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商场员工个人工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的商场员工个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场员工个人工作总结1
转眼间，一年又快要结束了。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我努力工作，取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。回顾过去的一年，我总结了以下工作成果：
一、工作中取得的收获主要有：
1、商场即将开业，我积极参与开荒工作，努力熟悉商场物业管理的基本知识。为商场开业做好前期准备工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多需要改进的地方，比如处理问题的经验还不够丰富，团队协作能力也有待提升，需要不断学习以提高自己的各项能力。总的来说，我认为自己还存在以下缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部持续加强管理职能，完善服务体系，现场管理效果显著。为了能够及时、准确有效地解决处理营业现场的各类问题，在实地巡视中发现问题，在走动中寻找问题。通过及时的现场观察，了解工作存在的问题和不足，制定相应的改进提高方案，并及时向上级部门反馈信息。对发生的各类违规现象和纠纷立即予以制止和纠正，避免矛盾激化和不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、加强员工服务规范教育，重点培养营业员正确的站姿和站规，树立良好的服务形象，提升服务质量。努力改变因新员工增加而导致服务规范下降的局面。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的'购物环境。
明年工作计划 ：
20xx年，新的一年已经到来，我将迎接新的挑战，努力克服过去一年工作中存在的不足，全力以赴完成新一年的工作任务，为公司的发展贡献自己的力量。在未来的工作和学习中，我将更加严格要求自己，认真完成领导分派的每项工作，虚心向其他领导、同事学习，相信凭借自己的责任心和自信心，争取在各方面取得更大进步，确保在今年取得更出色的工作业绩。
商场员工个人工作总结2
在过去的一年里，我要感谢服务台的同事们，他们的辛勤付出和积极配合是服务台工作能够顺利进行的重要保障。没有他们的支持和合作，我们很难做好工作。同时，我也要感谢店长、各楼层经理和各部门主管，他们的支持与配合让我们能够充满信心地开展工作。在新的一年里，我希望我们能继续团结合作，共同努力，为服务台的发展贡献力量。感谢大家！
说到服务台，服务台是整个超市的核心服务区域，为顾客和员工提供各种服务。服务台员工经常需要处理顾客的包裹，无论大小，他们都会细心存取。我们习惯弯腰、踮脚，视之为锻炼身体的机会；同时，我们也是“道歉专家”。无论顾客遇到什么问题或不满意，他们都可以向我们反映和投诉，我们会代表超市向顾客道歉并解决问题。有时候，为了说服顾客，我们甚至会尝试顾客认为已过期的`饮料。这就是我们服务台员工的工作职责，为顾客提供周到的服务。
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，由于服务台工作繁忙，处理事务繁多，加之收银台值班需要两人，如果有员工休假就只能一个人上班，导致工作量巨大。工作内容包括播音通知，开启收银机，换零钱，开具换货单，记录赠品发放情况，办理会员卡业务，将顾客退换的商品送往各个部门，以及为顾客寄存取包裹等。这些繁琐的工作任务常常让我无法有效进行广播宣传，无法及时有效地支持各项促销活动。身为负责人的我深切体会到服务台工作与其他工作之间衔接的困难。
第二，由于工作繁忙，我往往忽略了与其他楼层和部门之间的沟通交流。我习惯把所有事情都放在心里，导致了彼此之间缺乏了解和沟通，造成了你不了解我，我不理解你的局面。希望能够加强与其他部门和楼层的沟通，共同协作，提高工作效率。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·
亡羊补牢，在发现问题所在后，我意识到及时改正是至关重要的。我会牢记这次教训，避免再犯同样的错误，并在今后的工作中更加努力。我真诚希望能够得到各位领导和同事们的宝贵意见和建议，以便不断提升自己。我充满信心，将全力以赴，努力让下一年的工作更上一层楼，更加出色。
商场员工个人工作总结3
来到xx工作之后，我深刻体会到了“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”这句话的含义。工作的辛苦与生活的单调让我有些措手不及，每天要保持同样的姿势长达十多个小时，面对着络绎不绝的顾客，这其中的辛苦和挑战是不言而喻的。虽然商场里的工作重复而枯燥，但我们的生活却是多姿多彩的；虽然大部分顾客都是陌生的，但彼此之间真挚的情感却是真实而温暖的。下面是我上半年工作的总结。
我重新振作起来，坚持顾客至上的原则，每天认真工作，以劳动为荣，以挑战为乐。这种态度让我心境得到提升，意识到工作的重要性和意义。在作为营业员的岗位上，每个人都有机会创造自己的精彩。无论是你、我、还是他，都能在平凡中展现出不凡的风采。人应该如此，即使工作平凡，责任重大，步伐艰难，也要坚定地向前迈进，直至永远。人生不可能一帆风顺，困难和挫折都会伴随着我们。就像流水被阻挡才会形成美丽的浪花一样，人生经历挫折后才会显得更加绚丽多彩。遇到困难时，我们应该懂得倒下后再次站起，用失败来记录自己的成长历程，这才是真正的勇士。
我渐渐地领悟到，我的工作不只是履行职责的地方，更是我奉献爱心的舞台。每天我都给自己打气：无论遇到多大困难，都不能让顾客受委屈；无论顾客态度如何，我都要以微笑面对。生活就像一面镜子，对它微笑，它也会回馈笑容。当看到顾客微笑，领导肯定我的工作时，那种喜悦和自豪油然而生：我在以这种方式向社会奉献爱心。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我们应该树立更高的目标，成为拥有高尚品德、真诚、爱心和责任心的.优秀营业员。优秀的营业员不仅具备卓越的职业素养和领先的职业技能，更要不断学习创新，勤奋进取。我们深知，团结合作才能创造更大的价值。作为优秀的营业员，我们要以先进的营销理念、专业的营销技能和完善的服务质量提升竞争力，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中稳步发展，为社会、为员工创造更多财富和价值。
商场员工个人工作总结4
经过一年的努力工作，新的一年已经开始。作为一名艾酷专柜营业员，我总结了过去一年的工作经验和心得，希望能够得到各位的指导和建议。愿在新的一年里继续努力，取得更好的成绩。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，学到了推荐产品时需要有信心，不能随意推荐。只有自己有信心，才能让顾客信任所推荐的产品。推荐产品时要结合产品特点，如功能、设计、品质等，不同产品有不同特点和价格。强调产品特点时要注意顾客的.反应，以便促使销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
作为一名营业员，我们必须始终保持专业素质。顾客是我们的重中之重，只有顾客满意，我们的产品才能顺利销售。素质和态度直接影响着顾客是否会成为回头客。让顾客满意，让顾客愿意购买我们的产品是我们的首要任务。因此，我们必须时刻以顾客为中心，确保顾客购买后开心满意，放心使用我们的产品。
在工作中的一些心得体会：在日常工作中，我深刻体会到了做好计划的重要性。制定合理的工作计划可以帮助我更好地安排时间和任务，提高工作效率。同时，及时总结工作中的不足也是至关重要的，通过总结反思，可以发现问题所在并及时加以改进，不断提升工作质量。在艾酷专柜营业工作中，我将继续努力，做好工作计划，及时总结经验教训，力求将工作做到最好。希望能够在工作中不断进步，提升自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深刻体会到百货大楼蓬勃发展的氛围，员工们个个都充满拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场员工个人工作总结5
我刚到北京的时候感到很迷茫，不清楚自己应该从事什么样的工作。幸运的是，我进入了一家公司，最初是从前台工作开始的，后来逐渐接触到销售助理的工作。起初我手忙脚乱，但慢慢地变得游刃有余，逐渐喜欢上了这份工作，觉得自己很适合这个充满挑战的职业。
作为一名销售助理多年来积累了丰富的经验，从中学到了许多知识，也深刻了解了销售工作的种种。在不断的工作中，我总结出了一些做事的心得体会。
一、万事开头难。
每个行业对销售助理的要求和工作性质基本上都是相似的。因此，当开始一份新工作时，需要重新适应新的工作环境和产品知识。虽然工作过程需要时间来熟悉，但并不会给予太多的缓冲期，因此成功与否取决于个人的努力和能力。
二、沟通很重要。
这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。
三、做事的条理性。
作为助理，工作内容繁琐且琳琅满目，难免会遇到突发情况。因此，合理的时间安排尤为重要。需要将重要性和紧急性区分清楚，以免错过重要事务。我已经养成了每天睡前审视当天和明天的'工作安排的习惯，确保不会遗漏任何重要任务。
四、时间观念要强。
请务必在规定的时间内完成领导或同事交代的任务，提前做好准备工作。如果无法按时完成，一定要及时沟通并寻求帮助。
五、超前意识。
确保提前做好准备工作，就像计划明天要喝茶时，今天就要提前购买茶叶，这样就不会出现慌乱的情况。
六、与客户打交道。
在担任销售助理的工作中，与客户打交道是非常重要的一环。我们需要确保我们的服务能够让客户对公司的产品和形象感到满意，这样才能够保证销售员前期的工作能够顺利进行。因此，处理好与客户之间的关系是至关重要的。
七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。
助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。
这次考试成绩的取得是我学习和实践营销知识的一个重要总结，也是对我的学习成果的肯定。通过考试取得优异的成绩，让我感到非常鼓舞和激励，同时也让我对自己的学习方法和实践经验感到更加自信。接下来，我会更加努力地学习和实践，不断提升自己在营销领域的能力和水平。
商场员工个人工作总结6
看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。
在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。
当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。
因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的.发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。
服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。
在工作中我本分工作，对待每一个客户都是微笑招待，时刻注意为客户提供服务，因为我们商场比较大，每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务提供指导，减少客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。未来还需努力，不管以后工作有多年我们都会做好，因为是为了商场的发展，一个是自己的任务。
商场员工个人工作总结7
时光匆匆，这里已经两个月了，刚开始被分到服务台的时候，我真的没有想到会是这样。最初的几天，我对周围的环境一无所知，工作也显得小心翼翼，有些被动。因为不熟悉业务知识，我和同事之间也保持着一定的距离，所以那段时间总是感到疲惫不堪，甚至曾一度想要退缩。然而，随着时间的推移，我逐渐开始喜欢这里，也逐渐从被动转为主动。我和同事们相处得越来越融洽，业务知识也一天天地变得熟练起来。渐渐地，我发现自己已经爱上了这个最初让我感到陌生的地方。
经过这两个月的锻炼学习以及与同事们之间的相处，我深深体会到服务台是一个严谨而又轻松，严肃而又愉快的工作平台。在处理退换票手续和应对旅客投诉问题时，必须要严谨认真，绝对不能有丝毫马虎。与年龄相仿、志同道合的姐妹们一起工作，让我感到非常愉悦。她们没有心机，纯真地与我共同工作、共同娱乐。我真的很喜欢这里。
尽管每天都充满了快乐，但我清楚地意识到自己仍有许多需要改进的地方。为了在工作中取得进步，我将自我要求按以下几点执行。
唤醒潜在的工作激情。有句谚语说得好，湿漉漉的火柴无法点燃。我要将自己的活力投入到工作中，用积极的心态对待工作。就像在大厅里等待租客一样，虽然会遇到一些困难和疲劳，但我不怕挑战，我年轻，我有梦想，我要让更多的人选择我们国营的产品，这让我感到非常高兴。
我会认真制定工作计划，这个过程其实也是一个自我提升的过程。我会坚持不懈地努力，相信自己一定能够实现计划。在短时间内，我会努力提升业务知识的熟练程度，并不断拓展自己的`知识面。同时，我会努力提升自己的普通话水平，以更好地服务需要帮助的旅客，始终保持平和乐观的态度。
工作中要保持责任心，不为失败找借口，不为成功找理由。当出现错误时，要勇于承担责任，不推卸责任。只有这样，才能做到对自己的承诺和行为负责，做一个负责任的人。
我要在工作中严格要求自己，注重细节。不为了赶工而忽略小地方，要全神贯注，认真对待每一个细节。接受领导的批评和建议，虚心改进，不觉得吹毛求疵。任何事情都不可小视，每一个细节都应该做到尽善尽美。从现在开始，我要养成细致认真的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满xxx，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。
商场员工个人工作总结8
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢x先生对我的关爱，没有x先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部x主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由x小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经x先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结如下：
商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯定。商场还建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。
商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。
完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。把消防安全工作落实到人。构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。
对楼道杂物进行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消除了身边的火灾隐患。
我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。我们必须会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、办法创新、与时俱进，把安全工作常抓不懈，掌握工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，工个人年终总结办公室等卫生情况。进行考核与监督。
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的`产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我始终坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想状况总结如下：
一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作：
完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场消防设施统计、消防标识制作的前期工作。
完成xx的录入及管理工作、并协助行政部报消防局验收。完成商场消防应急疏散演练方案及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事完成其它日常维修工作。
1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习。
2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中级施工员证书。
3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。
4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识，努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率，提高技术水平。
总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务，这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识，提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调，造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，20xx商场员在此肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。
在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己的微薄力量。
我调任xx商城值班经理以来，认真完成了商城的工作。现对一年来自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：
全年继续坚持组织召开部门周例会，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。
及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20xx年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对xx及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。
通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。
建班子，带队伍，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。沟通谈话，交流思想及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他（们）的意见和想法（哪怕是牢骚和埋怨），然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至气更顺、思想更通、工作带劲这样的功效。
我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有大的疏漏。
加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。
商场员工个人工作总结9
转眼间，时间已经来到了20xx年的尾声，回首过去的一年，感慨万千。在领导和同事们的悉心指导和关怀下，我努力工作，取得了一些成绩，但也发现了许多不足之处。让我来总结一下这一年的工作吧：
一、工作中取得的收获主要有：
1、商场即将开业，作为开业前夕的一员，我积极参与商场的开荒工作，努力为商场开业做好准备。在这个过程中，我开始初步了解商场物业管理的基本知识，努力学习和熟悉相关内容，以便更好地为商场的运营提供支持。我将全力以赴，为商场的顺利开业贡献自己的一份力量。
2、与其他同事协作，共同开展办公室日常工作，包括后勤服务和卫生检查。负责每日巡查商场、办公室等场所的卫生情况，进行考核与监督工作。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多需要改进的地方，比如处理问题的经验有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习以提升自身能力。综合来看，我觉得自己还存在以下缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的`进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断加强管理职能，完善服务体系，取得了显著的现场管理成果。我们注重发现问题、解决问题，通过现场走动来及时了解营业现场存在的各种问题。及时观察，掌握问题和不足，制定改进方案，并及时向上级部门反馈信息。对于出现的违规现象和纠纷，立即制止和纠正，防止矛盾激化和不良后果。我们坚持深入一线的现场管理方式，使管理更有针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、为了提高服务质量，我们对员工进行了强化服务规范教育。特别是针对营业员的站姿和站规，我们着重培养良好的服务形象。通过规范的站姿和礼仪，我们努力提升服务质量，力求改变由于新员工增加导致服务规范不足的现象。希望员工们能够认真学习和落实规范化的服务流程，为顾客提供更加优质的服务体验。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
五、明年工作计划：
20xx年，新的一年已经开始了，我将以全新的姿态面对挑战，努力改进过去一年工作中存在的不足之处，全力以赴做好新一年的工作，为公司的发展贡献自己的力量。在未来的工作和学习中，我会更加严格要求自己，认真完成领导交代的每项工作任务，虚心向其他领导和同事学习，相信凭借我的责任心和自信心，一定能在各个方面取得更大的进步，为xx年的工作取得更出色的成绩。
商场员工个人工作总结10
1、提升服务品质。
在本年初，我们公司意识到单凭服务办的跟踪检查是不够的，为提升服务品质，我们率先推行了楼层兼职值班经理制度。每位楼层主任级人员都承担起这一重要角色，与我们紧密合作，对各楼层员工的日常行为规范进行检查，加强了在卖场检查方面的力量。第二季度，服务办联合各商品部展开班组建设工作。通过以商品部各区域为单位的建设，针对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行规范，实施卖场互查和部门自查制度。每周由服务办牵头进行二至三次联合查场，并根据检查结果下发整改通知单（参与者包括服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理层级负责、分级管理（服务办负责公司级，各商品部部门负责部门级，班长级店长负责员工级），加大了管理力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能及时处理，这种员工接受和配合的管理方式更有利于提高管理效果。
我们制定了店长培训计划，以加强销售跟进工作。第三季度，服务办公室对所有员工的服务质量进行了跟踪，并建立了全员服务管理档案。对于全年累计违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，以帮助员工树立危机意识，全面提升服务品质，创造最佳服务环境。截至目前，我们已经更换和下发了4000多张服务质量跟踪卡。在店庆之前，我们向员工推广了口号：“我微笑，我引领”，并组织制作了员工微笑服务牌并全员佩戴。通过这种方式，我们鼓励所有员工面带微笑地迎接每一位顾客，为他们留下国芳百盛的微笑。为进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44位服务明星候选人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的'突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
公司加强了对二线和一线员工管理的日常监督和落实，要求严格执行公司规章制度，做到一视同仁，公平公正，杜绝厚此薄彼的现象。通过监督检查透明化，管理标准化，确保执行标准的一致性。针对发现的问题，及时制定整改通知单进行整改，以提升工作效率。同时，加大对干部在岗工作的检查力度，从每天两次增加到四至六次，引导各部门管理人员自觉遵守规章制度。在迎宾方面，要求各楼层管理人员在员工进店前，站在员工通道迎接员工，增强管理人员的亲和力，拉近与员工之间的距离。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
商场员工个人工作总结11
作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就20xx年这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的'咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。
商场员工个人工作总结12
20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
在百货大楼工作了几个月后，我深深体会到了工作中的种种经验和教训。通过实践，我学会了如何更好地与顾客沟通，如何提升销售技巧，以及如何用自己的智慧来克服语言上的障碍。在这个过程中，我逐渐明白了作为一名营业员，只有比别人更加努力，才能获得更大的成功。工作不仅是为了赚钱，更是一种学习和成长的过程。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，在向顾客推荐产品时，需要表现出自信和专业。只有自信才能让顾客对产品产生信任感。推荐产品时，要结合产品的特点进行介绍，比如功能、设计、品质等方面的特点。不同的产品有不同的特点和价格，需要根据顾客的需求来推荐适合的产品。此外，推荐产品时要留意顾客的反应，及时调整推荐策略，促成销售。这样才能更有效地推荐产品，让顾客感到满意。
不同的消费者在购买时会有不同的心理需求。有些人更注重价格与质量的比较，而有些人则更关注质量胜过价格。因此，销售过程中需要因情况而异，真正了解顾客的需求，从而引导顾客从比较到确信，最终实现销售成功。在短时间内建立顾客对产品的信任和信念，是销售过程中至关重要的`一环。
作为一名营业员，时刻保持着专业素质是至关重要的。我们应以顾客为中心，因为只有顾客满意了，我们的产品才能顺利销售。优秀的素质和服务态度是吸引顾客的关键，也是留住回头客的重要因素。让顾客感到愉快、放心购买，是我们工作的宗旨。只有让顾客满意，才能赢得他们的信任和支持。
在我工作的过程中，我意识到了一些重要的事情。首先，要时刻保持工作热情和积极性，这样才能更好地完成工作。其次，要善于沟通和团队合作，只有团结一致才能取得更好的成绩。另外，要注重细节，细心做好每一个环节，确保工作质量。最后，要不断学习和提升自己的专业技能，保持适应新环境和新要求的能力。在未来的工作中，我会制定好工作计划，及时总结工作中的不足之处，努力将艾酷专柜营业工作做到更加完美，为客户提供更优质的服务。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场员工个人工作总结13
我于20xx年初加入商场，开始了全新的工作和学习旅程。一年来，我收获了许多宝贵的经验和教训，内心也涌动着诸多感慨。接下来，我将对这一阶段的工作进行总结。
客服督导部在本阶段的主要工作包括两个方面：
一是继续提升服务台的工作质量，确保客户服务工作的高效进行；
二是逐步接手并学习督导工作，积极参与督导任务的执行。
作为客服督导部的一员，我的工作重点也将集中在这两个方面。
一、服务台的工作
服务台的工作内容繁多，涉及到工作流程的执行和各种技能的运用，具有一定的原则性。在这一阶段的工作实践中，我深入学习了服务台系统的操作方法和问题处理流程，已经能够独立完成服务台的所有工作任务。通过对服务台工作的深入思考和研究，我认为服务台的工作需要进一步细化和拓展，结合商场竞争力的提升，可以拓展服务领域和服务职能。具体的实施计划将在20xx年的工作计划中详细阐述。
二、学习商场工作内容阶段
x月初，公司安排我去考察督导工作的基本事宜，历时两天。我认真观察了开元的督导团队，深入了解了他们的工作内容、工作方法和工作范围。从x月x日开始，我开始准备督导部门的筹建资料。对于一个对商场一无所知的新人来说，这个任务给了我很大的压力。在郑经理的鼓励和支持下，我积极寻求网络和同事的帮助，最终于x月x日完成了成立督导部的策划方案。在这个过程中，我学到了许多新知识，也扩展了我的视野。
20xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进x更好的发展。
三、初步介入商场工作阶段
经过一段时间的学习和应用竞争力打造方案，公司的`卖场环境在全体员工共同努力下发生了显著变化。为了了解员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助经理进行了深入的座谈，员工代表提出了各种问题和情况。我逐一总结并记录了这些问题和情况，然后寻找方法和途径解决。解决问题的过程是最好的学习之道，在这个阶段，我对员工、公司、客户和顾客有了更深入的了解，为我在未来的工作中指明了方向。
在郑经理的指导和帮助下，我逐渐明确了自己的工作目标和方向。深入商场的各个角落，我严格查处了一些执行不力、竞争力不足的现象，有效整顿了营销团队的工作作风和纪律。通过对培训内容的巩固和延伸，为未来的工作打下了坚实的基础。
商场员工个人工作总结14
今年，公司全体员工紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略展开工作，取得了显著的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
我们以“提升企业执行力”为主旨贯穿全年的培训工作。总共举办了超过900小时，吸引了上万人次参与各类培训活动，真正践行了构建学习型组织、培养知识型人才的目标。我们进行了两次较大规模的轮岗，涉及37位员工岗位调动，引起了员工们的热烈反响。xx年的工作成果显著，但也存在以下六大问题制约着企业的发展：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的`销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销活动为引领，全面推进旺季市场经营策略，以确保在一、二月份取得良好开局，并顺利实现全年经营目标为目标。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营
略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大 招商 调整力度
通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
加强规模扩大是企业经营的首要任务。今年，我们将以开发四楼经营面积和内容为重点，进一步提升商场的经营功能，开拓新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
要从招商、我们将整合装修、营销、人员、考核等各方面的资源，全面提升百万品牌的成功率和生存率，充分发挥已有百万品牌的领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合方面，我们应该选择那些实力雄厚的品牌和供应商合作，与其淘汰或优先选择一些非厂商或一级代理商的供应商。通过争取更多的政策支持，比如营销策略、价格调整、货源保障、退换货服务等方面的支持，来提升我们的竞争力。这样能够确保我们在市场竞争中占据有利地位，获得更多的消费者认可和支持。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
xx未来的营销策略需要从单一的促销模式中脱颖而出，更加注重情感式营销。通过宣传、产品陈列和优质服务的综合打造，将产品包装得更加生动有趣、时尚潮流，吸引更多顾客，推动销售增长。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
商场员工个人工作总结15
一、提高思想认识
年是深入学习贯彻落实中共十八大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，也是中国人民感慨万千和无比自豪的一年。在党中央、国务院的正确领导下，我们万众一心，众志成城，既成功抗击了冰雪和地震等灾害和困难，又成功地举办了无与伦比的北京奥运会、发射了神舟七号载人飞船，让世界更清楚地认识了中国，再一次感受到了中国人民的伟大。作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到区委、区政府的决策上来，从而提高思想认识。从创建卫生城市到如何加快市区经济发展再到共同创建和谐行政中心，这些和我的工作是密不可分的。同时深入体会十八大报告的深远意义，xx的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责
结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我区经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心，这是政治生活品质的组成内容。优质、高效的`便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。
同时对于纳税户的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助纳税户解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，精益求精
回想自己来到税务部门工作已经快两年了，对于一个刚毕业参加工作的我仍然还留存对工作的挚爱，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为纳税户解决难题，从每天的工作中一点点的累积，认真辅导需要办理税务登记证的纳税户如何填写登记表和准备哪些相关材料，尽可能的帮助纳税户如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。在这一年中我又被评为一次窗口之星的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。
努力提高思想觉悟和个人综合素质，保持和发扬党员的先进性。我将牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的标准严格要求自己，提高素质、改正缺点、弥补不足，永葆党员的先进性，同事积累经验争取在年度工作中取得更多更好的工作肯定。
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