调整活动方案，为走访慰问活动提供了可靠的依据。在整个活动中，共走访慰问离退休干部7人，向离休干部发放增发的生活补贴****元，解决具体问题10余件。
2、突出重点，分类解决。在实施慰问走访活动中，注重突出重点，将生活一般问题和特别困难区别开来，进行有重点的排列的确认，采取有针对性的.措施和办法，切切实实的为离退休干部及遗孀排忧解难。由于抓住重点采取有力的措施，使真正有困难的离退休干部和遗孀得到了及时的帮助，收到了较好的效果。
走访工作总结13
本营业厅，担负着***区85平方公里内所有电力客户的用电咨询、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是****区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成绩，于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满意窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充满着朝气和活力。因此，这是一支充满活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。
一、用能力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。
作为公司唯一指定销售点的营业厅位于***区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费十分困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对***区、***社区、***等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣传阶梯电价政策，宣传用电常识和节电常识等电力普及知识，得到了广大用户们的认可和支持。
营业厅以了解客户心声，解决客户难题为出发点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道提供特殊服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。
二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。
为适应现代化营销建设的需求，营业厅根据上级的指示，积极完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作计划、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理情况，反映工作动态，及时将最新工作内容进行发表，为班组基础工作提供信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。
营业厅作为***地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着***公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提醒自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户。介于平时的加强管理，和自我完善意识的增强，在20xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的肯定。
在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣传并引导居民客户使用自助缴费机进行交费，和查询用电情况明细，避免居民客户在缴费高峰时期的长久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既方便了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。
三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。
为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅按照公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了优美的服务环境，使得宽敞明亮的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的`高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣传海报，推广全运期间的知识刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。
以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口开始增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务咨询办理窗口，特设立“双语服务”的标志和人员，并在汇报词中将这一特点充分展现出来，实现可行性价值的体现。
天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成绩只能说明过去，能力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将继续立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。
走访工作总结14
为了加大供电优质服务宣传力度，树立良好的公司形象，按照农电工作部开展“金牌服务大走访活动”的要求。根据《石家庄农电金牌服务大走访活动实施方案》的具体工作内容，藁城市供电公司开展了金牌服务大走访活动，现将本次活动情况总结如下：
一、制定出了本次活动的详细实施方案。
成立了藁城市供电公司金牌服务大走访活动实施领导小组。
二、组织了上街宣传活动，分别在藁城市人民广场、各供电所所在的乡镇开展宣传。
共出动职工300人次，宣传我公司有关用电政策和公司优质服务工作开展情况，发放安全用电、科学用电常识等宣传材料10000余份，现场解答客户用电方面有关问题220人次。每个供电所成立了服务小分队，深入到社区、农村、幼儿园、敬老院、孤寡老人家中提供用电服务。得到了村委会及广大群众的一致好评。
三、开展了入户走访活动，发放征求意见卡A卡50份，征求意见卡B卡600份、征求意见卡C卡3000份。
在走访过程中，我们正确对待客户评价，虚心接受客户批评和建议，认真填写调查内容，热心解答用户问题。通过对意见卡进行汇总整理，客户对我们的服务工作给予了高度评价，对我公司服务人员的服务技能、廉洁自律方面的评价满意率100%，对我公司服务总体评价满意率100%。
四、充分发挥95598热线的功能。
利用95598热线对今年新投运的容量在500KVA及以上的客户进行了电话回访，大家一致认为我公司办理新装、增容业务的手续简便、快捷，服务过程顺畅，供电方案技术性好、合理。
五、召开了“大客户座谈会和重要客户代表座谈会及行风监督员座谈会，共邀请客户代表及行风监督员45人参加座谈。
在座谈会上，我公司领导介绍了电网现状以及保障电力供应情况，同时播放了我公司行风建设和优质服务工作的专题片，发放征求意见卡A卡5份，征求意见卡B卡20份发放征求意见卡C卡20份。对我公司服务总体评价满意率100%。
六、客户反映的问题汇总。
1、南孟组附近村反映春灌期间，供电电压低。
2、停电信息公布形式要多样化。
七、整改措施。
1、随着南孟站的'投运，10KV分路供电半径变小，电压质量会增强；
2、停电信息公告除了在藁城报、电视台、95598热线公告外，还可通过定制短信了解停电信息。
通过本次开展金牌服务大走访活动，展现出了我公司良好服务形象，增强了企业与客户的沟通，通过听取客户意见，
了解了客户需求，在工作上取得了客户支持与理解，为使公司优质服务工作再上一个新的台阶及20××年民主评议行风目标实现奠定了良好的基础。
走访工作总结15
20xx年春节来临之际，我镇坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，教科文卫体办公室的工作人员对镇域内的计划生育困难家庭进行摸底排查。
为了进一步体现镇党委和镇政府对我镇计划生育困难家庭成员的关心关爱，提升他们的幸福指数。于20xx年1月29日正式开启了对我镇计划生育特殊家庭和计划生育困难家庭的走访慰问工作。
我镇共投入资金28。25万元，对113户计划生育家庭进行走访慰问，其中：计划生育困难家庭78户，计划生育特殊家庭（失独家庭）20户，独生子女伤残家庭15户。
为了加大对计划生育特殊家庭的扶助关怀力度，我镇已经建立了计划生育特殊家庭“双岗”联系制度。为每一户计划生育特殊家庭确定一名乡镇领导干部和一名村（居）委会干部作为帮扶“双岗”联系人。在春节到来之际，由“双岗”联系人带队走访失独家庭，为每一户送去了肉、蛋、油、奶等慰问品和慰问金。
镇领导与他们进行亲切深入的交谈，倾听他们的诉求，了解他们的.困难和疾苦，帮助“失独”家庭成员摆脱心理上的创伤和孤独。同时预祝他们每年家庭过一个幸福快乐，健康吉祥的新年。
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