职工小家建设特色亮点总结

时间：2024-08-19 08:19:30 工作总结我要投稿

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关于职工小家建设特色亮点总结

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关于职工小家建设特色亮点总结

关于职工小家建设特色亮点总结1

　　我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，20xx年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

　　一、加强领导，广泛动员

　　为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。

　　为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。

　　二、思想重视，提高认识

　　我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

　　三、措施得力，狠抓落实

　　为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。

　　四、公平竞争，维护中行社会形象

　　公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

　　五、下一步的工作措施

　　(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

　　(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。

　　(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

　　(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的'好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。

　　(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。

　　(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。

关于职工小家建设特色亮点总结2

一、单位基本情况

　　我集团现有7个子公司，集团共有职工15000余人，先后荣获安徽十大餐饮名店、安徽省著名商标、卫生先进单位等荣誉称号。集团工会以《市级职工之家建设方案》的总体要求，开展了职工之家建设工作：职工之家面积达到150平方米，内设有图书室和阅览室，现有藏书3500册，总价值10万元，有报刊15种，电子音像制品100余张，电脑1台，固定电话一部，并有3名兼职职工之家管理员。年投入资金2万元以上，用以配套书柜、报夹，以及桌椅，书屋内还配备空调、饮水机等，为职工创造了良好的读书环境和学习条件。全体职工把集团职工之家当成知识之源、学习之所。员工广泛应用职工之家资源为提高餐饮服务，为提高服务技能，使职工之家真正成为企业腾飞的摇篮。集团工会。按照井岗镇工会的统一部署和要求，自今年春天开始，我们在创建;职工之家;工作中，组织全体职工积极探索，大胆实践，全力打造文化建设系统工程，促进了文化品位的不断提升，发挥了工会组织;大学校;作用，我们的做法是：

　　二、高度重视，全力组织创建

　　三河四子集团党组织立足于新形势，高度重视创建;职工之家;工作，多次召开党组会议、行政会议，研究部署;职工之家;的创建工作。

　　一是统一思想认识。全行职工深刻认识到创建;职工之家;是开展具有基层央行特点的文化建设重要载体，是提升政治理论素质和业务技术技能的重要场所，是传播社会主义先进文化的主阵地。创建;职工之家;的目的是以统一的核心价值观、文化理念及集团精神引导员工，最大限度地挖掘员工潜能，促进基层员工整体素质及工作水平的全面提高。

　　二是精心设计规划。对;职工之家;建设的场地、书籍种类、电子设备的添置、综合管理、各项读书活动的开展都做出了详尽的安排。使;职工之家;建设科学、合理、有序地进行。在;职工之家;的建设过程中，蜀山区、井岗镇工会领导多次到现场指导、给予了大量的支持和帮助。

　　三是全员参与创建。我们在资金较为紧张的情况下，坚持勤俭创建的原则把有限的财力用在;刀刃;上，先后投入了2万余元资金进行;职工之家;的建设，购买了书籍、图书展柜、计算机等必要设施物品。同时我们组织动员全体职工开展职工捐献图书活动，党组成员带头捐献新书、捐献购书款，在班子成员的带动下，全行职工踊跃捐献各类书籍达500多册，并积极参加安装、书籍分类摆放等义务劳动，顺利完成了;职工之家;建设工作。

　　三、建立制度，强化规范管理

　　为加强对;职工之家;的科学管理，最大效能地发挥;职工之家;的作用，我们设立了;职工之家;电子综合管理系统。依据购书管理、借阅管理、卫生管理、综合管理流程，建立了购置书籍、书籍借阅、损坏赔偿等12项管理制度。根据职工需求，定期公布畅销图书排行榜，定期更新图书种类，保证职工及时获取最新知识。为做好;职工之家;的管理工作，我们指定了具体负责人员，实行目标责任管理，建立;职工之家;长效管理机制，科学规范管理;职工之家;

　　为方便和适应职工阅读，我们开办了;职工之家;电子图书室，筛选了中外名著、时事政治、历史文学、科学普及、百科综合等10余类近1000册电子书籍供职工阅读。同时，建立了职工读书状况分析系统，充分利用现代技术了解职工的阅读习惯和领域，分析掌握职工思想脉络;职工之家;的启用，拓展了其在业务培训、政治理论学习、提高职工素质等方面的.功能，不仅是读书空间、信息窗口、文化阵地、培训基地，更是职工思想交流、提升综合素质和文化创新的重要场所。

　　四、依托书屋，积极开展活动

　　目前，;职工之家;使用面积有150平方米，共有政治理论、宾馆业务、文学历史、社会百科、家居生活、健康保健、科学技术等七大类别，共计藏书3500余册、影像光盘100余本。建有图书阅览、电子音像播放、专题学习活动、综合管理等区域。我们每天定时开放职工之家及职工之家电子图书室，满足职工阅读需求。设立了读书交流图板，先进人物事迹学习心得交流等活动等。

　　经过全体职工的共同努力，;职工之家;建设及各项活动的开展，取得了开门红的可喜局面，得到了上级工会组织的充分肯定和高度评价。我们将继续以;职工之家;建设为契机，坚持以人为本，站在促进职工全面发展的高度，准确把握文化建设的丰富内涵和鲜明特色，切实提升职工的思维层次、思想境界、学识水平和业务技能，努力营造人人重视文化建设、人人参与文化建设的良好氛围，充分发挥工会组织;大学校;的作用，共同促进文化建设活动的深入开展，为实现;二满意、三为本;战略目标，做出新的更大的贡献。

关于职工小家建设特色亮点总结3

　　河北邮政近日召开“职工小家”建设工作推进会，省分公司党组书记、总经理杨x,党组成员、副总经理、工会主席张彦芳及河北邮政工会各层级负责人参加了此次会议。会议全面总结概括了自“小家建设”工作开展以来的成绩与不足，深刻分析其形成原因及解决办法，做出具体部署。

　　河北邮政认真落实集团工会小家建设三年规划要求，在提前一年基本完成三年规划的基础上，提出了打造“升级版职工小家”的工作目标。20xx年4至5月份，开展了升级版“职工小家”检查验收，分三组对11个市分公司和中心局上报的135个升级版“职工小家”全部进行了检查验收，对132个小家分别授予模范职工小家、和谐职工小家和标准职工小家称号，并进行了通报表彰和授牌。截至目前，全省已建成“农村支局职工小家”586个，建家率达77.5%；“城市投递员之家”31个；所有二、三级邮区中心局均基本建成了“网运职工之家”，受益员工总数达7891人。今年我们将继续加大职工小家建设力度。

　　一是要以创新发展的眼光去看待小家建设工作。河北认真贯彻落实集团公司有关要求，已基本实现职工小家建设三年规划目标。在此基础上，我们提出了打造河北邮政职工小家建设升级版的工作目标。随着形势的发展和变化，职工对于“小家”的'各项需求也在不断发生变化。各级工会组织要牢牢把握住这一特点，有针对性地开展工作，以职工满意为落脚点，坚持因地制宜，突出特色，在深入调研、摸清家底、总结经验的基础上，结合当地经济和局所条件，不断创新建家方式，不断提升建家整体水平。

　　二是加强职工小家的管理和维护工作，健全和落实好职工小家的各项管理制度。要注重坚持制度管家、依规治家，不断健全完善考评标准和复验办法，确保职工小家持续的服务支撑能力。制定了升级版职工小家建设规范和考核办法，促进了职工小家基础管理、业务发展水平和职工生产生活水平再上新台阶。努力把“职工小家”建设成为职工生产生活保障的基地、成长发展的平台、思想建设的园地、建功立业的阵地，增强职工爱家、管家、用好家的主人翁责任感，实现员工与企业共同发展。

　　三是河北邮政升级版职工小家建设要抓好“六个一”工程。将升级版职工小家由模范、和谐、标准三个等级，细化为一星至五星五个等级。五个星级分别确定建设标准和考核分数。借助信息化、网络化技术手段，建成以手机为载体的升级版职工小家管家系统，省邮政工会搭框架，各市分公司工会填充内容，形成全面覆盖、分级管理、及时更新的小家管理系统。同时，对小家建设如何更好地支撑业务发展和生产经营，解决邮政发展新形势对小家建设提出的新要求，省邮政工会拟开展一至两次调研活动。此外，各单位在小家建设中的好做法、好经验要及时通过信息等形式上报，结合小家建设视频片的拍摄，便于各单位交流、研讨，推广小家建设的工作经验和成效。今年，省邮政工会还将适时开展第二批职工小家考核验收，并根据新标准，对已经授牌的小家进行检查和重新评级，对检查不合格的小家进行通报并摘牌。

　　四是要深入推进升级版“职工小家”建设。20xx年是落实邮政系统职工小家建设三年规划的收官之年。各级工会加强领导、加大投入，因地制宜，把职工需要作为建家工作的出发点和落脚点，把职工是否满意作为衡量建家成效的首要标准，加大投入建设力度，加强小家管理维护、丰富服务内容、拓展服务功能、创新服务形式，促进小家建设提档、提质。

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