新人电话销售工作总结

时间：2023-12-09 07:34:34 工作总结我要投稿

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新人电话销售工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的新人电话销售工作总结，欢迎阅读与收藏。

新人电话销售工作总结

　　一、开场白的重要性：

　　1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。

　　2、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

　　3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

　　二、语言简单明了，提高工作效率

　　1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要

　　2、销售思路

　　接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体味了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

　　销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

　　三、销售就是思想的交换

　　同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

　　同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。

　　四、报价的技巧

　　每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

　　五、自信乐观的重要性

　　与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个成功的推销员是一个健忘的人，忘记了客户的拒绝忘了失望，心里永远都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

　　六、话术技巧

　　1、创造轻松的氛围

　　2、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

　　3、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

　　4、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

　　5、介绍产品不要急于和客户互动看情况

　　6、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去成功后，力量无限大）

　　7、表达的方式比表达的内容更重要

　　8、处理反对问题的原则：先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

　　10、试探促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。

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