工作计划7篇[必备]
时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,让我们一起来学习写计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?以下是小编为大家收集的工作计划8篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
等到你做工作总结的时候,你可能已经不记得你做过哪些事情了,有时候就算记得,也不知道从何写起,因为工作量太多,你不知道哪些是必须写进去的,哪些是没必要的,如果你也处于这种状态,不知道取舍时,就来看看吧,下面是小编整理的客服工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解,想知道更多信息,可以登录工作总结网。
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,作为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的.自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考,站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
工作计划 篇2
一、实验教学工作
1、实验员根据年级化学教学进度表安排实验教学计划,任课教师须在实验前发实验通知单,实验员根据实验通知单准备实验。实验教学后需填写演示实验计划登记、分组实验登记、实验室使用记录、分组实验学生记录等相关表格。
2、在进行实验教学前必须准备好实验所需仪器,材料,实验员对每组实验有充分准备,精心设计实验步骤和实验过程,方法,整理出相应实验方案,以保证实验的科学性,安全性及效果。
3、学生进行分组实验时,应任课教师要求下下班辅导,及时帮助排除障碍,以确保学生实验顺利进行,并指导学生观察,讨论,得出相应的结论,完成实验教学。
4、指导学生进行分组实验后,应指导学生完成实验报告单(实验记录),并认真审阅,引导学生在实验、观察中养成科学的自然观和相应的实验能力。
5、根据教材要求,结合教学进度进行自制教具和对现有的仪器进行改制,尽力满足教学需要,使科学实验的开设率为100﹪。
6、在各方面条件允许的情况下,开放实验室,让学生在课余时间走进实验室,既可以通过实验解决平时作业中遇到的难题,又可以培养学生自主探究和创新的能力。
二、材料管理工作
1、按时将各类材料分类归档,并按时填写相应实验开出数、开出率,完成实验室材料的归档管理,做到科学、规范,便于查阅。
2、在材料归档的过程中注意材料的质量与数量达到相应要求。
3、按固定资产要求每年一次做好总帐、玻璃仪器和药品做低值易耗品账,学期中损坏做分类账,做到帐、物、卡三相符。
三、实验器材的管理
1、这学年所有的仪器、药品均已搬至新实验室,并且增加了有机实验室和常规实验室一个,药品和仪器也分库存放。这学年必须做好新实验室的`环境布置工作,仪器做到定橱定位,合理存放,科学管理。
2、实验器材和药品的每日发放和收回工作,并作好相应发放,收回记录及损坏,修理等相应记录。
3、作好相关实验器材的申报,采购,申购等工作。
4、及时打扫实验室,保证每间实验室在使用时都是干净的。并处理好实验室,仪器室的用电,设备,器具的保管、管理、安全工作,以防意外事故发生。
四、数字化管理台帐
在这一学期完成实验室台帐手工化和数字化的转接,今后实验室的台帐全部数字化管理。
总之,为了适应新课程标准的教学需要,我们必须把握好实验教学,激发每一位学生对化学这门学科的学习热情,积极进行实验研究,为提高化学学科的教学质量而共同努力。
工作计划 篇3
第一阶段 熟悉了解 (为期一个月)
1.了解公司战略目标﹐部门工作目标及公司高层对本部门的要求(包括对本岗位的期望值)。
2.熟悉公司环境(特别是员工住宿方面﹐员工的日子好过领导的日子才能好过。)
3.认识各部门主要管理人员及工作相关同事。
4.安排时间与各模块负责人员沟通了解其工作的开展情况(注意运用友善的方式)。
5.了解和评估人力资源管理现状(人力盘点及查看年度人力规划)。
A) 各项人事事务的办理流程。
B) 人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况。
C) 用人、留人政策及具体做法。
D) 教育培训系统的建立及实施状况。
E) 人力资源基础及增值建设情况(薪酬﹑绩效﹑员工关系)。
F) 各项规章制度的实用性和落实情况。
G) 企业文化建设及宣传情况。
注意﹕ 一个“空降兵”进入新企业,最常见做法也都是设法尽快取得业绩,以便得到雇主的肯定。这也是合乎常理的。毕竞每企业都它固有的企业文化,不是一天两天形成的﹐有缺陷是必然的,要进入工作状态,其次,再慢慢的改变现状,或许,你认为不规范的,恰恰是适合企业的因为中国的特色太多了。
先了解需求,寻找不足与缺陷,再择之以立。我个人认为让自己尽快融入该文化中并得到同事的认可与支持更为重要。永远不要忘记“HR”是服务性部门,要想在这个企业存活下来,就得让人家感觉到你是在协助、服务他们的人/部门。所以在取得必要的资讯后,在工作开展中,不要一味地站在部门角度去开展工作,而是结合需求有选择地步步进入。记住,更不要否认前任所做的一切,多肯定,再完善。
了解每个人的品性﹐特别是老板,老板之所以能做老板,他的很多见解自然能高远,有时我们自己只能看到问题点,看不到问题的复杂背景。记住,背景非常的重要。
第二阶段 诊断和分析 (为期一个月)
1.对第一阶段掌握情况进行整理并分类诊断分析。
2.评估各模块、各环节存在的问题和不足(分析问题的根本原因和存在不足的具体情况)。
3.找出关键急需改善的“制约环节”与当时人沟通﹐征求他人意见再结合自身观点拟定“改善实施方案”。
4.“方案实施”﹕开会确定责任人﹑时间期限﹑所需支持资源→实施→检查→改善→反馈。
注意﹕上善若水、海纳百川、人文关怀等处世哲学。
第三阶段制定正日常工作方法(为期一个月)
1.依据第二阶段工作寻找解决问题、缺口和达到迅速提升的突破点。
2.逐项制订整改、完善措施和实施方案。
3.将措施、方案转化为可执行、易执行的具体工作计划。
4.规划本部门工作职能、人员分工、人力配置重新统一布署部门工作,将工作计划分工落实
5.对各项工作的落实进度和准确性进行跟踪、督导(推行4R执行系统模式)。
第四阶段固化工作方法与技巧不断PDCA改善 (长期持续)
1.人事人事,先做人后做事
2.达一定的.高度和深度就应该用世界观和方法论的思想来解决和指导问题
3.工作模式固化下来了﹐带队伍要注重两个方面﹕
A、解决问题能力
摆平就是水平
B、辅导能力
培养下属﹐帮助下属成长
注意﹕我以前的公司是一家电子厂,员工3000多人,新来了一位管理部经理,是从英国留学回来,来到公司的时候就开始整改,把我们人事部的一个同事调到其它部门,另外一个同事被他劝离。最后他这样的行为直接造成我们人事部及总部行政80%的人员提出辞职,当时闹得非常严重,老板直接从国外飞回来,了解情况之后还是把那个经理调到其它部门了,调到的那个部门没有什幺事情做,也没什幺权利,相当于让你自己辞职!!最后不到一个月那个管理部的经理就辞职了!
所以得注意:
1、虽然新来的那个经理是有能力,但是企业固有的文化很重要,如果你与之相抗衡,那最终受伤得只有你自己,因为老板不可能因为留下你一个人,而致使其它员工集体辞职了。这是永远都不可能的事情!
2、不要刚上任,就嫌弃这个人工作不行,那个人没有能力的,公司能留下来的人都是有他存在的原因的!只是你没有发觉而已,所以当他能力不能达到你要求的时候,你是否可以带动你的属下一起努力提升呢是否跟他多沟通沟通,了解到他的优势呢。
工作计划 篇4
为把国家下发的远程教育设备用好,充分发挥其效益,大力促进教育质量的提高,我校特结合本校实际,特制订出本学期远程教育工作计划:
一加大宣传力度,统一思想认识
远程教育主要通过中国教育卫星宽带传输网,快速接收大量的优质教育资源,使广大教师能够及时地结合教育教学实际,充分利用卫星传输的优质教育教学资源,提高学校的教育教学质量。为此,自设备安装调试、验收完毕后要对全校教师进行远程教育理论知识培训,让教师们初步了解远程教育的相关内容,明白只有不断加强学习,才能适应日益发展的教育教学改革发展的需要。
二、加强领导,分工明确
学校领导到每位教师都要高度重视现代远程教育,学校成立相应的领导机构来专门从事现代远程教育的规划与实施,并做到任务分工明确,做一些扎扎实实的工作,为师生服务。
学校成立了远程教育工作领导小组,校长盛利勇任组长,负责对学校远程教育作整体统筹安排;金权哲任副组长,主要负责教师培训组织协调工作;成员有李玉华,负责对远程教育的具体实施、教师培训和远教设备的维护保养工作,申圣柱负责协助教师培训工作。
三、因地制宜,采取多种模式,逐步推进
现代远程教育技术,信息量大,资源范围广,可利用价值高。我们如何把这些资源更好地应用到教育教学中来,这是一个实际的问题,为此,我校准备从以下方面来抓:
(一) 抓好教师培训工作
要运用好远程教育资源,首先要求教师必须熟练地掌握计算机的基本操作。为此,我校在本学期开始要大力抓好教师的培训工作,让每位教师在原有"计算机全员培训"操作技能基础上,提高操作层次,都熟悉远程教育资源各版块内容。
(二) 加大远程教育资源的课堂应用率
为使远程教育资源更好地为教育教学服务,我校要制订远程教育资源利用教师课程表,每位教师按表上课,并不断总结经验,使远程教育资源与学校实际教育现状达到互融地步。
(三) 远程教育资源为农村服务
我校地处农村,远程教育资源上同样有许多能为农业提供帮助的知识。学校要配合镇政府对农村党员、农民进行远程教育培训,使他们能通过远程教育学到致富信息,了解国家的.有关政策,让远程教育资源为农村服务。
(四)、做好计算机教室与远教资源的整合
把远教的资源共享到网络教室,每天开放微机教室,使每个教师都到微机教室里面学习到更多、更新的知识。
四、电教负责人主要工作安排
1、积极配合学校领导、各有关人员把教学有关的远程教育资料接收下来,进行数据的保存、整理、刻录,按要求整理好后投入使用。
2、仪器、设备保管完好、干净,严格执行仪器、设备的管理制度。管理各种仪器、设备、机器的规格、性能和使用方法,熟悉各种仪器的保养和维修要求,并动手保养和维修,延长使用寿命。
3、按时去完成远程教育教学工作,上好信息技术课,将远程教育资源与信息技术课程有机的结合起来。
4、经常向师生进行远程教育仪器和遵守管理制度的宣传与教育,制止一切不规范行为。
5、定期进行安全检查,电源、门窗、计算机等设备随时检查。
6、建立健全档案,认真填写各种记录。
7、组织培训全校教师使用计算机,利用远程教育资源制作实际上课所用的多媒体课件,做到让每一位教师都学会使用电脑(必须会浏览网站),以更好利用远程教育资源。
8、把多媒体教室和网络教室连接起来,通过指定的IP地址来访问远程教育资源。
五、总结经验,不断提高
远程教育是一项较为系统而复杂的工程,要想把该项工作抓牢抓实,在实践中,我们只不断总结得失,努力把远程教育资源充分利用到教育教学中去,以促进学校整体教学水平的提高!
工作计划 篇5
班级情况
跟班上的孩子们已接处了两年,我们对孩子们在身体、认知、社会性三方面有了相当的了解。
身体发展方面
在不断地提醒下,孩子们养成了良好的生活卫生习惯。
1.大肌肉动作:孩子能较协调地走,跑、跳,属于正常水平的约99%,学会了有组织有纪律,学做文明孩子的良好思维。
2.小肌肉动作:多数孩子小肌肉发展不够灵活,表现为画画时有的孩子握笔的`姿势不正确等。
3.生活能力:一部分孩子的自我服务能力普遍一般,自制能力和整理 床上用品较为困难。
4.自我保健:游戏中,自我保护意识不强;季节变化,还不太懂得自行增减衣物
认知发展
1.智力能力:学习了按物体的大小、颜色、形状分类。学习了运用视觉、触觉感知物体的大小、多少等,学会区分早晨、晚上,学会听琴唱歌、听音乐节奏拍手。
2.语言能力:学会了用举手请教表达自己的感受,能听懂语意,能大胆地表达自己的愿望,但有些孩子发音不清,表达不完全或站立起来了不敢大声讲话。
3.自然概念:对身边的自然物感兴趣,在很多情况下会有顺序的观察他们的主要特征。
社会性发展
1.品德行为:使用礼貌用语、节约使用能源、不乱丢垃圾、不随地吐痰,懂得收放玩具、爱护玩具和公物,不是自己的东西不拿回家。
2.交往能力:多数孩子比较,不认生。但有个别孩子比较内向,爱独处,很少与小朋友一起玩。
3.个性特征:与逐渐形成遵守活动规则的意识;部分孩子依赖性较强,自制力较差,不能在短时间内专心做简单的事情。
工作目标
教学方面:
根据本班孩子的实际水平和兴趣,确立相应的目标和要求;在活动中,有目的、有计划引导幼儿积极参与、主动学习,引导他们学习用多种感官去感知事物,鼓励他们动手操作,学会发现问题和独立解决问题。
保育方面:
随时对幼儿进行思想和卫生常识,对个别孩子进行重点指导,有认真按顺序洗手的好习惯,洗手时不玩水,会擦肥皂,会用自己的毛巾擦手;能正确使用餐具,有文明的进餐行为,细嚼慢咽,不挑食,精神集中地吃饭;保持桌、地面和的整洁,餐后会擦嘴和用水漱口;能安静入睡室,衣裤放在固定的地方,安静就寝,睡姿正确。
工作计划 篇6
二月份:
1、组织召开工作室阶段研修汇报:
(1)个人阶段研修小结:包括个人研修、课题研究、资源上传等方面。
(2)寒假研修成果汇报:
教师:两节微课教案、及PPT。
学生:检查整本书阅读和手抄报(同主题、同作者、同题材、同内容)完成情况。
家长:亲子共读及阅读心得。
2、拓展阅读班级手抄报展评。
3、继续完善网页及博客。
4、安排成员参与市级读书方法指导优秀微课的制作与评选工作。
三月份:
1、录制个人微课和学生微视频。
2、作室成员课题研究展示课
3、完成市级读书方法指导优秀微课收集与上报工作
4、工作室课题研讨与交流,第二阶段个人研修小结。
四月份:
1、安排工作室成员校际交流活动。
2、组织课题组成员召开个人中期汇报(汇报内容包括拓展阅读的方法和途径,及效果。)
3、完成课题研究中期汇报。
4、组织工作室成员参加县级赛教。
五月份:
1、继续完善课题研究文本、视频资料。
2、整理、编辑拓展阅读荐读作品。
3、工作室课题研讨与交流,第三阶段个人研修小结。
4、整理教师、学生研究成果(论文、心得、微课、教学设计)
六月份:
1、组织召开课题研究成果汇报。
2、撰写结题报告。
工作计划 篇7
我校的卫生工作在学校领导的正确领导下,经过全体师生的共同努力,较好地贯彻了《学校卫生工作条例》,圆满地完成了计划中的各项任务,营造了优美,整洁的学校环境,促进了学生的身心健康,有力地推动了学校的礼貌建设。
一、领导高度重视,加大了工作力度
1、组织保障。成立了学校卫生防疫和食品卫生安全领导小组,由校长任组长,各班班主任任组员的领导小组,构成了层层有人抓的格局,切实地开展了一系列扎扎实实的工作,抓出了成效。2、制度保证。
(1)建立了学校领导分工负责制度。分工负责的学校领导经常经常深入一线检查,监督,指导,参与卫生工作,帮忙协调解决了卫生工作中出现的`重大问题,做到发现问题及时解决。
(2)建立了卫生工作的包干制度。将学校卫生工作分为马路、校门口、操场、各室。各年级各班承包,落实了各项任务,效果较好。
(3)建立了卫生评比制度。学校将卫生评比工作列入学校日常工作之中。由值周教师每日早晚检查各班承包的卫生情景,并依据实际情景打分。
(4)进行了广泛的宣传,动员全体师生振奋精神,团结拼搏,加大力度,实施“一日三扫”“一周两次大扫”的扫除制度。使全体师生有了一个优美的工作学习的环境。
二、认真开展健康教育工作,营造人人讲卫生的良好氛围
开展健康教育,提高师生的食品卫生安全意识。校长利用晨会宣传食品卫生安全知识。学校利用广播,黑板报等形式宣传。经过多种宣传,增强了师生的卫生意识,礼貌意识,学生体质状况明显增强。
三、突出重点,预防为主
异常重视阶段性的防疫工作宣传,防止常见的病,传染病,多发病的发生,除按规定加强学生预防接种工作,建立健全了学生健康档案,严格按照上级部门的要求,认真贯彻执行“预防为主”的传染病预防原则,坚持做好师生晨检和因病缺勤记录,做好小学生查验预防接种证和督促补种工作。有效地防止了传染病在学校的发生和流行。
卫生防疫工作具有极强的动态性和反复性,不可能一朝一夕完成,更不可能一步到位或一劳永逸,我们将根据学校的具体情景立足长远,从长较管理和长期效应入手,教育师生注重卫生防疫和食品卫生安全,对卫生的坚持工作加以管理和指导,使我校卫生防疫工作更加落到实处。
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