银行大堂经理工作心得

时间：2023-11-27 09:32:09 心得体会我要投稿

(经典)银行大堂经理工作心得范文8篇

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。怎样写好心得体会呢？下面是小编收集整理的银行大堂经理工作心得范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

(经典)银行大堂经理工作心得范文8篇

银行大堂经理工作心得范文1

　　员工综合素养的高低直接影响银行的发展。银行员工熟知金融知识、有外语会话水平、知晓运算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具有这种素养?所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一样坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止外表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

　　招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,重视提高员工的综合素养,柜员在为客户办理业务进程中,根据客户经济情形,导向客户的金融产品需求,使本来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

　　加大监督的'力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不坚定。除了制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

　　优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反应出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，建立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

银行大堂经理工作心得范文2

　　作为中国工商银行的一名年轻员工，我在担任大堂经理时，深深体会到大堂经理的使命和责任。大堂经理的服务直接影响银行的运营效率和外部形象。一个优秀的大堂经理有六项职责：业务指导、服务示范、情感慰藉、冲突协调、环境清洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务和产品营销中发挥着不可替代的作用。年轻员工应该不断学习，努力提高自己，提高自己的专业能力。

　　首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

　　第二，在履行职责的同时，他们还应该注意工作的艺术。我认为我们应该在工作中做到以下几点：

　　一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的`。

　　二、雄辩的。大堂经理应直接面对客户，并具有较强的与客户沟通的能力。我们不仅要与客户沟通，还要协调好客户与柜员之间的摩擦，多看多听，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和非凡的耐心是做好大堂经理的基本前提，可以在大堂经理的平台上充分发挥。“说话”要做好三点：一是经常说话，即经常、反复地跟来的顾客说话，千方百计推销产品；二是能够说，即能够很好地描述和准确地解释业务，不夸张或故意隐瞒，能够正确地向客户推荐工行产品的特点和功能。三是注重服务策略，因人而异，差异化营销。在“说话”中节省足够的精力可以事半功倍。此外，对于理解力差、难点较多的客户，大堂经理必须有足够的耐心，将客户视为亲戚，反复简单地解释，以赢得客户的尊重和信任。

　　三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

　　四、注意你说的话。大堂经理应具有较强的观察能力，并能在工作中看到和听到各个方向。在服务过程中，要认真倾听，随时掌握客户需求，收集有价值的财务信息，认真记录大堂工作日志，总结提出意见后及时向领导汇报。为了有足够的能力应对突发事件，我们不可避免地会遇到各种各样的突发事件。如果顾客排队很长，大堂经理应及时转移顾客。引导客户到其他窗口办理相关业务，持卡客户到自助设备处，减轻柜台压力。确保营业厅的秩序和稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

　　五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

　　我们应该随时随地满足客户的需求，思考客户的想法，以完美的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业精神和宾至如归的感觉。

银行大堂经理工作心得范文3

　　我行始终奉行“服务源于真情”的宗旨，为客户提供周到周到的服务。在这个过程中，微笑起着不可或缺的作用。作为一线服务人员，我们有普通的岗位和工作。为了让每一位客户都能感受到我行的优质服务，我们的同事坚持每天以真诚的微笑对待每一位客户。虽然我们有时会遇到不讲道理的客户，但我们始终坚持用真诚的微笑耐心地向客户解释，让客户真正感受到我们真诚的服务。

　　一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

　　营业部是银行的窗口，小窗口反映了银行的整体面貌和声誉。我记得一位经济学家曾经说过：“无论你的作品多么卑微，你都应该关注艺术家的精神，并有12%的热情。”。每个人都知道直接与客户打交道既累又麻烦，但我喜欢这份工作，喜欢看到客户期望和满意的.表达；我喜欢在我们的建议下看到客户意外收获时的惊喜；对因坚持原则而保护银行和客户利益后获得的成就感感到满意。然而，由于硬件设施的缺乏，我们往往不得不通过人为的服务手段来弥补，当客户无法实现他们的目标时，我们不得不接受不满的发泄......

　　总之，各种各样的人来来往往，用真诚的服务换来客户的真情，使我们的工作生动多彩。有时你会遇到许多不讲道理的顾客。此时，“微笑”服务尤为重要。也许一个简单的微笑可以化解顾客最初的愤怒。

　　记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

　　随着服务理念的不断升级，从“银行服务”到“服务银行”，银行的服务理念和水平正在发生质的变化。服务源于真诚。只有付出真诚的服务，我们才能赢得所有潜在客户。真诚对待每一位客户。你的心是安静的，你的身体和思想是放松的，你将被一种愉快的气氛所包围。

银行大堂经理工作心得范文4

　　银行大堂经理肩负着协调银行与客户关系的重要任务，其行为和服务质量是银行形象的缩影。大堂经理是银行的形象“代言人”。当客户走进银行大门时，第一个直接进入客户视线的人是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量非常重要，银行做好大堂经理也非常重要。

　　要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

　　大堂经理应提高个人素质和形象，至少要端庄、优雅、大方。客户一进入银行大厅，大堂经理就应该会意地对他们微笑，热情文明地迎接客户，微笑着理解和理解客户的需求，微笑着回答客户的问题，努力满足他们，让客户感觉到在银行经商是受到高度尊重和欢迎的。

　　大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

　　有较强的客户沟通能力。大堂经理应直接面对客户，并具有较强的与客户沟通的'能力。我们不仅要与客户沟通，还要协调好客户与柜员之间的摩擦，多看多听，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

　　当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

　　尤其重要的是，当客户对银行服务和其他方面有意见时，大堂经理应该倾听客户的不满，不要急于解释什么。谁对谁错无关紧要。即使你驳斥顾客，也可能带来更糟糕的结果。真诚地向客户道歉，因为你不代表自己。首先，为你赢得客户的青睐，这样你就可以进行良好的沟通。其次，了解客户的需求，帮助客户尽快解决问题。如果问题确实与系统冲突，请耐心倾听客户为何如此尴尬，给他一个发泄的渠道，不要打断他，因为有些客户可能真的不必对我们的系统采取行动。他们需要的是一种宣泄，否则他们可能会在其他方面生气，然后来找你发泄。我们能做的就是理解这个问题。你可能觉得这样做太冤枉太难了。的确，这需要良好的态度，感谢客户的监督。

　　要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。

银行大堂经理工作心得范文5

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态、

　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题、

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员xx存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果、首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的.为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态、这是你的工作，不要对x个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已、你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结、下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对、

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨x个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的

　　客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要、无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

银行大堂经理工作心得范文6

　　在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深入的体会到了这项工作的不易和辛劳，才品味到了其中的酸甜苦辣。

　　工作难，不只是客户的不知道、不配合，还会显现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳固，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为何又充不成了，为何我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的忽视，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情形，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。

　　工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享遭到了特别优待，由于每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的进程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的知道。

　　但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的'初衷，如要开定期终究决定买理财产品，要开折子的终究决定开卡了，心里就有万分的欢乐，无穷的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的喜悦。

　　其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一位合格的建行人。

银行大堂经理工作心得范文7

　　在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。

　　工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

　　但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的`喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。

　　其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练，只有业务熟练了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。

银行大堂经理工作心得范文8

　　无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

　　你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的'投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

　　客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

　　在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。

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