沟通心得体会

时间：2024-01-20 18:31:09 心得体会我要投稿

沟通心得体会[精]

　　从某件事情上得到收获以后，马上将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的沟通心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

沟通心得体会[精]

沟通心得体会1

　　交流，从其概念上来讲，是为了一个设定的方针，把信息、思维和情感向特定个人或集体传递，并且达到一致的进程。交流不只仅仅是企业办理的有用工具，还是一种技能；是对个人本身知识潜力、表达潜力、行为潜力的体现。企业办理者也好、普通职工也好，做好交流作业，是保障企业各项作业顺利进行的前提。交流在办理中就如人的血脉，在日子中也相同的重要．假如交流不畅，就如血管栓塞，其结果是可想而知的．所以要学会交流，就要有必要懂得其途径．因为它不只是语言，还包含动作、姿势、目光、表情等等．有时候一个目光，一句诙谐言语，抱一下肩膀，一个真挚的微笑......都会让你有意想不到的收成，让你作业开心、工作有成．

　　假如你没有和对方、搭档、上司、下属得到适合的交流，那么你们的关系就不会很好，作业的展开也就不行顺畅，搭档也不会真的服你．也许他会一时尊重你的职务，可结果是他会选取离开，去寻找自己的出路．假如你没有与你的上司继续良好的交流，那么，你的上司会对你持有一种不信任的心态，就算你作业做好了，他也不会怎样喜爱你．假如你的人际关系欠好、交流不畅，作业就会不顺心．因为没有人会与不明白交流的人继续良好的合作关系的．

　　有用交流在企业办理中的重要性首要表此时：

　　1、从表象问题过渡到实质问题的手法

　　企业办理讲求实效，只要从问题的实践出发，脚踏实地才干处理问题。而在交流中取得的信息是最及时、最前沿、最实践、最能够反映当前作业情况的。在企业的经营办理中出现的各式各样的问题，假如单纯的从事物的表面现象来处理问题，不深入了解问题实质情况，会给企业带来不必要的丢失。

　　个人与个人之间、个人与集体之间、集体与集体之间展开用心、公开的交流，从多角度看待一个问题，那么在办理中就能统筹兼顾，有备无患。在许多问题还未发作时，办理者就从表象上看到、听到、感觉到，通过研讨、剖析，把一些不利于企业安稳、发展的因素排除去。企业是在不断处理经营中的问题中前进的，企业中问题的处理是透过企业中有用的交流完成的。

　　2、精确理解公司决议计划，提高作业效率，化解办理对立

　　公司决议计划需求一个有用的沟透进程才干施行，交流的进程便是对决议计划的理解传达的进程。决议计划表达得精确、明晰、简洁是进行有用交流的前提，而对决议计划的正确理解是施行有用交流的目的。在决议计划下达时，决议计划者要和执行者进行必要的交流，以便对决议计划达到一致，让执行者精确无误的依照决议计划执行，避免因为对决议计划的曲解而造成的执行失误。

　　一个企业的集体成员之间进行交流包含：彼此在物质上的`帮忙、支持和爱情、信息、作业经验的交流、交流。信息的交流是联络企业与部分、部分与职工之间的桥梁。相同的信息由于接纳人的不同会发生不同的作用，信息的过滤、保留、疏忽或歪曲是由接纳人主观因素决定的，是他所在的环境、位置、年龄、教育程度等彼此作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需求进行有用的交流来弥合这种差异性，以减小由于个人的主观因素而造成的时间、金钱上的丢失。精确的信息交流无疑会提高咱们的作业效率，使咱们舍弃一些不必要的作业程序，以最简洁、最直接的方法取得抱负的作业作用。为了使决议计划更贴近商场改变，企业内部的信息流程也要分散化，使安排内部的通讯向下抵达最末端的责任层，向上可抵达最高端的办理层，并横向流通于企业的各个部分、各个集体之间。在信息的活动进程中必然会发生各种对立和阻碍因素，只要在部分之间、职工之间进行有用的交流才干化解这些对立，使作业顺利进行。

　　3、激励职工，构成健康、用心的企业文化

　　人具有自然个别特点和社会集体特点，在实际的社会日子中，在满意其生理需求时还要满意其精神需求。每个人都渴望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的完成。一个优异的办理者，就要透过有用的交流影响甚至改变职工对作业的情绪、对日子的情绪。把那些视作业为担负，对作业三心二意的职工转转成为对作业非常投入，在作业中用心主动，体现出出众的自发性、创造性。在有用交流中，企业办理者要对职工按不同的情况划分为不同的集体，然后采纳不同的交流方法。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资格比较浅的职工采纳鼓舞认可的交流方法，在有必要情况下让他们独立承当重要作业，并与他们常常在作业日子方面交流，对其作业成绩认可鼓舞，激起他们的创造性和作业热情，为企业奉献更大的力量。关于资格深的老同志，企业办理者应注重尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们常常触摸，彼此交流，给予恰当的培训，以调集、继续其作业用心性。

　　所以在办理傍边交流是适当重要的．日子中没有交流，就没有高兴人生．工作中没有交流，就没有成功．作业中没有交流，就没有乐趣．当然，办理中假如没有交流，就谈不上办理，不明白交流也便是不明白办理．

沟通心得体会2

　　为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

　　跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

　　在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

　　本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在高效沟通中会议是必不可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的`、议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊重，为团队的利益，共同担责。

　　跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现，就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

沟通心得体会3

　　师生之间的关系的好坏是决定教育成功的关键。学生先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育，接受教师所施加的教育影响，因此，教师的语言沟通技能是课堂教学的重要手段，教师的语言沟通技能是实施有效教学的重要保障。读了《语言沟通技能训练》这本书，读后使我收获很大。通过学习使我知道了如何加强教学语言的修养。

　　一、教学语言技能包括以下要素：

　　1、语言————规范。使用普通话。普通话的标准只有一个，就是以北京语音为标准音，以北方话为基础，以典范的白话文著作为语法规范。在实际教学中，发音不标准、不规范将影响学生的理解。

　　2、吐字发音————清楚。吐字发音正确、清晰。吐字发音清晰是指语音的音位清晰和音节清晰。因发音器官的动作不到位或尾音不清晰所造成的语音含混是音位不清晰；因音节与音节之间发生在拼合现象所造成的语音含混，是音节不清晰。

　　3、音量————适度。音量有控制，科学用嗓，使学生能听清，又不疲劳。语音有音高、音强、音长和音色。音量是指语音的音强，它由发声时的能量大小来决定。平时上课，宜以中强度音量为主，老师说的不吃力，学生听起来也轻松。音量过大，学生反而听得不真切，还容易造成听力疲劳。音量大小，应以最后一排学生能听清为宜。教学中，发音要有足够的底气，既是通过肺部的运动产生足够的发音动力。少气无力容易使学生的注意力分散，使学生气氛懈怠，缺乏生气。注意克服语声弱化、虚化，最后一个字的字音消失，或说长句子时不能连贯和完整的毛病。为了教学内容发展的需要和交流是情感的'需要，音量要有变化。在教师故意低声讲述以调动学生听觉注意力时，要做到低而不虚，沉而不浊，有内在的声音力度。

　　1、语速————适当。一般情况下，200—250字/分钟为宜。不同情况下，语速可能是稳速、急速、缓速等情况。

　　2、语调————抑扬顿挫。与内容情静相适应，运用不同的声调表达疑问、感叹、惊喜、沉思。

　　1、节奏————和谐。张、驰、停顿合理。

　　2、词汇————丰富。词汇是语言中能独立运用的最小单位，使用时要求规范、准确、生动。

　　3、语法————符合用词造句的规则。与语法相关的还有逻辑，组织一段语言时，合乎语法，合乎逻辑，语言还能连贯。

　　二、加强教学语言的修养

　　1、不断提高学识水平口头语言表达和思想方法，知识水平密切相关。加强语言修养必须学好唯物辩证法，这样才能正确处理讲课中的各种辩证关系，如教师与学生，德育与智育，生理与心理，重点与一般，课内与课外等关系，才能使语言技巧取得最大的教学效益。“胸藏万汇凭吞吐”，教师只有掌握丰富的知识，才能讲课时信手拈来。教师的知识不应只局限于本学科，应该努力获取多学科知识，扩大自己的知识面。

　　2、增强语言变换能力一方面是语言形式的变化，有词法变换，句型变化，辞格变换，语体变换等。比如描写一个人胖。可以说：“这个人很胖，胖的吓人”也可以说：“胖得脸上的皮肤都不够用了，他要张嘴笑时，眼睛就得闭上；要睁开眼睛看时，嘴巴就得闭上。”这两种说法，意思相同辞格不同，效果就不同。语言用图表表示、书面语用口语表示等都属于预提变换法、典型事例变换法、语言原意变换法。

　　总之，教师与学生之间的沟通是一个全方位的复杂教学行为，他并不是单纯的技术性行为，它不但渗透在整个教学活动之中，而且认知和情感是相互交融的。所以我们只有理解和掌握了沟通技能的要素，才能与学生进行有效地沟通，才能实现教育教学的力量。

沟通心得体会4

　　以下是本人在20xx陕西省专业技术人员培训的个人学习总结。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。

　　一个人工作中需要与三种人沟通：上级、同级、下级，在我们公司，有总经理、副总、总助、部门经理、员工，而这些人的身份、工作性质、性格都是不同的，与你个人的关系也不相同。

　　所以，要想在工作中与大家友好相处、互相配合、协调一致，需要花时间、精力和耐心来处理各种复杂的人际关系。

　　一、明确了沟通与协调的涵义

　　沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

　　二、了解了沟通与协调的必要性

　　通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通

　　是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

　　三、学习了沟通与协调的技巧

　　沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通与协调的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，对于上司，你的能力比下属强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于下属来说却是竭尽全力才做到的。上司不能以自己的标准去衡量他们。第三，上级所做的对下级有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

　　四、总结了和人沟通与协调的方法

　　首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

　　其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

　　个人认为，概括起来，主要把握好以下几个环节：

　　1．尊重

　　每一个人都有虚荣心，希望被别人尊重，但尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

　　所以，当你需要找别人进行工作沟通时，无论对方的地位是什么，请不要把自己的位置抬高，尤其是与下级沟通时，千万不要觉得自己是领导，跟对方说话的语气就很生硬，甚至施压的语气。当他人因工作的事情询问或者寻求帮助时，请停下手上的事情，或者让人稍等片刻，并给人投以微笑的目光。切忌出现如下场面：当有人找你的时候，自己的目光不离电脑，头也没抬起来，硬硬的回复对方——“什么事，说”。

　　另外，尊重上级，首先表现在“服从”上，你都不“服从”了，还谈啥配合和沟通啊。尊重同级，不相互推诿责任，不相互拆台。尊重下级，肯定下级所取得的成绩。

　　2．了解

　　人的一生会有很多工作伙伴，每个伙伴性格、处事等都各不相同，总不能让每一个人都适应你的风格，所以你必须去了解你的工作伙伴，遇到跟你风格迥异的工作伙伴，你必须得慢慢接受他，能忍则忍，因为大家都是因为工作而走到一起，也是一种缘分。

　　3．给予

　　上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起相互配合、亲密无间的友好气氛；而下级最希望获得的'是上级的”信任”，取得成绩后的及时奖励。

　　所以，每个管理者必须了解各自部门的职责和流程，也要让员工了解自己岗位的职责，既然公司任命你为部门的负责人，是让你把部门工作做好，把团队带好，像一个村长一样，把员工当自己的兄弟姐妹，让大家在愉快的环境里面工作。有些员工，在有新的工作机会时，可能资薪比现在的要高些，但不会选择离开，因为他们想跟随他的领导，舍不得这个环境和氛围，这样更是为公司留下了宝贵的人才。公司个别部门员工流动比较大，但计划管理部和质量管理部员工一直比较稳定。

　　4．心态

　　任何人，不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、

　　同级和下级的支持、帮助和合作。

　　在平时的工作中，一定要杜绝这种心态：自己给公司做了很大的贡献！自己贡献最大！公司怎么只有我一个在做事！其实你工作上的成就，真不是你一个人所能完成，是很多部门很多人共同努力的结果，所以你的成就，你需要感谢的人很多，甚至公司的保洁阿姨。

　　一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通心得体会5

　　医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平与谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容，而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。

　　一、医患关系现状及存在问题的主要原因

　　医患关系从总体上看，是基本与谐之中存在着局部的不与谐，与谐是主流，不与谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

　　(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

　　(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　　(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依仪器设备，忽视医生与患者的交流。

　　(四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

　　(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

　　二、如何构建与谐医患关系

　　对医疗机构来说，构建与谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。

　　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式与服务水平等软实力的`竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设与治理的重要课题，值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　　二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者与家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

　　三是建立与完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心与耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾与纠纷，增强病人对医院的信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理与处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

　　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会与时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

沟通心得体会6

　　认真的读完了郑委老师《从自然型父母到智慧型家长》——为孩子做出1%的改变这本书，仔细回味，认真思考，感触颇深。

　　作为三个孩子的父亲，曾想过用心的爱孩子，教育和培养孩子，但从没有认真地想过培养孩子的最终目的，曾幼稚的以为成功就是幸福。郑委老师从“幸福坐标”的四个象限指出培养孩子的最终目的是让孩子一生幸福，正确的幸福观是享受着现在生活的快乐，同时不断的追求积极的人生目标。成功的人不一定幸福，幸福的.人一定成功，这就要求我们家长注意培养孩子的抗压能力和抗挫折能力，要睁大双眼判断孩子的人格是否健全，价值观是否正确。家长是孩子第一榜样，只有家长好，孩子才能真正好。

　　同每个家长一样，想把自己的孩子培养成好孩子，但什么样的孩子才是好孩子在我内心从没有准确的答案。郑委老师指出好孩子的核心是正确的幸福观，对内敢于负责，对外会爱别人，内修德行，外展才华。不论做什么事不伤害，不妨碍社会，他人和自己，要做一个德者。孩子没有责任心，家长才是罪魁祸首。要求家长给孩子不断灌输“不伤害，不妨碍”的观念，事前引导孩子思考，事后引导孩子反思。

　　怎样把自己的孩子培养成好孩子？曾以为给孩子要求，给孩子讲道理，表现好给予表扬，不听话就批评，读完书后才知自己是多么愚昧、无知。郑委老师告诉我们面对问题最好的方法是智慧。智慧就是找原因想办法，智慧原则五步法：闭上嘴、动动脑、找原因、想办法、迈开腿、去行动。主张少表扬多鼓励，少批评多评价，帮助孩子，关心爱人。我们只有认识自己，控制自己，改变自己才能改变别人。不教而杀谓之虐，我们用错误的方法培养孩子，孩子学不好又责备孩子，这难道不是“不教而杀”吗？难道不是“虐待”孩子吗？

　　郑委老师要我们展开“三自运动”：自醒、自救，自修。要有最关键的三个观念改变：孩子的问题本质是家长的问题；夫妻关系重于亲子关系；会爱才是真爱，真爱需要学习。怎样才是会爱，怎样才能做到真爱，郑委老师又从一个坐标，五个台阶，八个关键点的1一5一8理论体系详细指出具体的操作方法，教会我们智慧家长六步走：改变观念、建立概念、学习原则、掌握方法、知行合

　　通过学习这本书让我明白了做为孩子的父母，必须从自然型父母向智慧型家长转变，要为我们的孩子作出1%的改变，父母作对了，我们的孩子才会优秀。改变需要学习，伴随孩子们的成长中，我要继续学习郑委老师的家长教育知识，接受正确的观念，学习正确的方法，尽量做一个智慧型家长，用智慧帮助我的孩子。要向郑委老师所说：只管修行，不问前程。要把爱传出去，把幸福带回家。

　　有一种关系从建立的开始就是为了以后的分别，这就是亲子关系。不管我们有多爱孩子，总有一天他要背上行囊走自己的路。爱孩子，是为了让孩子离开。孩子来到我们家长身边的时候，没有带着一份说明书，也没有使用说明，作为那时年轻的我们并不懂该如何陪伴、如何让其成长，我们就如同天下的父母一样，走着学着。懵懂之中，孩子已经到了小学高年级，孩子的成长迫在眉睫，他不再是你说什么做什么，开始有了自己的想法，开始有了“我是谁？”的疑问，他开始寻找他的位置和他的价值，他开始更多的和小伙伴在一起，他开始不愿意家长的陪伴，他开始尝试自己完成一些自己没做过的事情。他开始和你顶撞，开始不停的问你为什么。

　　袁立壮老师讲座留下最深印象的是不要关注孩子的成绩，要关注孩子的学习品质。据我理解，学习品质就是孩子的综合素质，孩子不管是在学习中还是在未来生活中需要具备的几种必备的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到这些需要我们家长和学校都做出很多努力。

　　作为家长未来的日子里我们要做的是：

　　1、放手，不撒手。让孩子独立完成力所能及的事情，但是我们会教好他完成的方法。同时提供安全保障。

　　2、不仅仅说给孩子听，还要做给孩子看。看到的比听到的，更能引领孩子成长。

　　3、给予孩子无条件的接纳，让孩子在父母身边能感受到，“我有用，我能行”

　　4、培养孩子的责任心，自己的事情自己做，别人的事情帮着做，出了问题敢承担。

　　我们希望学校能做到的事情：

　　1、淡化对成绩的关注，更关注孩子自身的优点，给孩子信心。

　　2、保证孩子活动的时间和活动量，让孩子们有一个健康的身体。

　　3、少留作业，多安排读书活动，引导孩子爱书爱阅读，读好书。

沟通心得体会7

　　时间过的真快，转眼到城关东区小学已经一个学年了。这个学年我作为一名从农村到城里交流的老师在一所自己并不熟悉的新环境中不断挖掘自己的潜力，展现自己，从中得以提高自己，这样的机会，不是每位老师想要就能得到的。我由此感到荣幸，心里也很是感激。**小学的学校领导和老师对我的关心，爱护和支持，让我感动。

　　这个学年里学校安排我担任四年级一个班的数学课教学和这个班的班主任工作。

　　通过这一年的磨练，我有以下几点心得体会：

　　一、挖掘潜力

　　活到老学到老，这句话说的一点也不错，人就是在学习中不断成长。这学期我听了城区不少老师的课和参加了不少的教研活动，这些机会让我深刻体会到老师们从容不迫的教学风度和极其深厚严密的教学语言，以及非常精彩的教学设计和教学环节之间的衔接。作为交流教师的我深感自己课堂教学的不足，更感觉到只有不断虚心地向老师们学习，汲取他们先进的教学理念和课堂教学经验，努力地提高自身的素质和教学的水平，对自身的锻炼成长是极其重要

　　的，在听课过程中，我学到了不少，通过对听课的总结，也提升了自己对自身反思的能力。在实际的教学过程中，我也有意识地尝试其他老师的一些教学方法，并且试着进行一些对比，寻找一种最适合自己的教学方法。在听同行上课的过程中，也促进了我对教材内容的理解和思考，这对自己的教学有着非常大的帮助。

　　二、展现自我

　　本学年，我共上了两节公开课。第一节是城关中心校的数学新课程研讨课，第二节是学校承担的城关中心校教学开放周里的一堂数学课。这两堂课都是在教导处*主任的精心指导下,认真用心去钻研教材、整合教材，发现一些学生可能疑惑或解决不了的难点，做到胸中有数；认真用心去分析学生的知识起点、知识经验；认真用心去考虑教学目标、重点、难点；认真用心去做好课堂教学预设方案；依据预设方案，认真用心去调动课堂气氛，把课上好上活，上出效率，上出学生的兴趣。通过这两节课的比较，在上第一节课时：自己在教学语言上重复较多，对一些非预设生成的问题处理的不顺手，很难把握教学进程等不足之处。有了第一节课的教训和经验的积累，在上第二节课前，我通过上网、教育刊物等查询与教学内容有关的教学资料,使课前的预设尽量到位，使教学内容充分与生活相联系，用清晰严密、鼓动性强的语言进行教学等等，收到了较好的教学产效果。

　　三、成长自我

　　认真学习小学数学新课程标准，阅读一些关于教育的书籍，努力提高自己的理论知识水平，全面深入认识新课程，新理念。把自己的学习心得及时记录下来。认真备好每堂课，努力上好每一堂课，并写好反思。争取把理论知识运用到实践中，在尝试应用的同时不断反思，在不断的反思中求得进步。

　　充分应用新的理念指导教学，在教学中大胆实践，开拓创新，深入研究，探讨交流。平时多多请教指导老师和其它有经验的'老师，把自己的课堂变成自我实现的舞台。撰写论文，总结汇报。

　　在交流的一年中，我不断完善自身的专业素质和综合能力，在教育科研和班级管理方面也有很大进步。**小学优良的校风、教风、学风给了我潜移默化的陶冶，领导、老师们热爱教育事业、敬业奉献的精神激励和鼓舞着我，让我不断成长、成熟；在教育教学工作中取得了较好的成绩，得到了师生和家长的赞誉。**小学团结友爱、师生和谐的良好氛围使我倍感亲切和温暖，从而对**小学产生了深厚的情感。。

　　在**小学交流的一年，是学习的一年，锻炼的一年，成长的一年，收获的一年，让我站在了更高更新的起点上，在今后漫长的教学征途中，翼羽将更加丰满，脚步将更加坚实，为教育事业做出更大的成绩。

沟通心得体会8

　　人类的基本需求之一是被别人理解。如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

　　随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

　　一、护士与患者之间交流的特点和形式

　　护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

　　护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

　　二、护患沟通技巧

　　护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

　　倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

　　如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的'配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

　　总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

沟通心得体会9

　　相信正是因为有我们各自的不同，造就了这个五彩缤纷的世界，尽管可能都迫于生计，埋头苦干于一线，可能枯燥也可能乏味。其实都取决于我们各自不同立场，以及各自经历，面对的相同人和事，就算是同一件事情，所带来的感受、想法、观点千差万别。

　　所以我们有幸汇聚到了本次培训的现场，相信大家都是本着积极向上的心态而来，聆听老师传授的专业知识和文化素养，领略这里的风土人情与美景，体验不一样的视觉感官效应，开阔眼界、开拓思维。相信虚心学习是我们的标配，作为我们现阶段的`一个新的起点、新的开端，也是我们愿意接受不完美自己，为不断迭代更好的自己而做出的改变，所以沟通我们应从心开始。

　　那么学会沟通带来的好处是什么，勤于沟通善于沟通，也是每一个想成为管理者必备的技能，最起码的对上对下传达的任务指示精神是否能够明确；针对不同文化层次的团队成员是否能够以他们所能明白的方式去传达；促进一支更加和谐、团结的团队都离不开沟通所带来的连锁效应。

　　我们要明白学生接受教育的本质是人影响人，接受课程的本质是激发禀赋，我们可能虽比新进大学生有工作经验，但终归还是会有属于他们的特色，优势互补。我们必须与时俱进，不闭门造车，勤思考，总会发现有内而外的性格，会造就好的情绪，好的性格，成为我们人际和谐关系更好的铺垫，为人随和的心态会给我们意想不到的效果。

　　其实沟通也要学会掌握方式方法，更是一门艺术。针对不同的人不同的性格，怎样通过语言的艺术，来更好的促进和谐的关系等，是值得我们以实践得出真知的。

　　只要有人的地方就有交流，学会沟通，还能温暖它人。哪怕你存有私心，依旧满足于分内之事的态度，那也应该要明白，成就好的行为习惯、言谈举止、对人对事的态度、最终都是为了服务于和谐、幸福指数想更高一点的小家。生活虽不易，得过且过的同时，愿否能笑看人生路。

沟通心得体会10

　　新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。

　　因此，维护老客户是我们的一项重要任务。电商近几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的.重要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用电商工具联络买家并增加和买家的感情。

　　一、电商群发消息。

　　在线沟通软件不仅是买卖双方联系并相互沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用在线沟通软件可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么在线沟通软件的群发功能就可以快速地通知买家们。

　　二、发送站内信。

　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买家的方式。站内信是电商类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热忱，而且会努力亲近买家并和买家做伴侣，那么认为正确而不怀疑双方会不只限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。

　　三、电商网店版。

　　电商网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通电商网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以关心卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的优待额度等，还可以查看买家的交易状况、交易比数和金额等。

　　四、手机短信。

　　手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。认为正确而不怀疑贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

沟通心得体会11

　　通过这次的学习与培训，回想自己的经历，我对师生之间如何进行有效沟通有了点滴心得：

　　（一）尊重与理解是前提

　　传统的观念中，学生必须尊敬教师，唯师是从，使学生对教师产生了畏惧感，学生害怕与教师进行沟通，导致师生之间关系的不和谐。其实，师生之间要进行有效沟通，不仅学生要尊敬教师，教师也要尊重学生。尤其是在处理学生问题的时候，教师当众教育学生会使学生的自尊心受到伤害，会使事情变得更加糟糕。因此教师可以选择单独与其进行交流，在与学生沟通时，教师一定放下架子，让学生对你不再具有畏惧感，能够敞开心扉与你进行交流，这样教师就可以及时了解学生的想法及问题产生的原因。只有在互相尊重与理解的基础上，师生之间才能够平等、融洽地进行沟通。

　　（二）学会倾听是关键

　　倾听是一门艺术，在人与人的沟通中起着非常关键的作用。因此，作为教师，与学生进行有效的沟通，必须学会倾听。当学生心情不好寻求教师帮助的时候，教师要让学生先诉说内心的苦恼，此时教师要做的事情就是用心倾听，充当学生的知心姐姐。其实，有时候，学生需要的就是一个能够用心倾听他们内心想法的朋友，让他们在难过时可以宣泄，让他们在高兴时可以有人与其分享；

　　（三）用xin交流是诀窍

　　在师生沟通中，我觉得教师要做到三“xin”：用心，用欣，用新。用心交流，是指教师在与学生沟通时，一定要用心，比如教师要与问题学生进行交流前，要事先做好充分的'准备工作，了解他的家庭环境，兴趣爱好，朋友圈子等，如果教师了解了他的兴趣爱好，那么交流时谈一些学生的兴趣爱好可以使谈话的氛围变得轻松，让学生敞开心扉与你进行交流。用欣交流，一是指教师要用欣赏的眼光去看待学生，去发现学生身上的闪光点，多用鼓励性的语言表扬学生，提高学生的自信心。二是指教师在与学生交流时，态度要好，面对学生的错误时，不管你心中多么的生气，也不能立刻发火，要面带微笑地向学生了解事情的经过，因为有时候事情并非你所想象的那样。用新交流，是指教师要用新颖的方式与学生进行交流。当今的社会是信息社会，学生都非常喜欢用qq、飞信等通讯方式因此，教师在课余时间，可以用qq等聊天工具和学生聊天，问一下学生最近心情好不好，有什么需要教师帮忙的等等。这种并非面对面的交流方式可以消除学生内心的约束感，使学生更加能够敞开心扉，说出心里话，让教师了解到更多真实的情况。

沟通心得体会12

　　我觉得，沟通为一门艺术，真的！

　　有人说，春是华美的；有人说，春上绚美的；还有人说，春是名贵的。而我却要说，只要你与春天沟通，它就是淳朴自然的，举世无双的！

　　我想每个人总会有宠物罢，或小猫，或小狗，从它到你家的第一天，你便与它沟通。它吃饭时，你或许叫它的名字，或摆着小铃铛，不管怎样，它总是耷拉着舌头，摇头摆尾的跑过来。你给它吃的时，它又会快乐的乱蹦乱跳。你家的小狗或许会才艺表演，你一声令下叫它握手，它会伸出小爪子踮到你的脚上，你叫它做恭喜恭喜，它会抬起俩前腿，抱成拳。

　　你应当是每天都在沟通，与父母，与同学，与朋友，与教师。

　　我觉得，与父母沟通是最最有意义的沟通，由于父母总是无微不至的`关心我们的学习和安康，从我诞生那一刻，父母就与我们沟通，先是儿语，什么筷筷饭饭勺勺。到一句话（简洁的）叫爸爸妈妈哥哥姐姐再到说话，识字一切的一切都存在沟通的关系。

　　只要你专心与他人沟通，那么，很快会取得别人的信任。

　　学会沟通吧！它可让你欢乐，充实！

沟通心得体会13

　　当代社会发展迅速，社会关系越来越复杂，一个人的沟通能力对于个人的发展至关重要。而对于孩子来说，学会良好的沟通技巧不仅有助于他们与人建立良好的关系，还能帮助他们更好地表达自己、解决问题。因此，家长应该重视孩子的沟通技巧培养，学会与孩子进行有效的沟通，以提高他们的沟通能力。

　　要想培养孩子良好的沟通能力，首先要创造一个良好的沟通环境。在家庭中，父母应该发挥良好的榜样作用，做一个善于倾听的人。当孩子向我们倾诉心事，或者提出问题时，我们要用耐心和真诚的态度去倾听和回应，给予孩子足够的关注和理解，让他们感到自己被尊重和接纳。此外，我们还可以创造一些亲子共处的时间，比如一起做游戏、读书，这些亲密时刻也是良好沟通的契机。

　　为了培养孩子良好的沟通能力，我们还要帮助他们提高表达能力。正如拉罗什夫科所言：“沟通首先包括表达。”当孩子有话要说时，我们要鼓励他们大胆表达自己的观点和意见。可以采用积极倾听的方式，给予孩子充分的时间与空间去表达。如果孩子的表达有些不清楚或不确切，我们可以适时提醒并帮助他们准确地表达自己。另外，多为孩子提供一些开放性的问题，激发他们思考和表达，培养他们逻辑思维和清晰表达的能力。

　　除了表达能力，倾听能力也是沟通的重要一环。孩子要明白，倾听是一种尊重和关心他人的表现。我们可以通过模范示范来教育他们如何倾听他人的话语，如何关注他人的感受。在与孩子沟通交流的过程中，我们也要重视他们的观点和意见，并给予充分的回应，让孩子感受到自己的声音被重视和听到。同时，我们还可以通过一些抽象的游戏或故事来培养孩子的倾听能力，引导他们关心他人、尊重他人。

　　沟通的目的之一就是解决问题。为了培养孩子解决问题的能力，我们要鼓励他们积极思考、与人合作。当孩子遇到问题时，我们应该帮助他们分析问题，找出解决的办法，并激发他们的创造力和想象力。在解决问题的过程中，我们要鼓励孩子表达自己的`观点，并给予他们适当的肯定和鼓励，让他们从中获得成就感和信心。通过这样的方式，孩子会学会主动思考和努力解决问题的能力。

　　学会孩子沟通是家庭教育中十分重要的一环，良好的沟通是孩子成长过程中必不可少的一项能力。为了培养孩子的沟通能力，我们要创造良好的沟通环境，提高孩子的表达和倾听能力，并通过解决问题的实际操作培养孩子的解决问题的能力。帮助孩子学会沟通，是对他们未来成功发展的一项最好的投资。

沟通心得体会14

　　第一段：引入人际沟通的重要性。

　　人际沟通是日常生活中必不可少的一部分。无论是在工作还是在生活中，我们都需要与人进行交流和沟通。然而，有效的人际沟通并不易于实现。在我个人的经历中，我意识到学会人际沟通对于建立良好的人际关系和取得成功至关重要。

　　第二段：积极倾听是促进有效沟通的关键。

　　尽管我们都渴望被理解和倾听，但我们必须先学会如何倾听他人。积极倾听是一种给予对方关注和尊重的方式。它没有打断对方说话，而是专注地聆听。当我们积极倾听时，我们能够更好地理解他人的观点和感受，使对话更加顺畅。通过倾听，我们还能积累更多的信息和知识，从而更好地应对各种场合。

　　第三段：善于表达和控制情绪有助于沟通的成功。

　　表达自己的观点和情感是有效沟通的另一个重要方面。善于表达能够让他人更清楚地理解我们的意图和需要。同时，我们也应该意识到控制情绪是成功沟通的`关键。过于激动或冲动的情绪可能导致我们言辞冲突，甚至伤害他人。因此，学会控制情绪，并以冷静的态度处理问题是非常重要的。

　　第四段：尊重和包容是建立良好人际关系的基础。

　　尊重和包容是成功人际沟通的核心。我们要尊重他人的观点和立场，即使他们与我们的观点不一致。尊重是一种彼此认可的表现，能够增加沟通的亲和力和开放性。对于不同的观点和背景，我们应该保持宽容和接纳，以促进有效的沟通和建立良好的人际关系。

　　第五段：总结并提出学习人际沟通的重要性。

　　总而言之，学会人际沟通是实现个人成功和幸福的关键。通过积极倾听、善于表达和控制情绪、尊重和包容他人，我们能够建立起良好的人际关系，互相理解和支持。在现代社会中，人际关系的质量决定了我们的社交圈和机会。因此，我们有必要不断提升自己的人际沟通能力，并学会如何与他人有效地交流和互动。只有这样，我们才能更好地实现自己的目标和追求幸福的生活。

沟通心得体会15

　　1.学会倾听，且允许孩子发脾气。

　　学会倾听，这是沟通的第一步。假如孩子正为某事在气头上要允许他发脾气。父母不妨先坐好，安静地等待孩子，安静地看着孩子，不去打断他的话，全神贯注地倾听，不左顾右盼，停下手边的工作，这等于告诉孩子：你是被我们在意的，我们在认真地听在注意你所说的感觉或问题。

　　2.真诚地作出反应，表达父母的真实感受。

　　真诚地作出反应，而不是敷衍，真实地表达父母的感受，而非得只有训导。孩子往往是非常敏感的，父母在与孩子的交流中语调暗含着一种态度，它同谈话的内容同样重要，从接受者的角度看甚至还比内容更重要。想一想我们是用怎样的语调来同自己的朋友交谈的，我们对孩子又是怎样说话的，是否居高临下了，生气时是否对孩子叫喊了，渐渐地那叫喊的音量是否变成了你说话时的“正常声音”了?另外“身体语言”不可忽视，据美国人类学家得出的结论是：在所有的影响力中，语言占7%，音调占23%，表情及肢体动作各占35%，可见其作为沟通工具的作用。

　　3.选择恰当的谈话时机，有冲突时也要避免伤害孩子的自尊。

　　一天中什么时机是适合谈话的呢?生理规律告诉我们，下午5点-7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不易谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是比较好的时机，找到孩子的兴奋点，父母便可润物细无声地转达其观点了。冲突也许在所难免，原则是避免伤害孩子的自尊。批评不是攻击，，批评只对事不对人，用建设性的意见代替批评，将批评转化为希望，这才是批评的最终价值之所在。

　　4.共同寻找解决问题的途径。

　　当孩子遇到问题时是需要父母帮助的，父母给出的指导要越具体越好，解决问题的途径最好和孩子一起讨论确定，在讨论的过程中有些细枝末节的小问题兴许就化解掉了。通过讨论方向会更明确，问题本身也会显得清晰、明朗，这都有助于问题的真正解决。

　　其次，沟通的形式是多样的。这里介绍几种简单的、可操作的：

　　1.定期家庭会议。

　　家庭会议既可以是严肃的，也可以是游戏式的，它并不拘泥于形式和内容，只要是家庭内的.事无论大小，都可以通过“会议”这一渠道来沟通来决定。关键是要全体参与，人人发表意见，因而它是平等的。为什么要定期呢?定期，容易渐渐成为家庭成员共有的习惯，成为家庭“惯例”。

　　2.有一本专门的对话本。

　　这是一种纸上的对话，旨在交换意见和感受。用“留言”的形式应该对年龄稍大点的孩子是较为合适的，可以接受的。对含蓄的中国父母来说，不易口头探讨的诸如青春期的生理保健等等，用文字说明更方便些。之所以要用专门的本子，是为了平时可以“回顾”，将来可以“回味”。

　　3.书信交流。

　　现在还有多少人会用书信交流?书信交流的一大好处是避免了面对面交流的压力，更能够把握分寸，更理性。用书信交流一般可以做到心平气和，思路清晰，条例完整，在书写中，思想被触动也将触动对方，心灵被净化也将净化对方——这是多么大的财富啊!

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