工作计划

时间：2024-02-03 07:48:49 工作计划我要投稿

(荐)工作计划7篇

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家收集的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

(荐)工作计划7篇

工作计划篇1

　　从xx年6月、我担任后勤保管员以来、结合公司领导的要求和公司规模不断扩大的实际、认真做好了物品归类归档、展厅布置和公司同事物品借用管理等工作、也得到了领导和同事的好评、但本人认为公司正在成长阶段、将来的发展还需要我们加强自身的学习、才能更好的服务于公司的发展、现将xx年度的学习计划规划如下：

　　一、业务进修方面：

　　1、产品入库把好验收关、对产品的数量、质量、包装进行验收、如发现本次入库产品不符、仓库人员会迅速反映给公司领导、采取相应措施。

　　2、产品出库把好复核关、对于出库产品、仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货、对客户要所发货逐项复核、做到数量准确、质量定好、标志清楚、并向送货员移清交货、以免造成客户收到产品不相符的情况发生。

　　3、根据当地市场的情况、合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划、保证客户第一时间里拿到货物、有个满意的服务发货工作。

　　4、仓库按照安全、方便、节约的原则、合理利用仓容、库房、货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出、有效期在前的先出的原则办理。

　　5、根据产品性质和仓储条件、对储存的产品安排适宜的场所、合理堆码、妥善苫垫、易碎品轻拿轻放。注意操作安全、保证产品在仓库全年无事故、对客户提供一流的服务。

　　6、严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理、分级负责的制度、明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全、严格执行各项安全规章制度、掌握各种安全知识和技能。

　　7、加强对产品的进出库验收及清洁、安全工作、确保准确无误、加深对公司所生产产品的了解、对客户所咨询的问题所提必答。

　　8、积极配合公司其他部门、及时盘点库存、对于库存短缺的产品及时汇报给领导、以便生产车间及时生产备货、保证销售渠道的畅通。

　　二、综合学习方面：

　　1、加强运用信息技术手段的学习与训练、让公司产品管理逐步纳入信息化管理轨道、为以后实现完全信息化管理打好良好基础。

　　2、加强自身综合素质的训练、通过学习OFFICE办公软件、微信、QQ等通迅软件的综合运用、提高自己信息办公的能力。

　　3、加强信息分析与研究、保证为公司的发展做出自己力所能及的建议。

　　4、加强与领导的交流与沟通、保证更高的工作效率。

　　xx年是全新的一年、是公司蓬勃发展的一年、我将在未来的工作中、在公司领导的指导和同事的大力支持下、主动学习、努力工作、为公司的明天而奋斗!

　　本人于3月20号进入该公司、在工厂担任仓管一职、现跟据工厂实际情况、及对工厂十余天的了解、制定本人在本年度的工作计划。

　　对于仓管来说、主要任务是：

　　1、对工厂生产的所有产品做好入库出库记账、并记电子台账。并确保数量准备、质量完好、确保安全、收发迅速。2、对工厂采购的日常用品、工具做好保管工作、并控制发放。做到零星物品进出库有依据、物品备用不足时及时向上级领导汇报补充。

　　3、跟据公司下达发货函、积极配合各部门做好清点、发货等工作。

　　4、可跟据各部门需要、能够及时反馈各种产品的库存信息。

　　5、定期对库存进行盘点工作、掌握实时有效数据。

　　当一天职、应尽一天责。我觉得仓库虽然不直接参与生产、但在公司的整体环节中有也有很重要的作用。好的管理制度可以为公司结省管理运营成本。希望公司领导重视仓管部门相关工作。本工厂在仓库管理方面存在以下问题：

　　1、没有标准产成品仓库、成品摆放混乱、经常被移动、不利于日常清点。

　　2、产品码放没有制定标准、包括外发镀锌产品、多数堆码混乱。给盘点工作带来一定的麻烦。

　　跟据以上情况、希望公司能够在工厂中规划一定的仓库区域。并制定产品码放标准、严格执行。致力于提高综合工作效率、为公司谋取最大利益。

　　本人年度工作分三步走战略：

　　1、做好物料管理工作、对于负责辖区内的入仓物料数量进行清查、物料归位。重点控制好物品的发放和补购、物品发放实行先入先出的原则。

　　2、做好成品管理工作、对入库产品做好出入库单的填写、并对成品进行整理整顿及标签明示。并对成品的'出货数量进行有效控制、每月定期盘点库存。

　　3、做好各类产品电子台账。对天购入物料做电子账目、当天的生产成品进出仓库做电子日报表。并对计算机做日常维护工作。

　　我将在今后的工作中、努力做好本职工作的同时、不断学习、加强仓库的管理工作。并积极配合好各相关部门的工作、相互帮助、相互学习、共同进步。为公司的发展贡献自己的一份微薄之力。

　　最后、祝愿公司在未来的发展中越来越好。

　　辞旧迎新、在总结本年工作的同时、针对自己在工作中存在的性格急躁等问题也要端正态度、努力克服。为了明年更好的开展工作、为公司创造更大的效益、现将明年工作做一简单规划：

　　一、货物的管理

　　由于整个机场所需产品种类众多、货物繁杂、所以更要做好仓库的管理、货物的入出库作业、日常保管、仓库清理工作、把好库存数量的管理、防止不必要损耗的发生、有效的利用库存区面积。

　　1、实行易拿、易放、易看、易清点的产品存放方式;

　　2、货物存放进行准确分类、不要超高堆放、合理利用空间;

　　3、货物入出库时做好记录(实时计好箱数和个数);

　　4、坚持货物先进先出、对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点以减少库存差异;

　　5、保持仓库的整洁、地面的清洁、通道的顺畅。

　　二、仓库的安全和卫生

　　仓库作业量大、容易积累灰尘、所以要定期清理仓库、清洁地面、保持卫生。创造一个整洁的仓库、在良好卫生的工作环境下工作。同时也保证产品的整洁美观。出入仓库还要随手关灯锁门、不在仓库附近使用明火以保证货物的安全、做到防患于未然。

　　三、采购工作

　　首先要与财务做好货物的进出价统计工作、资金的支出去向做到有根有据。另外与供货商做好适时沟通、尽量以最快的速度、最低的价格买到最好的产品。并在第一时间做好入出库工作、并保证按时送到客户手中。

　　四、配送工作

　　按照领导和客户要求、争取按时按量的保证货物的配送工作、同时做好仓管员的培训指导工作、与他们相互配合、相互合作。争取在新的一年将工作做得更好!

工作计划篇2

　　一、指导思想

　　认真落实全省育人工作座谈会精神，以提高育人质量为中心，坚持立德树人，坚持课程与教学改革，突出教学内涵，突出学生学科核心素养培育。认真贯彻《区教师发展中心20xx年上半年科研训工作计划》，紧紧围绕基础教育改革重点任务，将新常规分解落实，助推我校教育教学质量整体提升，为创设适合学生的教育服务。

　　二、重点和主要内容

　　研训重点：

　　1、深化课程改革

　　认真学习落实《深化义务教育课程实施指导手册》，协同教务处做好国家课程和地方课程整合优化，分类分层建设拓展性课程；整合化、校本化实施基础性课程，重点指导基础性课程分层走班工作；主题化、系列化实施拓展性课程。学校开发教师个人资源和借助社会资源开设拓展性课程，培育“四小”实践课程，推进“爱阅读”课程开发，争创“爱阅读”示范学校。

　　2、深化课堂改革

　　聚焦“核心素养”，落实“立德树人”。紧扣“核心素养”这一课程改革关键问题，开展专项学术研讨，以新常规为抓手，落实学本课堂的常规化实施，探索在学科教学中培育核心素养的方式方法，从“学科中心”走向“学生中心”，全面落实学生发展核心素养。

　　（1）以学科核心能力为切入点，进一步深化课堂变革。根据区教育局制定《xx区中小学“学本课堂”导学指南开发的指导意见》，结合学校原有的“导学案”开发，七年级进一步落实推进导学指南的开发与使用，打造“示范课”，促进学本课堂的内涵建设。强化“各学科学本式导学案”设计的规范和适切性；强化核心知识梳理、核心问题设计和板书设计，通过提高备课质量促进学本课堂研究。

　　（2）以教学新常规为抓手，落实学本课堂的常规化实施。出台教学常规管理细则，紧扣教学新常规的新内涵，完善新常规调研机制，以校、组主题研讨活动为平台，提炼新常规的优秀成果，树立落实新常规的典型。把落实教学新常规、教研组建设、校本教研作为课堂变革、提高质量的关键环节来抓好抓实。

　　（3）以课型探索为切入口，深化新授课、复习课、作业讲评课和试卷分析课的课型研究；在完善“3+4”学本课堂形式基础上，探索“3+4+X”学本课堂新思路，丰富学生的学习方式和学本课堂形态；在九年级集中开展“提高复习课有效性”的专项调研活动。

　　（4）以备课为中心，以开发与使用中小学各学科学本课堂导学指南为抓手推进学本课堂常态化。立足校情，依托校本，发挥骨干引领作用，把教研组建设、校本教研作为落实课堂变革、提高质量的关键环节来抓好抓实，抓出成效抓出特色，争取取得区教育局“学本课堂”建设专项考评优秀，获得相应科研经费。

　　（5）以合作学习为重点，突出“学本”意识，促进学本课堂的深度探索，尊重学生差异、尊重课程性质、尊重教师风格，积极探索“生学师导”课堂教学新方式，大力推行启发式、讨论式、参与式教学，大力倡导学生自主、合作、探究学习，努力提高课堂教学质量。

　　3、突出教研组、备课组的教研基地和平台作用

　　进一步明确教研（备课）组职责，明确教研（备课）组，加强对教研（备课）组开展校本教研活动的过程化的管理和指导，发挥名师、三坛、骨干教师的示范作用，激发教研组、备课组“蚂蚁精神”，合力提升课堂实效。

　　发挥两组的平台作用，打造学科骨干团队，开发、整合和编制各学科精品“导学任务单”及相匹配的课堂检测任务，建立各学段各学科学本课堂的典型课例、学案、教学视频等资源库。

　　4、发挥教科室的桥梁纽带作用和中层督促引导作用

　　教科室带头引导教师发现教学工作中的实际问题，积极研究问题，加强合作意识、团队精神的培养，从而提高教师解决教学中实际问题的能力，发展教师的研究能力，提升学校的办学水平。

　　进一步推进中层联系备课组制度，每个中层联系一个备课组，负责帮助教师成长，打造示范课堂、研究“微课题”、活动督查等，帮助备课组有效开展工作，提高集体备课的效率。

　　研训主要内容：

　　（一）校级层面：

　　学校校本研训总体按学科素养“三专一特色”开展培训活动，让校本培训在规范中寻求创新与特色。主要包括四个方面：专业精神、专业知识与技能、专题培训和特色培训。

　　1、专业精神——四个“一”，制定一次专业发展规划（结合学科方案）、组织一次先进教师经验交流会（学本示范课堂）、策划一次读书交流活动、举行一次学科技能比赛（命题、评价等）。

　　2、专业知识与技能培训。

　　贯彻区《校本研训实施意见》精神，开展有效活动。

　　（1）管理教研组的公开课活动与备课组的集体备课活动。

　　以教研组为基本单位，结合教育共同体等活动，每位教师每学年至少上校级以上公开课1次、评课1节；

　　以备课组为单位，组织5次集体备课活动（一个单元或一个模块1次），一次评价研究活动；每位教师每学期听课次数不少于15节等（详见“教研组层面”与“备课组层面”）。

　　（2）组织一次教师命题评比活动（非文化学科自定主题举行一次学科技能比赛），以此作为教师技能培训，切实提高复习效率。（本学期结合区命题竞赛活动）

　　（3）开展骨干教师展示活动和师徒结对活动，发挥省市区三层次骨干教师在校本教研中的引领示范作用和主力军作用，充分发挥骨干教师的传、帮、带作用。

　　3、专题培训。

　　严格按照有关要求开展17年度上半年的'选课工作，结合学校实际培养老师“一专多能”，提供拓展课程培训。

　　根据学校课堂变革发展和课程改革的实际情况，分年级段开展课程改革培训（本学期与新常规学习和落实先结合）。七年级侧重“上课”，每个组至少开出一节“示范课”；八年级侧重“备课”和“评价”，每个备课组开展组内研讨，形成成果集，完成经验推广专题讲座；九年级侧重“上课”，旨在提高复习课的效率。

　　各文化学科开展一次命题竞赛活动（结合区里命题竞赛开展），九年级必须加强对中考考点的研究，仿效中考开展命题竞赛。

　　4、特色培训

　　（1）第一个特色培训：继续成立课堂变革实施小组，由各学科的“领头羊”组成，实施《中层联系备课组制度，有学校中层进备课组活动，及时对课堂变革中的教学行为进行指导、监督和修正。如巡视课堂，及时把控教师在课堂中状态，如果偏离了方向，第一时间交流矫正；定期召开协调会，交流心得，及时商讨课改中过程中出现的问题。

　　（2）第二个特色培训：举办“示范课”展示活动，以备课组为单位，语文、数学、英语、科学、社会学科各推荐一位优秀教师（七年级老师）开出体现“学案导学”和“小组合作”模式的“学本示范课堂”活动。

　　（3）第三个特色培训：借助承办市区两级教研活动平台，推动学校课堂变革。

　　（4）第四个特色培训：开展各类深化课堂变革的工作。

　　①在不同会议上反复强调体现“学本理念”的“3+4+X”教学模式的操作与策略等，让全体文化科教师深入理解其真正内涵。

　　②进一步实施中层联系备课组制度，深入备课组活动中区，听取教师意见和困惑。

　　③不定期开展“学本课堂”阶段反馈会议，了解教师在开展小组合作学习模式工作中的实际困难，尽力提供咨询与培训服务。

　　④继续开展学生小组合作情况的座谈、问卷工作，及时了解学生学习动态并及时予以反馈改进。

　　⑤协同教务处开展听随堂课、推门课活动，了解教师对“学本课堂”教学模式的把握情况，以做新的思考与举措。

　　⑥不定期地开展“学本课堂”工作推进会，及时改进工作思路。

　　⑦继续课题《“学本课堂”下小组合作的问题策略》的研究工作。

　　（5）第六个特色培训：重视学生素养同步提升，开展丰富多彩的学生素养活动。

　　打造学生活动特色一直是我校教学工作的重点，近几年我校由教研组组织的学科节活动与备课组组织的学生素养竞赛活动为培养我校学生学习兴趣、营造我校校园文化起到了积极的作用。根据我们的活动方案，本学期开始将学生活动与团委、政教活动进行整合，形成具有学校特色的“微活动”体系，进一步提高活动效率，发挥为课堂服务、为学生的全面发展服务的宗旨。每学年每个教研组至少要申报一次学科节活动，备课组每学期至少举行一次学生特色活动，以切实能提高学生学习兴趣与学科核心素养。

　　（二）教研组层面

　　1、期初及时制定教研组研训计划，期末及时教研组总结，确定本教研组研训活动主题。

　　2、举行主题研讨活动，提升教师课堂教学水平

　　各学科根据xx区各学科研训主题，自行定义本组本学期研训主题。（结合新常规的学习内容确定本学科、本年级段主题）

　　（1）90学分及区级以上且学习时间达2天以上的教师必须开课。

　　（2）参与师徒结对的新教师。

　　（以上两类教师若不开课，在期末目标考核中按一节同级别的公开课予以扣分。）

　　（3）除以上三类教师外，部分教师在一学年内尽量要以随堂课、职称评比课等形式开课，但不享受公开课待遇。

　　每个教研组至少还要开出2次2节以上带有评课活动的公开课活动，技能类的备课组（体育、艺术信、综合、心理），每组至少开出1次2节以上。没有完成开课指标，优秀两组一票否决。校优秀教研组，每人期末考核组长加1分，组员加0。5分。

　　3、以教研组为单位，分年级段开展一次教学“新常规”的专题研训活动，认真做好教学常规，提高教学质量；

　　4、在第5周，举行一次命题竞赛活动（文化学科结合区里命题竞赛活动，非文化学科为学科技能比赛），学校予以适当的经费补助。

　　5、在第8周，分教研组举行一次“学本示范课堂”专题活动，文化学科以七年级“导学案”的设计和使用的有效性为主题，体现小组合作的学习方式。

　　6、组织一次读书交流活动，每位教师上传1—2篇读书心得。

　　7、社会思品教研组组作为全市的研训基地、市第一批“促进有效学习”课堂变革优秀项目，全区的“学本课堂”学科示范基地，要认真按照市基地学校、学科示范基地和“样本班级”的要求开展活动，要在小组合作学习的学本课堂实践方面走在全区前列，发挥学科基地和“样本”的效应。

　　8、邀请区教师发展中心郑银凤科长来我校蹲点指导学校教学工作，充分发挥专家的指导意见，为学校发展问诊把脉，切实提高英语成绩。

　　9、及时组织本组教师参与区24学时集中培训。

　　10、鼓励本组教师积极参与相关教师业务评比活动。

　　11、配合体育组开展体育节活动，激发学生学习兴趣，锻炼学生的能力，提高学科核心素养。

　　12、严格考勤，及时资料整理：考勤采用出勤实名签到制，与学科素养提升考核中的“校本研训”分挂钩。无故不参加活动，按学校管理手册扣分。认真及时完成活动后的记录工作与宣传工作，期末统一上交教科室。

　　（三）备课组层面

　　1、制订备课组分工及计划：开学初统一订好时间和地点，在组长的组织下开展备课组常规事宜的讨论，如教学计划的安排，教学进度的统一、教材处理的分析、教学疑难的讨论、突出学情分析，明晰教学目标，精选教学内容与方法（教学内容的取舍），合理设计教学过程，规范教学方案的基本形式，周周清命题分工，高效作业的设计、复习计划的安排、考试质量的分析（重点）、学生学情的调查等，可以涉及到教学方面的所有内容。

　　2、集体备课：全面把握课程要求，合理制定教学计划；

　　落实学本课堂理念，精心设计教学方案。集体备课每个章节或两个单元至少要集体活动一次（4—6次）。集体备课研讨时，对前阶段中存在的问题及时反馈并提出整改措施。

　　七年级备课组开展一次“导学指南”的专题培训会，研讨如何将新的变化与旧有的经验与做法结合起来，形成本校特色的“导学案”；

　　期末，组长要收集所有的备课电子稿及相关课件存到教科室和校资源库。

　　集体备课次数不达标，优秀备课组票否决。

　　3、“阶段清”工作：根据学科学段等学情，以不加重学生学业负担为前提，对一篇、几篇或单元的基础知识做简单的测验，适当的考虑层次性，内容尽量采用导学案中的试题，分值自定，尽量体现鼓励性原则，教师及时予以批改讲评。这活动可以结合段里组织的补差工作。

　　4、试卷质量分析工作，每次月监测、期中监测、期末监测等大型质量检测后的成绩输分，利于质量分析。每次测试后，都要求组员认真分析，每位教师都需对每一大类题目做班级得分率与失分原因的分析，组长要分“总体答题情况”“典型错误”“改进措施”等方面来分析，切实以质量分析提高教学质量。

　　5、堂堂清，在充分分析学情的基础上，根据课堂教学的内容和能力要求，设计有效、精简、有针对性的课堂检测，并初步形成学科资源库。

　　6、及时组织学生积极参与上级相关的学生竞赛活动并组织相关辅导。

　　7、举行学生素养竞赛活动，各备课组也每学期至少举行一次切实能提高学生学习兴趣与学科素养的活动，部分备课组已经参与了教研组的学科节活动了，可以不独立举行，或举行其他学生活动。

　　8、组长常与组员沟通，及时发现教学共性困惑，特别是自主合作学习模式实施过程中的疑惑，及时把情况向教科室或校长室沟通，并共同商量对策。

　　9、活动资料整理方式同教研组。

　　10、考勤方式同教研组。

　　注：

　　1、活动后资料及时整理，规定时间内上交教科室（以教科室通知为准）。

　　2、教研（备课）组资料内容包括：活动的文件、教案和课件/获奖名单/优秀作品/其他、活动记录表、活动照片、活动报道、签到表）

　　3、所有材料尽量采用电子稿形式，电子稿没有的材料必须以纸质材料送交教科室。

　　三、保障措施和预期效果

　　1、建立领导小组：以校长为组长，教科室对各项活动进行不定时地监督与评价，各学科教研组组长和备课组组长分工负责，有计划有组织地开展教师的研训活动，确保研训到位。

　　2、推进中层联系备课组制度：发挥学校中层的中坚作用，进一步规范备课组活动。

　　3、完善措施制度：为了确保各项任务的顺利进行，在原有的措施制度上不断地更新、完善。

　　相信在区发展中心的指导下，校长室的统一领导和指挥下，教科室的有效组织下和教研组长的精心策划下，我校的校本教研形式越来越多样，效果越来越好！

工作计划篇3

　　一、工作指导思想

　　以新教育理念为指导，坚持以德育为核心，围绕学校工作计划，根据初中学生年龄特点结合有关纪念活动及学科活动，有计划地开展德育工作提高学生道德素质，树立良好的班纪和学风。

　　二、工作方法与措施

　　1、以安全教育为工作核心，保障学生的身心健康，配合政教处做好日常常规检查工作。

　　2、帮助学生树立正确的人生观，价值观和社会主义理想信念，增强他们的道德评价能力和自我实践能力。

　　3、重视学生的常规训练，规范学生的.言行，把学校规章制度落到实处。

　　4、严格执行学生考勤制度。做好家访及家访记录。

　　5、抓德育教育：主要培养学生爱国主义精神，集体主义思想，良好的社会公德心，及文明习惯；着力培养学生创新精神和实践能力。

　　6、抓好教学工作。教学工作是重中之重，配合教导处认真做好各种教学工作。积极查找学生中存在的问题并及时解决。

　　三、具体工作安排：

　　第1周：

　　1、开学典礼

　　2、制订教学工作计划

　　3、科组集体备课

　　第2周：

　　1、教育教学工作总结会；

　　2、安全教育活动开展；

　　3、教育教学工作总结；

　　4、中考备考会

　　第3周：

　　1、科级组长会议；

　　2、教室布置及板报评比；

　　3、教案、教具、教学手段自查；

　　4、集体备课

　　第4周：

　　1、九年级学生家长会议；

　　2、采购充实数学教具

　　第5周：

　　1、学生书画展；

　　2、八年级学生会议

　　第6周：

　　1、科组教研活动；

　　2、集体备课

　　第7周：

　　1、体育比赛；

　　2、集体备课

　　第8周：

　　1、校园网建设检查；

　　2课件库建设检查；

　　3、集体备课

　　第9周：

　　1、毕业班工作检查；

　　2、段考复习

　　第10周：

　　段考

　　第11周：

　　1、段考质量分析；

　　2、集体备课；

　　3、新团员入团仪式

　　第12周：

　　1、八年级学生家长会议；

　　2、集体备课；

　　3、读书活动征文收集

　　第13周：

　　1、集体备课；

　　2、数学竞赛；

　　3、七年级学生家长会议

　　第14周：

　　毕业班备考检查

　　第15周：

　　1、少先队活动；

　　2优秀课件、教案评比

　　第16周：

　　1、课件库成果检查；

　　2、集体备课

　　第17周：

　　1、公物清查回收；

　　2、集体备课；

　　3、困难寄宿生补助申请

　　第18周：

　　1、中考；

　　2、期末试

　　第19周：

　　1、收集论文、总结；

　　2、法制安全教育会；

　　3、期末工作会议；

　　4、放假

工作计划篇4

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是20xx年工作计划。

　　一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的'电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4、 24小时服务电话。

　　三、机构建设

　　（一）成立后勤总公司顾客服务中心。

　　目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，顾客服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

工作计划篇5

　　为进一步贯彻学校工作精神，切实搞好班级卫生工作，培养学生良好的卫生习惯，确保学生身心的健康发展，根据我班实际情况，现制定卫生计划。

　　1、召开班会，师生共同讨论制订健康教育计划、《班级卫生管理制度》等。通过多种形式开展卫生知识宣传。打扫易，保持难，这是卫生工作的常识。所以要搞好卫生工作，必须从源头着手，即提高学生的思想认识，养成爱卫生的良好习惯，这就是我们所说的养成教育。为养成学生的卫生习惯，充分利用橱窗、黑板报、晨会等各种阵地，开展卫生教育，号召广大学生自觉遵守卫生制度，自觉养成卫生习惯，人人争做文明学生。实行卫生岗位责任制，搞好校园环境卫生，营造健康优美的育人环境。

　　（1）划分卫生包干区，责任落实到人，值日生分为四个组，每个人干什么都分的.清清楚楚，教室卫生，扫地、拖地四个人，擦窗台一个人，排桌子、抬水、倒垃圾、打扫走廊各一人。卫生区是男厕所和垃圾车所在的部分校园，面积较大，教育学生不怕脏、不怕累，值日生厕所5人，地面3人，分工合作，每天及时打扫，随时捡拾。每天早上，7点30到校，7点45干完回教室；每天中午1点30到校，1点45干完回教室，干完后组长检查效果，每天记录，班会时间进行总结，奖优罚劣，形成良好风气。

　　（2）制定“人人参与保洁”卫生责任区，每周一大扫，保持校园环境洁美观，教室卫生责任落实到人，要求做到整洁美观教室窗明几净。

　　（3）继续做好班级绿化美化，学生认养绿色植物，美化教室环境。

　　（5）卫生检查办法：实行卫生班长负责制，每天记录各组值日情况，是不是按时完成，干的是不是干净，班会时间进行评比，进行督促，形成组组争优秀的风气。课间及时到位打扫，保持较室内和卫生区的洁净。教育学生不乱丢乱扔，主动捡起每一片纸，形成人人讲卫生的良好局面。每周一在班会上公布卫生检查情况。绿化校园，美化环境。要教育学生爱护花草树木，爱护公共财物，爱护花坛等风景建筑设施。

　　2、要培养良好的道德品质，建立正确的世界观，还要注意营养，加强体格锻炼，保证青少年的身心健康。

　　3、开展卫生保健活动，卫生知识宣传活动，做好学生预防接种及师生常见病的防治工作。教育学生注意用眼卫生，认真做好眼保健操和广播操；加强个人卫生教育，进行个人卫生习惯抽查，以养成讲卫生光荣，不卫生耻辱的新风尚。对学生进行一次健康体检，建立健康档案。做好青春期卫生知识宣教，开展卫生知识专题讲座。

　　4、做好晨检和午检工作，协助卫生防疫部门做好学生的防病工作。

工作计划篇6

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

　　六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

　　4s店客服工作计划(2)

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的`服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户

　　售后服务工作规定

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。