护士满意度调查总结

护士满意度调查总结通用

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编整理的护士满意度调查总结通用，希望能够帮助到大家。

　　1对象与方法

　　1.1调查对象调查对象在我院7个病区（普外科、内科、妇科、产科、骨科、职业病科、手足外科）随机抽取的住院病人共260例。纳入标准：（1）住院时间5天-8天；（2）有清晰的思维表达能力；（3）愿意配合此次调查。

　　1.2调查工具：病人满意度调查表由专业机构根据我院特点设计，由专家对测评指标体系进行评判，该问卷结果信度较高，统计结果显示，满意度问卷总的克朗巴哈（Cronbach）a系数为0.9214（>0.7），因此问卷具有较高的内部一致性。

　　1.3调查方法：问卷发放和回收都是通过第三方独立完成，采取无记名填写形式，回收有效问卷246份，问卷数据由调查专家输入相关数据库，基于调查事实，做出独立判断，结果汇总报医院管理部门。

　　1.4调查内容

　　护理服务项目满意度调查包括：护士态度、护士技术、入院介绍、呼叫帮助、护士责任心5个维度组成，按李克特5级评分设置为很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意，分别赋值100分，80分，60分，40分，20分。满意度计算：根据每份有效调查表选项计算每份调查表的得分，再将每份调查表的得分相加，除以有效调查表的总份数，即为平均满意度。85分及以上为高满意度，75-85为中满意度，75分以下为低满意度。

　　1.5评定方法

　　在第三方进行第一次调查后，医院采取如下措施：（1）加强了各科护理管理质量的检查、分析和指导，大力宣传和引导良性护患关系；（2）改善服务流程，提供人性化服务；加强了护患沟通，落实基础护理；（3）科室排名与绩效挂钩，促进良性竞争，使医院护理质量进一步提高。经半年后再由第三方进行调查。比较两次调查结果，并将所有调查数据采用SPSS19.0软件进行统计分析。

　　2.结果

　　2.1两次各科护理服务总体满意度调查结果见表1

　　表1两次各科护理服务总体满意度情况（百分制）

　　注：两次调查之间各科护士服务满意度，经秩和检验，差别皆有统计学意义（P

　　2.2医院护理服务各项目总体满意度调查结果见表2

　　表2医院护理服务各项目总体满意度调查结果（百分制）

　　注：两次调查之间的医院护理服务各项目满意度，经秩和检验，差别皆有统计学意义（P

　　3.讨论

　　3.1病人对各科护理服务总体满意度

　　表1显示第一次调查时妇科的护士满意度处于高满意度水平，手足外科的护士满意度处于低满意度水平，其他5个科室的护士满意度处于中满意度水平。第二次调查时5个科室的护士满意度处于高满意度水平，2个科室处于中等满意度水平，两次调查之间各科护士服务满意度，差别有统计学意义（P

　　3.2.病人对护理服务各项目的满意度

　　表二显示，在第一次调查中，入院介绍、护士技术、呼叫帮助、护士责任心均处于中等满意度水平。各科针对薄弱环节，有针对性的采取措施：有计划的进行护士技能培训，发挥科室传、帮、带的作用，强化护士责任心，加强了岗位职责的学习，增加病房查巡次数，保障护理安全，责任护士在病人住院期间全程跟进，掌握患者的生理和心理的问题，发挥护士工作的主动性，在患者入院时，热情接待，详尽解释。在第二次调查中，医院护理服务各项目调查总满意度基本都达到高满意度水平。两次调查之间的医院护理服务各项目满意度，差别有统计学意义（P

　　4结论

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